15-可行性报告

7-1、业务发展和实施计划

1、筹备组建阶段：2009年5月--2009年6月，完成了公司工商注册、税务登记、场地租用、人员招聘等公司组建工作；

2、业务市场调研阶段：2009年6月--2009年8月，完成了鹏博士物流信息平台的市场调研，和西安贝斯特物流中心等进行了广泛的交流和沟通，达成了初步的合作意向；

3、申请电信增值业务许可证：2009年8月--2009年9月，完成了增值电信业务经营许可证的材料准备，并且上报陕西省通信管理局，等待批复；

4、获批增值业务经营许可证后，向本省运营商申请接入：2009年11月--2010月1月，完成向陕西移动、陕西联通等电信运营商的业务申请接入工作，跟西安贝斯特货运中心等签订合作协议；

5、业务上线推广商用：2010年2月---，在完成向陕西移动、陕西联通、陕西电信三大运营商的业务申请之后，在试推广的基础上，将业务进行全面推广。 7-2、技术方案

1、组网方案及结构图

2、网络节点说明

如上图所示，我公司平台组成如下：

（1）网关服务器：

完成与运营商短信/WAP网关的接入，通过CMPP/SGIP等协议与运营商网络互联。

（2）相关业务服务器（短信、WAP）：

业务实现单元，对用户的上行请求消息完成命令解析以及相关业务功能的调用。对于系统主动发布的业务，根据任务控制表实现按照流量的发布

（3）数据库服务器：

在系统逻辑上分为三个数据库，运行数据库、业务数据库以及帐务数据库。运行数据库是各种移动增值业务在线运行的数据库，直接完成各类移动增值业务。业务数据库是离线数据库，负责对未发布业务以及业务数据的管理，业务统计，备份等相关功能。帐务数据库是完成系统的话单统计为结算以及决策提供依据。

（4）主要服务器配置情况：

主机：IBM服务器，双核Inter至强CPU5160-3.0GHz/4M二级缓存/146G硬盘 系统软件：Windows 2000 server，sqlserver 2000

（5）其他维护性操作台配置情况：

主机：组装兼容机，Inter Pentium Core E-2.4GHz/1M二级缓存/160G硬盘/17”液晶

系统软件：Windows XP professional

3、业务实现流程：

用户通过手机上行短信/WAP请求，至运营商网络及增值业务网关，再经互联网接口透过防火墙至我公司网关接口服务器，我公司接口服务器根据不同业务请求将信息传递给各业务处理服务器，经内部调取数据库服务器相关数据，将用户所需信息内容再按原路由返回至运营商增值业务网关，下发给用户手机，完成用户的业务请求。

7-3、服务项目

1、业务类型：短信、WAP

2、业务名称：鹏博士手机物流信息服务

7-4、业务覆盖范围

陕西省

7-5、市场调研与分析

1、市场背景分析：

在国家的《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中，第一次明确提出要“大力发展现代物流业”，并特别提出物流信息化是建设重点。可以预见十一五期间我国的现代物流及其信息化建设将进入一个新的发展时期，并可能利用后发优势，取得跨越式的进展。

在经济全球化发展中，现代企业物流的作用越来越突出。现代物流是企业供应链中的一部分，是为了满足客户的需要将物品、服务和相关信息从原始点向消费点有效益地流动以及存储的计划、执行和有效控制的过程。

现代物流信息化，则是适应经济全球化与市场一体化的要求，充分运用信息化手段和现代化方式，对物流市场做出快速反应，对资源进行快速整合，并使物流、资金流和信息流最优集成的管理模式与创新。

2、市场现状分析：

对于现代物流业来说，信息是未来物流竞争优势的关键要素，信息技术是现代物流发展的核心技术，物流信息系统的发展要摆到区域物流发展的重要位置，这是世界物流发展的经验。专家认为，现代物流与传统物流的本质区别就在于，在现代物流中“信息”是第一要素，它取代了传统物流中“运力”的第一要素的地位，因此物流信息系统是发展现代物流的支柱。

目前陕西虽然有上千家大多小小的物流企业，但是整体信息化程度非常低，大多数物流企业依然是在等货上门或者通过中介来组织货源的地步。行业整体的信息化亟待提升。

3、市场发展预测：

鹏博士手机物流信息平台旨在打造陕西物流市场的最大，最快，最新，最全的物流信息平台，使陕西物流企业都拥有自己的信息平台，通过手机就能掌握全国的物流信息、 车源信息、货源信息、专线信息、交易信息 、仓储信息 、物流报价 、物流资讯了解更多的物流案例，学习更多的物流知识，吸引更多的物流人才 。

经过前期的摸底调研，目前在陕西市场上暂时还没有此类服务，鹏博士手机物流平台的出现填补了在短信/WAP等方式掌握物流信息这方面的空白。鹏博士手机物流平台对于促进物流信息化建设等方面有着重要的积极意义。

4、业务简介：

（1）业务定义：鹏博士手机物流信息平台是基于手机方式面向物流企业和物流从业人员的一个综合性的信息服务平台。

（2）业务功能：鹏博士手机物流信息平台包括物流信息、 车源信息、货源信息、专线信息、交易信息 、仓储信息 、物流报价 、物流资讯。

7-6、收费方案

1、收费方式：包月

2、收费办法：运营商代收

3、收费标准：鹏博士手机物流信息业务短信业务5元/月，

鹏博士手机物流信息业务WAP业务10元/月

7-7、预期服务质量：

服务是我公司永恒的主题，“以服务赢得客户，以服务获得市场”是我公司的经营理念，“为用户提供优质的、多样化的业务和服务”是我公司的目标。我们将遵循信息产业部、陕西省通信管理局、陕西省各电信运营商的相关的服务理念，按照现代企业制度的要求，从机构设置上和经营理念上保障为用户提供优质、快捷的服务和支持，用一流的服务让用户满意。

从机构设置上，我们设立独立的客户服务中心，配备专门人员，专门负责办理或咨询用户投诉等。对内，建立各项服务流程和考核办法，确保服务工作落地，由客服中心发起的流程，在公司内是优先级最高的流程。对外，建立公开的服务承诺，对于用户的申告，我公司将按照承诺及时联系客户，解决问题，并反应到公司的内部管理和考核兑现等方面。

服务和支持的具体实施手段包括：

1、设立对外提供7*24小时服务热线电话，客服电话029-88854837

2、设有专职的客服人员提供全面的客户服务；

3、客服主管：刘芳；联系手机：13609292090；

4、后期争取开通400或者800的客服电话；

5、对于用户咨询：在线答复，不能在线答复的问题，在30分钟内进行回复。

6、对于用户申告：在线解决，不能在线解决的问题，在2个小时内进行解决并回复。

7、对于用户投诉：接入投诉受理专席，详细记录投诉内容，并在48小时内

向用户回复投诉处理意见，并要征得用户同意。

客服电话流程：

7-8、投资分析