高校微信用户利用行为实证分析与研究_以西安航空学院为例_杜文龙

ＲESEAＲCHONLIBＲAＲYSCIENCE

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高校微信用户利用行为实证分析与研究

———以西安航空学院为例杜文龙徐光辉冯现永

*

【摘要】为了剖析高校大学生的微信使用行为，文章以西安航空学院学生为样本，从微信用户结构特征、使用

者认知、使用频率、微信功能使用、使用原因、使用满足性六方面展开随机问卷调查。基于此，对学生的使用动机、行为趋势和微信功能特性进行分析，并从微信的媒体属性、伦理问题及信息控制三方面做更深入的探讨。【关键词】高校

微信

用户行为

Abstract：InordertodescribethebehaviorofcollegestudentsonWeChat，thepapercarriedoutasurveyinrespectsofusers，userawareness，frequencyofusage，functionaluse，reasonsandsatisfiabilityinXi'anAeronauticalUniversity.Thepaperanalyzedtheusagemotivation，behavioraltrendsandWeChatfeaturesbasedonthedata.Finally，thepaperdiscussedsomeissuesaboutmediaproperties，ethicalissuesandinformationcontrolofWeChat.Keywords：university0

引言

国家互联网信息中心公布的《互联网发展状况报告》表明，目前中国移动网络的用户数量达到4亿多，随着3G、4G移动网络的兴起，通过移动终端联网的用户呈现不断增长的趋势

［1］

WeChatuser'sbehavior

关系，本文参考了国内外的相关研究，并抽取相关主题，以西安航空学院学生为对象，从微观层面剖析微信个人使用者的行为状况。11.1

数据调查数据调查背景

本文的问卷主要包括三部分：用户结构特征，包括性别、年龄、专业等；用户认知，包含微信这一媒体的方便性、灵活性、内容的丰富度等内容；微信使用行为，包括是否使用微信、微信注册时间、使用频率等。

为了保证问卷的效度及信度，本研究分别在2014年6月向西安航空学院的100名学生进行首轮问卷投放，以修正测量项目。经过简便性与有效性之考量后，2014年9月份在西安航空学院全校学生中随机发放600份问卷进行调查，共收取有效问卷534份。1.21.2.1

调查结果

微信使用者结构特征

微信使用者结构特征主要包括性别、学历、年级等。在收回的534份调查问卷中，男性微信使用者占总数的45.45%，女性微信用户所占比例是54.55%。样本中为社会科学类的学生人数为299人，所占比例

［2］

DOI:10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2015.03.012

。面对如此之快的发展速

度和庞大的移动媒体使用者群体，使用者选择微信的因素有哪些，如何有效利用微信进行信息传播，同时为什么微信会在新闻报道中成为备受争议的主角，这些问题的研究不断浮出水面。

近年来，针对微信与使用者之间的行为关系问题，学者们纷纷基于不同的视角进行分析讨论。郑晓娜通过对中国197个大学学生实证调研得出以下研究结论：高校大学生的世界观、学习观以及人生观的形成。和培养与微信这一社交媒体之间存在某种“强关联”詹恂，严星

［3］

从传媒学的视角对微信使用者的行为进

［4］

行了分析对比研究。马良佩

［5］

通过问卷、访谈的方式对

国内微信用户软件使用行为影响因素进行研究。陈

基于“使用与满足”理论分析微信主流用户的使用行为。

这些研究都是从宏观上探究微信与使用者的行为

本文系西安航空学院2014年重点基金项目“西安航空学院图书馆微信信息服务平台建设研究与实践”（项目编号：2014KY2119）和

教育部人文社会科学研究规划基金项目“信息用户在图书馆与社会网络使用中的双重融合实证研究”（项目编号：10YJA870029）的研究成果之一。

*

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图书馆学研究2015.3

为55.1%；自然科学类的学生人数为230人，占调查人数总量的41.91%。此外未采集到5名学生的系部信息，占调查人数总数的2.99%。社会科学类的学生中，经济与管理学院大约占调查人数总数的18%，外语旅游系的样本所占比例是37%；自然科学类调查对象里，电气系和机械系的约占调查对象总数的34.69%，航空学院所占比例为6.61%，车辆系和医电系所占调查对象总数的0.61%。调查对象中，大学专科占61.69%，本科及以上占37.66%。1.2.2

微信的使用者认识

调查结果显示，98.71%的人群听说过微信，77.12%的人群使用过微信。不使用的原因有：不了解、不需要用、担心资料外泄或被定位遭致骚扰等。关于未使用者，占受访者总数的22.88%。其中“知道周围人使用微信”的人数比例为94.29%，被推荐过使用微信的人数比例为68.57%。可见微信在人群中的知晓度较高。未使用者中的71.43%表示未来可能会使用微信，没有人表示自己一定不会使用。1.2.3

微信的使用频率

调查发现，微信的注册使用者使用微信的时间主要集中在半年至一年，近半数（47.33%）1个月以内使用占22.9%，一个月以上半年以内占12.21%，一年以上占17.56%。使用者的使用频率各个层次的使用者数量较为一致，几乎没有占15.27%、偶尔会占38.17%、一般占18.32%、比较多占18.32%、总是占9.92%，可以认为，微信具有一定的使用者黏性。近4”，“一般”和“比较多”的成的使用者是“偶尔使用使用者近4成。

根据调查结果可以看出，绝大多数被调查的高校学生每次登录并利用微信的时长小于20分钟，30%的利用者每次利用微信的时长少于6分钟，每次微信利用时长为6至20分钟的所占比例为34%的。每次利用时长超过20分钟的微信使用者所占比例仅仅为37%。从以上数据可以看出，微信这一社交网络需要进一步增加利用者的使用黏性，需要进一步提高微信的吸引力。

调查对象中，有66人平均每天打开微信3次以上，在总调查人数中的有效百分比约为46.5%；共41人平均每日利用1次微信，占被调查总人数的28.91%；微信利用频次为1次/周的人数为10人，占被调查人数总数的7%；有24人很少打开微信，在总调查人数中的有效百分比约为16.9%；另有25人信息缺失。1.2.4

微信功能的使用

根据问卷调查可以发现，114人几乎没使用“语音

笔记本”功能，占被调查人数总数的67.69%；有102人几乎不使用微信“视频聊天”功能，有效百分比约为72.3%；有97人几乎不使用微信“漂流瓶”功能，有效百分比约为68.8%；有84人几乎不使用微信“摇一摇”功能，有效百分比约为59.6%；有79人几乎不使用微信“语音笔记本”功能，有效百分比约为56.0%；几乎不使用微信QQ离线助手功能的人数为68，占调查人数总数的48.2%；有34人几乎不使用微信“朋友圈”功能，有效百分比约为24.1%；有9人几乎不使用微信“语音通讯”功能，有效百分比约为4.3%。1.2.5

微信的使用原因

通过对高校学生关注微信的原因调查可知：出于娱乐休闲目的而关注微信的用户所占比例为61%，比；为了查阅百科生如“微信游戏”以及“娱乐快报”

活知识而关注微信的人数所占比例为42%，例如用户获取关于“交通与旅游”方面的信息和知识；出于获取新闻等时事消息目的而关注微信的用户人数占到总数的41%，比如使用微信“腾讯新闻”功能，就会获得最新的时事信息；5.8%的用户关注微信平台出于购物的目的，如通过微信的“购物”功能可及时了解商家的促销信息。1.2.6

微信功能的满足性

微信的“强关系链”沟通网络和现实的社交圈，满足个人使用者社会整合的需要，加强与家人、朋友的接触

［6］

。在问卷调查中，使用者关于“使用微信可

以让我跟已有的朋友保持良好联系”的态度：非常不同意为2.6%，不同意占7.7%，—般占24.8%，同意占53.8%，非常同意占11.1%。对加强已有关系链的联系持否定态度的使用者只占受访者的10.3%。可见，。“强微信对“强关系链”的巩固有一定的促进作用关系链”的特性也在一定程度上解释了“认知有用性”比“认知娱乐性”在使用者的使用意图方面占有更重要的地位。22.1

高校用户微信使用行为调查结果剖析高校用户使用微信的动机分析

通过用户调查可知，高校大学生主要有两类利用微信的驱动力或动机，其一从微信使用者的视角出发，由于微信具备实用性、易用性和灵活性等特征，能够使用户获得娱乐感知和体验。这是用户在对微信被逐步认可和接受过程中形成的普遍认知。其二从微信用户的社会性特征视角出发，由于微信具备社会交际性特征，高校大学生在利用该社交软件过程中受到交际圈的影响，从而对使用者的微信利用意识和行为产生影响力。

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该文的研究中主要包含感知娱乐性、感知有用性、感知易用性、主动规范以及感知控制5类自变量。通过调研发现感知娱乐、感知易用和感知控制这3类行为动机具有很高的均值，一方面说明微信利用者具有以上三者较为显性化的行为动机。同时感知有用性以及主动规范仍然为微信使用者利用的影响因子。通过以上分析可。知微信用户需求的一个主要特征为“社交性”

通过本次调研结果可以证实，综合以上两个特征可较准确地描述微信软件使用者的利用行为，此调研结论和微信软件的功用定位相吻合。

一方面，微信依旧为类似于腾讯实时通讯工具和软件的一种。因为微信软件诞生于移动网络环境中，所以微信具备移动互联网便捷性、灵活性等特征，除此之外微信具有易用性特征，体现为微信界面的简洁性与易操作性使用户利用微信的难度降低。此外，微信的摇一摇、漂流瓶和群聊等新功能让使用者产生新鲜感和好奇感，在提高微信使用者黏性的同时也增加了愉悦感。

另一方面，微信软件具备的社会交际特性具有虚拟社区的功能，在虚拟关系网络中不仅提高了用户的活跃度而且增加了微信用户之间的黏性。2.2

微信用户的行为趋向分析

根据调研数据得知，反映被调研对象行为意图的3个选项都有较高的数值，暗示出很多高校被调研对象具有较强的利用微信软件的意愿。调查问卷中“继续使用”试题的数值高达5.27，试题选项“新功能利用意愿”的数值达到4.01，而选项“推荐其他用户利用”的数值较低，只有3.82。通过对比分析用户的3个行为意图选项可以发现，使用者利用微信软件的意愿呈现层次性特征。作为微信软件的入门用户，当使用者觉得微信的个别功能具有使用价值，他们将“继续使用”它；当用户多次使用后可能形成使用微信的黏性时，于是就产生了使用微信新开发功能的行为意愿，以此才进一步提升微信用户的满意度；当用户的满意度达到一定“成熟度“之后，用户对微信软件就会产生强烈的忠诚性和依赖性，这种情况下用户才将微信推荐给好友利用。

根据模型综合调研结果得知，微信使用者的利用行为动机和使用意愿呈现正相关，即利用微信的行为动机越强，用户利用微信的意愿就越高，并逐步产生进一步的用户利用意愿，通过上文已经验证了这一结论。

通过研究发现，高校大学生很容易形成对微信的使用黏性，女性大学生在话题讨论参与方面更多地体现出被动性特征，而男性被调查者参与主观能动性更

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强，一定程度上表明男大学生独立性较强，在通过微信进行互动讨论方面更有可能成为话题的发起者。2.3

微信的功能特性

由于微信具有独特的优势和特性，所以微信能在较短时间内被大众普遍认可和使用，界面的易操作性、简洁性、功能的完备性、交流方式的多样式成为微信与其他即时通讯软件的不同之处

［7］

。操作界面的简洁

度影响软件的易用性，成为影响是否使用软件的重要因素之一。在使用者初步接触微信这一新应用时，微信界面的简洁性和便捷性使得用户更容易入门并应用，；如果微信界面操也就是本文中提到的“易用性感知”作方式过于复杂将直接影响用户继续使用。

异样化的用户交互方式会使使用者觉得微信软件有继续被使用的价值，亦为上文中提到的“有用性感。使用者可以图片、语音以及文字等形式与其他微知”

信好友互动和交流，沟通方式的灵活性和信息类型的多样性势必会提高用户之间的互动效率，从而增加了用户持续使用微信应用的意向。微信新开发的功能如附近的人、摇一摇以及漂流瓶等寻找好友的方式，使得微信具备了社会交际的功能。使用者在通过微信与好友交流和沟通的同时，还能够通过微信这些多样化的交友方式来满足持续增长的社会交际需求。用户在。使用者使用微信的过程中体现出“娱乐性感知”

“娱乐性感知”的呈现有益于增加用户满意度，同时促进更高层次的微信使用行为。

微信应用功能的多元化有益于满足用户多样化的信息需求和社会需求，有助于提高使用者参与微信行为的广度和深度

［8］

。微信在年轻人群中受到热捧，由

于年轻人追求更加即时灵活的信息沟通方式，对信息的新颖性和时效性要求比较高。针对这一特点，通过微信平台发布的信息要具备丰富性和及时性等特征。

用户目前可以使用微信平台的“腾讯新闻”功能模块，实现微信信息发布与腾讯新闻的关联，之后微信应能提供更加多样化的信息类型，满足用户对内容更丰富和形式更多样化的订阅信息的需求，增加用户对微信的使用黏度，使受众养成使用微信的习惯。

在对微信功能扩展过程中，要考虑到使用者的负面情绪这一因素。首先，应注意保护使用者的个人信息和隐私信息；其次，如使用者不想使用“漂流瓶”和“摇一摇”等新交友功能，微信应该具备将这些应用隐藏或屏蔽的功能；最后，应适当控制微信的各种类型订阅信息的推送频次，还应以语音、图片和视频等方式丰富微信的内容。33.1

讨论

微信的媒体属性

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本文以微信用户使用行为和意图为视角展开研究得出以下观点：就对微信用户行为和意图的影响力而，“认知的易用性”与“认知的有用性”要高于言

“认知的娱乐性”；较之微信的愉悦性功能用户更倾向于微信的实时互动沟通功能以及微信平台的易操作性。微信开发公司除了积极研发社交性的游戏应用之外，还应策划上线微信的电子商务和微信支付等功能。开发公司的盈利性决定了微信的开发模式和媒体属性。3.2

安全和伦理问题

在新闻媒体中出现较多关于微信的负面报道，此类报道往往和微信的“漂流瓶”以及“附近的人”等交友应用关联。有些使用者通过微信上的交友方式和目标陌生人获得联系，从而对陌生人进行欺诈等违法活动。一些案例反映出受害者大多为年轻用户，罪犯与这些受害者之间完全没有任何交集。微信的物理位置GPＲS定位功能在带来方便性的同时可能会暴露用户的个人信息和地理位置信息，从而为不法分子所利用。

针对微信可能带来的安全和伦理问题，微信用户的自觉自律比安全防护更有效，应正确引导微信用户的交际动机。微信用户要注意保护地理位置信息，慎重使用“附近的人”功能，在和陌生人交际过程中注意保护个人信息。在使用者保护自己隐私信息的同时，微信软件开发方应通过各种手段控制和监管微信平台中流动的信息，对不良、有风险性的信息进行屏蔽或过滤，完善微信用户的账号认证和使用者诚信体系等。除此之外，政府应出台相应法律法规以法律手段切实保障微信用户的合法权益，并通过各种渠道使微信用户增强自身的安全防范意识。3.3

引导控制各类信息传播

微信上也传播着大量欺诈类和不良信息，由于微信的“强关系链”特征，通过微信传递的信息较其他。微信用户好友之间的关网络传播渠道更具“可信度”

系比较亲近，出于对微信好友的信任，当很多微信好友都转发同一信息时，使用者也会不假思索地进行转。部分原因归咎发，最后同一信息出现“病毒式传播”

于微信信息传播监管法律的缺失。微信在加强自身监管的同时，应与传统媒体形成互动以发挥微信的最大经济效益和社会功效。

可借助技术方法对微信上传播的信息加以有效监管和控制，但采取哪些控制方法，如何有效采用技术手段对微信信息传播进行引导，依据什么标准，这些均为目前值得研讨的问题，同时也需要制定完善的标准和规范

注释

［1］中国互联网络信息中心.第33次中国互联网络发展状况统计

Ｒ］.［2014－06－15］.http：//http://wendang.chazidian.com/.报告［

［2］——以全国208所高郑晓娜.大学生微信使用现状调查与分析—

J］.思想理论教育，2014（2）：83－86.校为例［

.现代传播，［3］詹恂，严星.微信使用对人际传播的影响研究［J］

2013（12）：112－117.

［4］D］.武汉：马良.国内微信用户软件使用行为影响因素研究［

华中科技大学，2013.

［5］.武汉：华中陈佩.微信主流用户的“使用与满足”研究［D］

师范大学，2014.

［6］http://wendang.chazidian.comrmationFlowThroughStrongandWeakTiesin

IntraorganizationalSocialNetworks［J］.SocialNetworks，2013（4）：273－285.

［7］李月琳，李昂，王明，杨海华.大学生网络使用行为研究：影

J］.情报理论与实践，2013（9）：21－27.响因素及理论模型［

［8］TongHui.ＲesearchonWeChatAccordingtoCommunicationStudy

andItsInfluence［J］.ChongqingSocialSciences，2013（9）.［9］方兴东.微信传播机制与治理问题研究［J］.现代传播，2014

（6）：122－128.

［9］

。

杜文龙徐光辉冯现永西安航空学院图书馆。