体验式商业与购物中O2O模式--贾耀勇

上传者：胡广振
|
上传时间：2015-04-15
|
密次下载

体验式商业与购物中O2O模式--贾耀勇

购物中心体验式商业与O2O运营模式贾耀勇

一、购物中心体验式商业发展趋势

1、体验式商业基本特征

购物空间立体化

购物时间碎片化

购物方式移动化

信息传播社交化

2. 购物中心体验模式：

初级体验模式

中级体验模式

高级体验模式

二、体验式商业业态发展趋势

1、儿童业态：

体验场馆模式

百货公司模式

主题公园模式

2、餐饮业态：

餐饮菜系细分及选址要求

餐饮特色主题空间营造：

餐饮空中花园、垂直包装、充分利用自然采光、打造室外餐饮风情街、室外餐饮风情街、节庆式美食广场

3、娱乐业态与购物中心的结合：

? 文化娱乐、静态娱乐、休闲娱乐、动物娱乐、康体娱乐、儿童游乐、儿童育乐、零售娱乐、餐饮娱乐、流动娱乐、空中娱乐、环境娱乐、景观娱乐等

4、案例研讨

新奇与消费结合的体验

? 香港-朗豪坊

? 内地-上海大悦城

休闲与消费结合的体验

? 澳门-大运河购物中心

? 内地-南京水游城购物中心

艺术与消费结合的体验

? 上海 K11

运动与消费结合的体验

? 香港又一城

? 万象城

5、专题研讨：

如何购物中心体验性功能的强化 ? 广告柱、广告牌、招牌

? 灯箱、霓虹灯、LED灯等灯光工程 ? 旗帜等软装饰

? 花坛、雕塑等小品

? 电话亭

? 凉亭、座椅

? 路牌

6、专题研讨：购物中心去百货化趋势分析

三、二次招商涉及的问题

二次招商的原则与注意事项

二次招商的作业流程

二次招商的相关策略

品牌的整合重塑

四、品牌资源管理与品牌调整要点

购物中心的经营分析与经营辅导：

经营分析与预警管理

有效的租户经营辅导

建立品牌库

品牌排序及定级

品牌考核标准

掉铺预案

开业前合作品牌资源库建立开业后品牌调整

五、商业地产的推广与运营

开发多元化商业价值链条新场筹备及开业企划工作要点重视商业氛围营造、商业环境设计招商工具的设计与制作：招商手册、招商PPT、

招商话术培训

招商大会基本流程与注意事项开业庆典流程与注意事项推广战略与推广目标的设定推广战略的分类

推广计划与推广活动

推广计划如何与CRM的结合应用公关关系的手段与危机公关策略广告战略与广告计划

传播信息架构

开业前后期的商业推广活动营销活动效果评估与总结购物中心活动案例分享

六、购物中心运营管理要素

1、统一管理、计划组合、分散经营

2、管理部门组织架构

3、管理功能部门配置

4、制定全方位年度营销计划

5、现场服务管理规范

6、购物中心业态管理

7、开业后商户与消费者管理

8、开业前、中、后期具体工作

9、运营管理中的租约管理

10、租约谈判

11、营业收入和支出结构

12、运营损益与先进流量预估

13、制定管理手册

七、购物中心商管和物业的管理

1、管理队伍的建立

2、管理职能划分

3、相关政策的制定

专题研讨部分

1、什么情况下商业地产必须进行调整和提升

2、商管与物管职能之分

八、购物中心O2O模式

1、移动互联网时代，购物中心面临机遇和挑战

信息孤岛

客户体验空心化

数据碎片化

2、购物中心O2O的现状:

互联网模式

万达模式

银泰模式

购物中心O2O难题探索

运营人才缺乏、搭建成本高消费者数据收集狭隘、 3、购物中心搭建O2O平台目的:

a开源：让购物中心获得更多客源； b、测量：通过测量，实时关注用户数据变化

c、引导：引导和积累深度高消费群体；

d、扩散：线下资源线上扩散.

4、购物中心内容管理系统（CMS）

a、统一客户信息，便于数据分析

b、统一信息发布，提升客户体验，降低运营成本

c、统一网络入口，导入客户流量

d、统一策划开发，降低沟通和开发成本

5、通过CMS系统，对接购物中心线下信息化服务，给顾客一站式服务体验 a、统一服务平台，顾客方便快捷

b、创新服务，提升客户体验

c、收集客户数据，客户数据沉淀

6、 O2O信息平台的创新服务

手机排队

手机支付

商城社区

商客互动

停车反寻址

Wifi一键上网

互动活动和小游戏

下载文档

网友关注

安全生产资金投入管理制度

健康教育管理制度

2008年山东省事业单位公开招聘考试真题及答案

公告行文规定

煤矿民爆物品安全管理责任书

(新)济南公司劳动纪律管理制度

2015广西桂林市事业单位招聘考试报名时间

河南大学工商管理学院12级4班优秀班级申请材料

(海招考发[2015]01号)关于做好2015年海淀区高级中等学校招生报名工作的通知

证明

畅读中国强军梦

2015广西桂林市事业单位招聘考试成绩查询入口

2008年山东省事业单位公开招聘考试真题及答案

2015广西桂林市事业单位招聘考试笔试时间

学校门卫管理制度

环卫信息

兰州市西关什字恒基大厦

关于开展拖欠群众钱物问题专项治理情况的报告

询问笔录

网友关注视频

北师大版小学数学四年级下册第15课小数乘小数一

外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit1

【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省

七年级英语下册上海牛津版 Unit5

飞翔英语—冀教版(三起)英语三年级下册Lesson 2 Cats and Dogs

北师大版数学四年级下册第三单元第四节街心广场

第8课对称剪纸_第一课时(二等奖)(沪书画版二年级上册)_T3784187

第五单元民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126

北师大版数学四年级下册第三单元第二节小数点搬家

冀教版小学数学二年级下册1

第五单元民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830

七年级下册外研版英语M8U2reading

【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省

19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T3763925

冀教版小学英语四年级下册Lesson2授课视频

8 随形想象_第一课时(二等奖)(沪教版二年级上册)_T3786594

19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T502436

冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》

沪教版牛津小学英语（深圳用）五年级下册 Unit 10

青岛版教材五年级下册第四单元（走进军营——方向与位置）用数对确定位置（一等奖）

沪教版牛津小学英语（深圳用）四年级下册 Unit 12

沪教版牛津小学英语（深圳用）五年级下册 Unit 1

北师大版八年级物理下册第六章常见的光学仪器（二）探究凸透镜成像的规律

外研版八年级英语下学期 Module3

【获奖】科粤版初三九年级化学下册第七章7.3浓稀的表示

沪教版八年级下册数学练习册21.4（1）无理方程P18

七年级英语下册上海牛津版 Unit3

化学九年级下册全册同步人教版第25集生活中常见的盐（二）

沪教版牛津小学英语（深圳用）四年级下册 Unit 8

沪教版牛津小学英语（深圳用）六年级下册 Unit 7

精品推荐

营造良好的企业文化

分类导航

生物学

胡广振

此文档贡献者

2015-04-15
贡献时间
密
下载次数

教育资源为主的文档平台

文档分类