教育资源为主的文档平台

当前位置: 查字典文档网> 所有文档分类> 高等教育> 管理学> 信息检索课程论文

信息检索课程论文

上传者:柳赛男
|
上传时间:2015-04-15
|
次下载

信息检索课程论文

信息检索

内容需要下载文档才能查看

四川农业大学

《信息检索与利用》

课程论文

题目:图书馆与读者间的有效沟通

姓名: 李英凯

专业: 农业资源与环境

班级: 农资13-1

学号: 20137380

信息检索

【关键词】

图书馆;读者;有效沟通

【摘要】

笔者长期关注回音壁,发现许多川农同学在回音壁上反映一些关于图书馆的问题和意见,甚是不错,其中有些是关于图书馆与读者沟通的问题,笔者对此十分重视。本文将对图书馆与读者间的有效沟通展开叙述。

在这个经济全球化、政治多极化和文化多元化的时代,世界各国的教育政策沟通化正活泼地生长和壮大,我国的教育也正在走向以建立沟通理性为主导的教育模型。高校图书馆是高等院校的三大支柱之一,为教学与科研提供重要的支撑,是广大师生员工获取知识和信息的主阵地。在此背景下,高校图书馆应顺应时代和社会的发展需要,主动走向沟通服务的新道路,建立起图书馆工作人员与读者之间的融洽关系是十分重要的。基于此,笔者试就高校图书馆与读者群之间有效沟通的策略作下粗略探讨,以期对做好图书馆工作有所帮助。

【正文】

1.影响图书馆(馆员)与读者沟通的障碍

在图书馆这一特定环境下,馆员与读者要想达到有效的沟通,就要求两个互动主体在读者服务过程中,彼此在目标、理念、情感、欲望、利益等方而互相理解、互相包容,从而达到在心理上和行为上的一致。否则二者在交流过程中就会造成沟通障碍。

1.1馆员与读者之间期望值差距

在馆读互动的过程中,彼此都有一个期望值。一方而,读者对图书馆有一个期望的服务,当实际感受的服务与期望服务存在差距时,心中就会产生沮丧、不满甚至愤怒。相反,馆员对读者亦有一个期望,希望自己的劳动被读者所承认、尊重和赏识,自己的工作能得到读者的支持和配合。当这种期望得不到回应和满足时,便产生失望、委屈和抵触心理,双方之间形成隔阂,阻碍他们进行沟通。

1.1仪表的美与丑

信息检索

仪表是一个人的外表,它包括两个方而:一是人的身材容貌,二是人的姿态风度。前者来自先天,后者主要靠后天的修养。仪表在人际关系初步接触中是一个重要的吸引因素,人们对初次接触的人的印象非常深刻,在以后的交往中,往往会依据第一印象去加以评价。作为直接向读者提供服务的图书馆员,要格外注重自己的仪容仪表,来争取读者对自己的第一印象。良好的仪表仪容,会令人产生美好的第一印象,从而对图书馆产生积极的宣传作用,同时还可能弥补某些服务设施方而的不足;反之,严肃、怪异的仪表仪容往往会令人生厌。我们要充分利用第一印象的作用,为以后的沟通打下良好的基础。

1.2态度的冷与热

在服务工作中,馆员而带微笑,表明心情愉快,充实满足,乐观向上,会产生吸引读者的魅力。对读者而言,馆员的微笑是一种美好情绪的互相传达,使人在交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。一个真诚的微笑,会传达给别人许多信息,不仅能使人的心情舒畅,也能给周围的人带来好的心情。因为你微笑时,给对方的印象是友好的、愉快的,这种气氛会感染对方,从而能使对方产生与其配合的愿望。读者到馆时,馆员要主动热情地迎候,“你好!”“欢迎你的光临!”等用语,能使读者有宾至如归之感,即是对读者礼貌和欢迎的表示,也给读者一个良好的印象;在借阅过程中,主动为读者服务时,“你想找什么书?”“有什么需要我帮忙吗?”等用语,使读者倍感亲切,在读者离馆时要及时道别。这些态度都将会迅速缩短图书馆员与读者之间的距离,有利于增强读者和馆员之间温馨和谐的氛围。

2.3距离的远与近

心理学表明,人与人在地理位置上越接近,就越容易发生人际交往关系,彼此接触的机会多,就容易建立人际关系。在其他因素大体相同的情况下,距离的远近是影响人际关系的重要因素。因此,在读者服务工作中我们要充分运用心理学的原理,尽量多制造机会与读者进行而对而交流。作为一名优秀的馆员要善于和读者直接交流,通过与读者而对而的交流,可以及时、充分、直接地掌握读者的心理和需求;经过沟通,澄清误解和疑点,有助于问题的解决,达到相互之间思想平台的对接。图书馆员可以尝试着从自己的办公室走出来,和读者一起坐在阅览桌前读书、聊大,谈一些读者感兴趣的话题,拉近与读者之间的距离,使读

信息检索

者对馆员产生亲切感;其次,要经常举办读者活动,如读者座谈会、读书经验交流会等活动,既丰富了读者的业余文化生活,提高了读者文化素质,也使他们更进一步了解图书馆,走进图书馆,搭建起图书馆员与读者之间的沟通平台。

2.4个性品质的异与同

人们在交往中所表现的个性(包括气质、性格、能力和心理倾向性等)影响着人际关系的建立和发展。人格高尚者,会受人尊敬,人们愿意与其交往;人格低劣,会受人鄙视,人们便不愿与其交往。兴趣相同、能力接近的人相互启发,共同探讨,容易形成密切的人际关系,反之则彼此疏远。此外,个体的思想品德、生活品德等也是影响人际关系的重要因素。作风正派、谦虚谨慎的人容易与人相处;不尊重他人,或者惯于对他人吹毛求疵的人,是难以与人情感相悦的。图书馆员要注重对自身素质的培养,用自己的人格魅力来吸引读者。真正的图书馆员要做到公道正派、谦和有礼、不允私情,让读者打心眼里喜欢,愿意与之沟通交往。

2.5交往频率的高与低

交往效率是指人们相互接触次数的多少。一般说来,人们由于地理距离接近,或者由于工作需要,交往的次数越多,越容易形成密切的关系。因为交往的次数多,彼此相互了解的机会多,容易沟通信息,联络感情,增进友谊,也容易形成共同的感受和共同的经验。“鸡犬之声相闻,老死不相往来”不会有密切的关系。图书馆员与读者之间因为这种借阅关系,而有着密切的往来,图书馆员要善于利用这种机会,和读者多进行交流,增进与读者之间的感情。但是也应该看到,有时空间的接近,反而容易导致磨擦。图书馆员与读者之间在交往中也不可避免地会产生磨擦,无论是误解、纷争或分歧,图书馆员一定要耐心与读者解释,认真听取对方的要求意见,化干戈为玉帛,切不可意气用事与读者发生纠纷,因一件小事而产生恶劣的影响。

二、目前图书馆馆员在沟通中存在的问题

1.馆员水平参差不齐,部分馆员业务不熟。

高校图书馆专业技术骨十的比例一般比较少,特别是对各部门工作都熟悉的业务骨十更少。这就造成了馆员很难满足读者需求的矛后,无法很好给读者提供使用文献时需要得到的帮助。尤其是图书馆流通借阅部,是自接而对读者的部门,

信息检索

而流通部馆员的专业技术水平普遍比较低,这就造成了图书馆馆员给读者的印象是整体素质小高。而流通借阅部的老师,平时忙于平凡的借还书操作,没有机会去学习提高自己,在和读者沟通时,小会采用一些好的策略和艺术,有时还会和读者发生矛后冲突。

2.馆员服务意识不够。

很多馆员还停留在传统的被动服务状态,思想没有与时俱进。认为馆员的责任就是管好书,至于读者,是来借书的,是来求我们的。很多时候,馆员的服务态度很粗暴,冷漠、生硬。更没有急读者之所急,想读者之所想的服务意识。在网络化、信息化的今天,馆员只有主动服务,主动和读者沟通,才能吸引读者群,也才能更好地发挥图书馆在科研、教学中的作用,更好地为广大师生读者服务。

3.读者的认知误区。

高校图书馆属于教育服务部门,有些读者把图书馆的老师与给他们上课的老师区分开来,上课的老师称之为“老师”,图书馆的老师称之为“阿姨”、“管理员”等。对于图书馆的工作人员来讲,如何称呼都无所谓。但是对于读者来讲,同一个问题,“老师”所给的答案信任度会更高。这也就导致了图书馆馆员不太愿意主动去和读者做有关文献咨询方而的沟通。还有些读者不尊重图书馆老师的劳动,认为图书馆的工作清闲轻松。到书库里借书把不需要的书随手乱扔,造成图书的错架乱架。这种错误的认知会给图书馆馆员带来消极的情绪,给双方的沟通带来障碍,降低了沟通质量。

三、目前读者在沟通中存在的问题

现在图书馆的读者素质虽然有了一定程度的提高,但他们心理上的缺陷也相对较多。由于面临着社会和生活的双重压力,他们经常把不满的情绪带到图书馆,有的为了满足自己的私欲—偷书;有的存在心理上的疾病—撕页、开天窗;有的不理解图书馆规定,而对图书馆员的管理,他们不是人声谩骂,就是动粗,甚至到处投诉,使得图书馆员人格受损,只好选择沉默

四、实现图书馆与读者有效沟通的途径

4.1建立和谐有效的沟通氛围

要建立与读者的有效沟通,首先,馆员必须端正自身的职业态度,尊重读者。图书馆内读者与馆员是平等的,没有等级之分,馆员不能以师长自居,把自己凌

版权声明:此文档由查字典文档网用户提供,如用于商业用途请与作者联系,查字典文档网保持最终解释权!

下载文档

热门试卷

2016年四川省内江市中考化学试卷
广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题(附答案)
重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
2017年六年级(上)数学期末考试卷
2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
重庆市九龙坡区七校2016-2017学年上期八年级素质测查(二)语文学科试题卷
江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题(无答案)
【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷(附答案)
四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考​高三英语试卷
山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题(必修一第四、五单元)
福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷

网友关注

2015年司法考试备考如何避免失误
司法考试民法中无因管理问题研究
国家教师资格考试 综合素质考前命题预测试卷·小学
司法考试物权法中多个担保并存问题
司法考试真题需要研究几遍?
国家教师资格考试 语文学科知识与教学能力考前命题预测试卷·初级中学
司法考试合同法中撤销与可撤销合同问题
教你破解司法考试备考的密码
司法考试刑法中提供侵入非法控制计算机信息系统程序工具罪
国家教师资格考试 信息技术学科知识与教学能力高分通关题库 初级中学
国家教师资格考试历史学科知识与教学能力高分通关题库·初级中学
司法考试知识产权法中播放者权问题
司法考试几点经验总结
基层司法官断档与司法考试制度改革(下)的论文
司法考试学习体会
国家教师资格考试 综合素质考前命题预测试卷中学
国家教师资格考试 音乐学科知识与教学能力考前命题预测试卷(高级中学)
国家教师资格考试化学学科知识与教学能力高分通关题库·高级中学
司法考试刑法中区别盗伐林木罪与滥伐林木罪
司法考试知识产权法中盗版问题
司法考试知识产权法中合作开发问题
国家教师资格考试 美术学科知识与教学能力考前命题预测试卷(高级中学)
司法考试
司法考试知识产权法中展览权与发表权问题
国家教师资格考试 信息技术学科知识与教学能力考前命题预测试卷·高级中学
国家教师资格考试历史学科知识与教学能力高分通关题库·高级中学
司法考试物权法中先诉抗辩权问题
国家教师资格考试教育知识与能力考前命题预测试卷·中学
2015最新版国家教师资格考试体育题库 高中
国家教师资格考试 物理学科知识与教学能力高分通关题库·初级中学

网友关注视频

8.对剪花样_第一课时(二等奖)(冀美版二年级上册)_T515402
冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的竖式计算》
冀教版小学数学二年级下册第二周第2课时《我们的测量》宝丰街小学庞志荣.mp4
七年级英语下册 上海牛津版 Unit3
北师大版数学四年级下册第三单元第四节街心广场
冀教版小学数学二年级下册第二单元《租船问题》
第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
第4章 幂函数、指数函数和对数函数(下)_六 指数方程和对数方程_4.7 简单的指数方程_第一课时(沪教版高一下册)_T1566237
苏科版八年级数学下册7.2《统计图的选用》
每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感?
【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案,天津市
30.3 由不共线三点的坐标确定二次函数_第一课时(市一等奖)(冀教版九年级下册)_T144342
小学英语单词
【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
三年级英语单词记忆下册(沪教版)第一二单元复习
外研版英语七年级下册module1unit3名词性物主代词讲解
冀教版小学英语五年级下册lesson2教学视频(2)
【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
外研版八年级英语下学期 Module3
外研版英语三起6年级下册(14版)Module3 Unit1
北师大版数学 四年级下册 第三单元 第二节 小数点搬家
沪教版八年级下次数学练习册21.4(2)无理方程P19
七年级英语下册 上海牛津版 Unit9
沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 12
苏科版数学七年级下册7.2《探索平行线的性质》
【获奖】科粤版初三九年级化学下册第七章7.3浓稀的表示
第五单元 民族艺术的瑰宝_16. 形形色色的民族乐器_第一课时(岭南版六年级上册)_T1406126
《小学数学二年级下册》第二单元测试题讲解
沪教版八年级下册数学练习册21.3(2)分式方程P15
第12章 圆锥曲线_12.7 抛物线的标准方程_第一课时(特等奖)(沪教版高二下册)_T274713