电子商务概论_2015最新版知识点笔记

电子商务概论

1第一节 电子商务概述 1.1电子商务概念

1.1.1 电子商务的定义

① 电子商务：以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

电子：信息网络技术。 商务：商业上的事务。

② 电子商务应用根本性标志是互联网在商业上的应用。

③ 学习电子商务，从3个方面把握。

第一， 把电子商务放在社

会再生产的整个过程中进行考察。

第二， 从规律性上认识电

子商务。

第三， “电子”和“商务”

要有机结合。

1.1.2 国际组织对电子商务的解释 一，联合国贸发组织的定义：

电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间，企业和消费者之间的交易。

二，世界贸易组织(WTO)的定义：

通过电子渠道而进行的生产、分配、市场销售、货物和服务的销售、配送。

三，全球信息基础设施委员会电子商务工作组的定义:

电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传购买和结算。(工业、林业、私营、政府)

结论：一，电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础；

二，交易对象是货物和服务。

1.2电子商务的主要特点

1.2.1 由Internet及相关技术 决定的电子商务的特点

①一，数字化 (根本特点)。将电子

商务中的各种信息转换成数字，装成数据包，在不同的计算机上发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。 特点：内容丰富 、速度快、

信息准确。

二，网络外部化。网络的价值随着成员增加而增加。

② Internet相关技术：TCP/IP(分组交换通讯)、ISDN(综合业务数字网)、WWW(万维网)

1.2.2 由电子商务系统结构 决定的电子商务的特点

① 电子商务系统结构最典型的是框架结构，由三个层次和两个支柱 构成。

三个层次：网络层(低层)，传输层(中间层)，业务层(上层，CA认证)。

两个支柱：政策法律，技术标准。

② 电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点。

一， 集成性。通过布线系

统和网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素组成一个统一协调的系统。

二， 协调性。电子商务主

体间的协调一致(如：各部门，各单位间协调)。

三， 可扩展性。随着客户

的访问量增加，电子商务的系统结构能及时自由的扩大容量，继续接受用户访问。

1.2.3 由交易过程 决定的电子商务的特点

① 交易过程：商家组织商品信息 > 签合同 > 商品交接和资金结算。

② 交易过程特点具体表现在： 一， 普遍性。不受时间、地点限

制交易活动。

二，

虚拟性。表现在：交易物品在网上模拟展示；交易过程的某些环节被虚拟化。

三， 交互性。商务过程中主体间

实时的双向沟通。

1.2.4 由电子商务市场主体 决定的电子商务的特点

① 电子商务市场中的主体，决定了电子商务以下特点：

一， 公平竞争。 二， 低成本。 三， 消费者的顾客价值

高。(是指消费者从拥有和使用某产品或服务中 获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本 之差)

电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，可从价值和成本分析原因。 价值：消费者选择多；适应消费者的特点；消费者要求商家按照自定义样式提供某种产品。 成本：节省时间；价格低。

1.3电子商务的产生和发展

1.3.1 电子商务的产生 (20世纪90年代)

从“电子”和“商务”分析 一， 信息网络技术为电子商务奠

定了物质基础。

二， 国际经济交往的客观要求。 三， 市场竞争是催化剂。

质量互变规律：事务的发展变化一般是从量变开始，量变积累到一定阶段引起质变；质变也是从部分质变开始，逐渐积累，最后引起根本性的质变。

1.3.2 电子商务的发展

1.4电子商务的分类 （大分题） 从电子商务的交易主体、交易对象、使用网络类型、网络接入点 四个方面进行分类。

1.4.1 按照交易主体分类

一，B2C (企业与消费者之间的电子商务) 二， B2B 三，B2G

1.4.2 按照交易对象分类 一，有形电子商务，（非完全电子商务）

电子商务由于“三流”(信息、

资金、物流)不能完全在网上传输，所以有形电子商务又称为非完全电子商务。 二，无形电子商务

1.4.3 按照使用网络类型分类 一，EDI 商务

二，Internet (互联网)商务 三， Intranet (内部网)商务

1.4.4 按照网络接入方式分类 一，网站电子商务 二，移动电子商务 三，语音电子商务

1.5电子商务的影响

1.5.1 电子商务对企业影响

一，影响企业的运作方式(包括企业的生产，交易等)。

二，影响企业的组织方式（使企业组织结构趋于扁平化）。

1.5.2 电子商务对经济规则的影响 （大分题）

表现在两个方面。

一，反映传统经济的某些规律消失或变形。

二，出现反映信息经济的新的规律。 列举如下：

一， 边际收益递减规律被边

际收益递增规律代替。

二， 达维多定律。任何企业

在本产业中必须第一个

淘汰自己的产品。 三，

梅特卡夫定律。网络的价值等于网络节点的平方。

1.5.3 电子商务的消极影响 （大分题）

① 电子商务中消极影响的表现 一， 虚假广告。二，出售用户信

息。

② 消极影响产生的原因

一，技术问题。二，犯罪主体的主观原因。三，与社会法律环境密切相关。

③ 加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响。 1.6课后习题 1.6.1 概念

电子商务 数字化 网络外部化 消费者顾客价值 集成性 可扩展性 虚拟性 交互性 协调性 B2C B2B B2C

1.6.2简单题

1 比较国际组织对电子商务的定义异同。

答：相同点：一，以网络数据处理和

传输为基础；二，交易对象是货物和服务。 不同点：

联合国贸发组织的定义注重企业之间，企业和消费者之间的交易。

WTO的定义注重生产、分配、市场销售、货物和服务的销售、配送。

全球信息基础设施委员会的定义注重带有经济价值的产品和服务进行宣传购买和结算。

3为什么说“商务”是电子商务的灵魂。

答：电子商务的本质是商务，电子技术只是实现商务的技术手段，所以说商务才是灵魂。

4电子商务产生的原因

一，信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。

二，国际经济交往的客观要求。

三，市场竞争是催化剂。

5 如何理解由网络及相关技术决定的电子商务的数字化特点？

答：数字化特点是：一，内容丰富。二，速度快。三，信息准确。 网络及相关技术是奠定这些特点的基础。如www可以确定内容如何表现；TCP/IP可以以“信息包”传递数据；ISDN传输速度快，并且准确。

6如何理解电子商务的集成性，协调性和可扩展性？

答：一 集成性。通过布线系统

和网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素组成一个统一协调的系统。

二 协调性。电子商务主体间的协调一致(如：各部门，各单位间协调)。

三 可扩展性。随着客户的访问量增加，电子商务的系统结构能及时自由的扩大容量，继续接受用户访问。

7 比较电子商务和传统商务交易过程的不同

8 为什么电子商务消费者的顾客价值高于传统商务？

电子商务消费者的顾客价

值要高于传统商务，可从价值和成本分析原因。

价值：消费者选择多；适应消费者的特点；消费者要求商家按照自定义样式提供某种产品。 成本：节省时间；价格低。

9 按照不同分类标准，电子商务有哪些不同类型？简要说明 1.4 有答案

10 说明电子商务对企业组织结构的影响

答：电子商务对企业组织结构的影响是团队组织的出现，这是一个扁平形的组织结构。

它的管理层次少，贯穿明主精神。它的管理幅度宽，表现在团队的成员宽泛，工作性质宽泛，工作程序宽泛。

11 电子商务的消极影响有哪些？如何消除这些影响？

答：影响有：一，虚假广告。二，出售用户信息。

加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响。

12 举例说明：电子商务对经济规律的影响。

答：电子商务对经济规律的影响表现在两个方面。

一，反映传统经济的某些规律消失或变形。

二，出现反映信息经济的新的规律。 列举如下：

一， 边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。 二， 达维多定律。任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。

三， 梅特卡夫定律。网络的价值等于网络节点的平方。

2第二节 电子商务技术基础 2.1 Web技术 2.1.1Web的发展

① 从web1.0发展到web2.0， ② Web1.0：单纯通过浏览器浏览html静态页面

Web2.0：内容更丰富、联系性更强、工具性更强。

③ Web2.0不是一个技术标准，它

包含了技术框架和应用软件。 特点：鼓励用户通过分享，让可供分享的资源更加丰富。

④ Web2.0最具有代表性的应用就是Blog

注：web2.0 是大分题 2.1.2 Web技术

① Web是建立在客户机模拟上的，以HTML和HTTP协议为基础，能够面向用户界面提供信息浏览系统。

② 动态Web可以用于完成以下电子商务：

一，开发新产品

二，寻找和开辟更多的网上销售渠道

三，加强企业内部管理 四，通过市场销售和广告方式进行客户端管理。

③ Web2.0主要技术：

一，RSS：一种信息聚合技术。 二，Trackback：一种引用功能。 三，Ajax：与服务器异步通信。 四，Tag：一种采用关键词分类技术。

2.2 电子商务支付技术

2.2.1 电子商务网上支付概述 （大分题）

电子商务支付技术的概念：消费者、商家、金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务。

2.2.2 电子商务支付技术的安全性 ①电子商务支付技术的安全要求包括保密性、数据完整性、交互操作性、认证等。

②SSL协议：在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时使用。(一种电子商务支付技术安全协议,属于一种单方认证，利于商家)

SSL协议包括：一，握手协议；二，消息加密协议。

商家欺诈是SSL协议面临最严重的问题之一。

③SET(安全电子交易协议)：SET是实html页面 现在开放的网络上使用付款卡支付 Web2.0主要技术有：Ajax、Tag、的安全事务处理协议。 Trackback、Rss等 优点：身份认证和数据的完整性。 缺点：实现比较复杂。 3 简述Tag技术及应用 （大分题） 答：tag本质上是一种采用关键词的2.2.3 我国的电子商务支付系统 分类技术。它可以将信息分类从栏目我国发展电子商务支付系统现有条的方式转向关键词的方式。根据标签件： 可以将相关的内容聚集起来，以形成 一，法律方面。(不够完善) 一个共同兴趣的“圈子”。 二，金融业方面。(少数银行推出网Tag技术主要应用在搜索上，用户可上业务) 以根据关键词方便地找到相关资料。 三，市场方面。(商家期盼早日实现 电子商务) 4简述电子商务的一般安全控制结 四，顾客要求方面。(有风险，顾客构。 未普遍接受) 答：互联网是电子商务交易的基本平 台，它必须具备基本的杀毒和防火墙2.2.4 电子支付工具 软件。安全认证机构在电子商务交易一，电子信用卡：电子支付中最常用中，需要有一个具有权威性和公正性的工具。(应用：POS，刷卡，ATM取的第三方来完成。即电子商务认证机款) 构(CA)，CA发放SSL和SET证书。 二，电子支票：网络银行常用的电子

支付工具。将传统支票的3第三节 EDI概念 全部信息数字化。 3.1 EDI概述 (专用网络系统。优点：安全3.1.1 EDI定义 性高。缺点：如何扩展到① EDI是电子商务的初级形式，它是internet网络上) 指企业与企业之间、企业与政府之间

三，电子现金：以电子化数字形式存通过一个内部网(Intranet)进行的在的现金货币。 数据传递和数据交换。 四，其他各种金融工具：智能卡、磁即：EDI是标准化的商业文件在计算条卡、IC卡、光卡 机之间从应用到应用的传递。 电子支付工具共同点：将现金或货币② 许多商家选择EDI作为一种快速、无纸化、电子化和数字化，便于在网安全和低费用的方式来传送订购单、络上传输、支付和结算，利于网络银发票、运货通知和其它商业文件。 行使用，利于实现电子支付和在线支 付。 ③ 联合国欧经会贸易程序简化工作 组对EDI的定义是：电子数据交换是2.3 电子商务安全技术 使用一种商业的标准来处理所涉及2.3.1 电子商务的安全问题 的交易或信息数据的结构，商业或行① 电子商务的安全隐患： 政交易事项，从计算机到计算机的电一，对合法用户身份的仿冒。 子传递。(1994.9.23) 二，网络传输数据的保密性。 三，网络传输数据的完整性。 ④ 联合国国际贸易法委会EDI工作四，利用网络数据恶意攻击网络硬组定义：EDI是计算机之间的电子传盘和软件。 递，而且使用某种商定的标准来处理五，商业敲诈和故意抵赖。 信息结构。 即：EDI是将数据和信息规范化和格② 电子商务的安全要素： 式化，并通过计算机网络进行交换和一，有效性。 处理。 二，保密性。 三，完整性。 3.1.2 如何理解EDI 四，可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。 ① 如何理解EDI？ 一，EDI是面向“商业文件”2.3.2 电子商务系统的安全技术 （订单、发票、进出口许可① 加密技术：采用数字方法对原有证）的。这些“文件”必须

信息进行再组织，使得在网上传统 递的内容对于非法接收者来说是一标准格式编制。 无效的。(最基础的安全措施) 二，信息传递的路劲是计算 机到数据通讯网络，再到商② 安全认证技术 业伙伴的计算机，中间不需

一，智能卡 要人工干预。(FAX， 二，CA认证 Email不是EDI) 三，数字凭证 三，EDI信息的最终用户是 四，数字签名 计算机应用软件系统，它自 五，数字信封 动处理传过来的数据，在传 六，数字时间戳 递前

后，要对数据的内容进2.3.3 电子商务交易的一般安全控行核对。 制结构 电子商务认证机构(CA)，CA发放的证② 提示：从5个方面理解EDI定义： 书有SSL和SET两种。 一，EDI的应用主体是企业① SSL安全协议主要用于提高应用之间，企业与政府之间。 程序之间数据的安全系数。缺点：利二，利用电子方式传递信息。 于商家不利于客户。 三，主体间传递的内容是有② SET位于应用层，保证互联网银行关商务活动的订购单、发票、

卡支付交易安全性。SET一般服务运货通知等商业文件 与持卡消费、网上购物的电子商四，用统一的标准来编制资务。 料。. 五，计算机应用程序之间的2.4 课后习题 联接。 2.4.1 概论 Web Web2.0 SSL协议 SET协议 电3.1.3 EDI的组成 子信用卡 电子支票 电子现金 加密EDI工作系统是由数据标准化、EDI技术 数字签名 软件及硬件和通信网络三要素构成CA认证 的。 2.4.2 简答题

一，数据标准化：EDI标准是由企业、(1) EDI软件主要由转换软件、

2 简述web1.0与2.0的主要技术

翻译软件和通信软件构成。

答：web1.0单纯通过浏览器浏览

(2) EDI硬件由计算机、调制五，与有关的标准化组织等一道，确解析器(Modem)和通信线路构成。保UN/EDI-FACT在世界范围内的健康(Modem调制传输速度) 发展。 三，通信网络：通信网络即通信方式， 采用增值网络(VAN)方式。 UN/EDI-FACT 数据格式三要素。 一，数据元，是电子单证的基本单元。 3.1.4 EDI优点和优势 二，数据段，是由一组数据元组成。 ① EDI优点 ： 三，标准报文格式，指出了要传递的一，使用对象是不同组织。 标准单证的格式。 二，使用的数据通信网络一般是增值 网、专用网。 3.2.3 EDI编码原则 三，传递的资料是一般业务资料(发信息分类编码，就是对大量的信息进票、订单) 行合理分类，然后用代码加以表示。 四，传输的报文是格式化的，是符合 国际标准的，这是报文的基本前提。。 EDI信息编码原则包括： 五，数据传输由收送双方的计算机系一，唯一性。 统直接传送、交换资料，不需要人工二，简明性。 介入操作。 三，稳定性。 四，可扩展性。 六，EDI与FAX(传真

)、E-mail的区五，易识性。 别是：FAX与Email，需要人工的阅六，自检能力。 读判断处理才能进入计

算机系统。所以容易浪费人力资3.3 EDI 的工作方式 源、易发生错误，而EDI不需要将资3.3.1 由工作流程形成的EDI工作方料重新输入系统。 式

二，增值网(VAN)方式（高效率、低

② EDI优势

费用；跨地区、跨行业难）；

一，降低成本。EDI改善企业通讯、

三，MHS方式（快速、准确、安全、

更快处理文件、减少纸张单证、降低

可靠性）

成本。

二，减少错误。

3.3.3 企业间EDI的工作方式

三，减少库存。EDI能更快、更准确

地填写订单，达到库存管理的优化，

3.4 EDI与电子商务

使整个生产过程顺

3.4.1 EDI是早期的电子商务

利进行。

3.4.2 EDI与电子商务的结合是当

四，改善客户服务。

代电子商务的重要方式

基于EDI 技术的发展趋势、应用领域

3.1.5 传统EDI的局限性

和成熟性，可将电子商务分为EDI和

一，环境问题。EDI的应用至少是两

非EDI两种方式。

个贸易伙伴之间的联合决策，二者之

间的依赖关系和信

EDI与电子商务的关系：

用度影响着EDI的使用。

一，EDI是电子商务的组成部分，是

二，费用问题。EDI传统运行方式费

企业对企业电子商务的基础

用是相当高的，这是阻碍它发展的重

二，电子商务包括EDI，EDI是实现

要原因。

电子商务的核心技术。

三，安全问题。VAN即提供网络服务

项目，又对安全性负责。(安全性包

3.4.3 电子商务是EDI发展的必然

括保密性、完整性

趋势

和可用性)这些要求

Internet与EDI有必然联系。

也限制了EDI的普及。

Internet和EDI的结合可以有以下四

种方式：

3.2 EDI标准

一，Internet Mail。

3.2.1 EDI标准的含义

它是EDI与Internet Mail最早

① EDI标准是国际社会统一制定的

的结合方式。

一种用于电子函件中书写商务报文

二，标准翻译。

的规范和国际标准。

注重解决问题。主要缺点：标准

翻译的EDI不能减少由很多贸易单证

② 主要目的：清除各国语言、商务

的中小企业费用。

规定以及表达和理解上的歧义性，为

三，Web – EDI。

国际贸易的实务操

是为了方便中小企业参与网络

作中的各类单证数据交换搭起电

交易，减少他们实现EDI费用，是他

子通讯的桥梁。

们能够只通过浏览器

就能能够进行EDI交换。突破EDI

③ 国际上存在的标准体系有三个 ：

的局限性。主要缺陷：由一方承担EDI

UN/EDI-FACT标准 (欧、亚)；

费用。

ANSIX.12标准 (北美)；

四，XML/EDI方式。

ISO/IEC (ISO)。

EDI和Internet的结合扩大了交

易范围，减少了网上信息交换的成

④ UN/EDI-FACT标准(欧、亚)的定

本，并简化了技术过

义：使用于行政、商业、运输等部门

程和复杂的手续，代表着全球网

的电子数据交换的联

络结构的发展方向，也为电子商务发

合国规则。

展提供了更多的可

能性。

3.2.2 UN/EDI-FACT标准

3.5 课后习题

UN/EDI-FACT主要使命是简化和协调

3.5.1 概念

世界各国行政、商业、运输等方面的

EDI EDI的组成 EDI的标准

程序和惯例。

3.5.2 简答题

为了完成这一使命UN/EDI-FACT工作

1.全面评价EDI的优势与劣势

组主要工作有：

3.1.4 、3.1.5 有答案。

一，分析和确定国际交易中的关键要

四，协调自身的工作与其他国际组织等的工作关系；

4第四节 电子商务系统 4.1电子商务系统概论 4.1.1 系统是普遍存在的

① 系统定义：系统是由若干要素 以一定结构形式 联结构成的 具有某种功能的 有机整体。

这个定义包含了系统、结构、功能、要素4个概论，表明了要素与要素、要素与系统、要素与环境三个方面的关系。

② 系统的共同点：

一，系统是一个有机整体。 二，系统是由要素组成的。

三，要素间的关系。(有特定功能的，相互联系、相互作用的)

③ 任何一个系统，都具有以下属性：

一，系统的整体性；

二，系统的相关性；(系统中相互关联的部分相互制约和相互影响)

三，系统的适应性； 四，系统的功能性和目标性； 五，系统的复杂性和随机性； 六，系统的层次性和相对性。

4.1.2 电子商务系统的定义

① 电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。

② 电子商务与电子商务系统异同 相同点：从任何事物都是一个系统的角度看，电子商务就是一个系统，两者是同一的。

不同点：电子商务系统强调了从整体性、关联性、层次性和时序性等方面来观察电子商务，

提出和制定电子商务的解

决方案，实现1+1>2的效果。

③ 从技术角度定义和理解电子商务系统：

一，电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。 二，电子商务系统，狭义上讲是指在Internet和其它网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，为企业提供智能的计算机系统。

三，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统。电子商务系统的主要目的在与信息交换。

④ 从电子商务系统的三要素(交易主体、交易过程、电子技术)定义和理解电子商务系统：

一，电子商务系统是商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合。

二，电子商务系统是由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起，实现电子商务活动有效

运行的复杂系统。

三，电子商务系统是利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的全过程，包含供应商、

客户、银行或金融机构认证中心及政府等。

⑤ 四流：电子商务系统的 信息流、资金流、物流、商流。

电子商务系统是信息流、资金流、物流、商流的整合。其中信息流最为重要，它对整个流程起着监控的作用；而物流、资金流则是实现电子商务的保证；商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。

⑥ 电子商务系统下定义面临两个问题：

一，寻找电子商务系统邻近的属概念；

二，准确概括种概念和属概念的种差。

⑦ 电子商务的本质是商务，电子技术只是实现电子商务的技术手段，商务才是电子商务的

灵魂。

⑧ 概括“电子商务系统”与“商务系统”的种差：

利用信息网络技术全面实现电子交

易是电子商务系统区别于其它各种商务系统的根本标志。

4.1.3 电子商务系统的构成

① 电子商务系统构成从要素、结构 两个角度出发。

② 要素：指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。

要素是组成系统的基本单元，它具有层次性。 构成电子商务系统的要素，我们称之为子系统。

③ 结构：结构是连接要素和系统的中间环节。

④ 要素、结构与系统功能之间的关系：(大分题)

一，要素不变时，结构决定功能。

二，结构、要素都不同则可以有相同的功能。

三，同一结构可能有多种功能。

4.2电子商务系统组成

电子商务系统由4要素组成：Internet信息要素、电子商务主体要素、电子商务服务商要素、中介组织要素。

4.2.1 Internet信息要素

Internet信息系统的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台、它是电子商务系统的核心和基石。

4.2.2 电子商务主体要素 (核心要素)

① 主体要素是：消费者、企业和政府。

② 电子商务消费者与传统消费者区别：

一，电子商务消费者的构成。 二，电子商务消费者的特点（学历较高、华东、华南 地区、中低收入）。

③ 政府在电子商务中的角色定位。 在电子商务中政府有着两重角色：一，电子商务的消费者，进行购买活动，属于商业行为；

二，是电子商务的宏观调控管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。

4.2.3 电子商务服务商要素

① 根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类： 一，为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供

技术和物质基础。

二，直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务

活动服务。

② 第一大类分为四类：1，接入服务

商；2，服务提供商 3，内容服务提供商 4 应用服务系统提供商。

③ 第二分类分为三类：1，提供B2C型交易服务的电子商务服务商；2，提供B2B型交易服

务的电子商务服务商；3，提供网上拍卖服务的电子商务服务商。

④ 电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。

4.2.4 中介组织要素

① 中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。

② 中介组织分类：

一，认证中心。通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发数字证书

和管理数字证书。 二，支付中心。

第三方支付：就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独

立机构提供的交易支持平台。

三，物流中心。

答：认证中心、支付中心、物流中

采用物流中心的服务，电子商务心。 企业可获得以下好处：

(1)，集中主业；(2)，节省费用，7 画图说明电子商务框架结构 （大减少资本积压；(3)，减少库存。 分题）

③ 电子商务系统中的中介组织并不局限于以上3种，但以上是三种中介组织都是电子商务 中必不可少的。

④ 电子商务服务商要素和中介组织要素都是为了解决主体要素与网络要素关系而存在的。

⑤ 主体要素与网络要素之间的关系是要素之间的主要关系。 4.3电子商务系统框架结构

* 电子商务系统框架结构由三个层次和两个支柱组成。

三个层次：网络层、信息发布/传输层、一般业务服务层 两个支柱：公共政策和法律、技术标准和网络协议

4.3.1 网络层

网络层是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施。

4.3.2 信息发布/传输层

信息发布与传输层解决如何在网络8 具体阐述电子商务系统框架的两上传输信息和传输各种信息的问题。 大支柱、三个层次。

9. 法律政策和技术标准对电子商务4.3.3 一般业务服务层

的意义是什么？

一般业务服务层实现标准的网上商答：(1) 法律维系着商务活动的正务活动服务。 常运作，对市场的稳定发展起到了很

好的制约和规范作

总结：电子商务系统框架结构中的三用。(2) 技术是信息发布、传

个层次以及它们的电子商务应用层递的基础，是网络信息一致性的保关系密切，它们相互依赖，为完成电证。

子商务系统的运作，各自发挥着不可 或缺的作用。(递进式服务关系)

5第五节 电子商务流程 4.3.4 公共政策和法律

5.1电子商务流程概述

法律维系着商务活动的正常运作，对 流程 > 业务流程 > 商务流程 市场的稳定发展起到了很好的制约(递增狭窄) 和规范作用。 5.1.1流程

① 流程通常是由一系列活动组成4.3.4 技术标准和网络协议

的，实质上是工作的详细过程和工作一，技术标准是信息发布、传递的基的具体方法。 础，是网络信息一致性的保证。

二，网络协议是计算机网络通信的技② 业务流程： 是指完成某一目标而术标准。 进行的一系列逻辑相关的活动的有

序的集合。

4.4课后习题 如何理解业务流程？

4.1.1 概念

答：首先，业务流程是人们系统 电子商务系统 要素 结构 电的活动。

子商务系统中的网路要素 主体要素 其次，业务流程的定义服务商要素 中介组织要素 电子商对活动加以限定。

务系统的三个层次 两个支柱 一，有目标的活动；二，

活动之间有着内在联系；三，4.1.2 简答题

活动是有序的。

1.电子商务系统的定义是什么？

2.电子商务系统包括的“四流”是什5.1.2商务流程

么？

① 商务流程是业务流程的一种，因3.画出以“四流”为主的电子商务系此商务流程这个概念的外延要比业统的结构图。（大分题）

务流程更狭窄些。

② 商务流程：是商务主体为了追求价值最大化所进行的销售、磋商、签约、履行合同等一

系列商务活动的有序集合。

③ 如何理解商务流程？ 答：从三个方面理解。

第一，商务流程是商务活动(销售、磋商、签约、履行合同)。 第二，有序集合。

(1) 这些商务活动是作为一个整体而存在的，每个活动都是整体的一个组成部分，

是构起整体的一个要

素。

(2) 这些商务活动是依据

一定的规则，在一定的空间和时间里存在于整体之中的。

第三，价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。

(1) 从企业方面看，价值最大化不仅是利润最大化，而且要追求社会价值最大化

（社会形象、社会责任、

为社会做贡献）。

(2) 从消费者方面看。首

4电子商务系统中的角色是什么 先是使用价值或效用；其次是价格；5 政府在电子商务中的角色是什么? 最后是消费者个人

6电子商务中介组织有哪些？

心理感受。

④ 商务流程按照不同的标准，可分发运。 为3类。

一，宏观的商务流程。通用的流程模5.3.2 基于第三方平台的B2B电子商式，如了解市场、买卖双方磋商、等务流程 (B2B ，如：阿里巴巴) 这些活动就是所

基于第三方平台的B2B电子商务交易有商务流程要经历的阶段。 通常依赖一个第三方平台，买卖双方二，中观的商务流程。按行业或交易在该平台上注册，并得到认证中心认类型划分的商务流程。(B2B可后开展企业对企业的电子商务。

,B2C)

三，微观的商务流程。是指企业甚至是某一交易环节的业务流程(如进货要有哪些程序)。

5.1.3电子商务标准的规定

电子商务标准是指国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。

5.1.4电子商务流程的定义

① 电子商务流程：就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。

② 电子商务流程和商务流程的关系是个别与一般，或者说是特殊性与普遍性的关系。

电子商务流程是商务流程中的个别，具有特殊性。商务流程相对电子商务流程是一般，具有普遍性。

③ 电子商务流程与商务流程的异同。

相同点：一，都是商务活动；二，都是有序集合；三，主体的目标是追求价值最大化。

不同点：差别在于“电子”，就是以计算机技术、通信技术和网络技术为代表的现在信息技术。

5.2电子商务的基本流程

交易前准备 》 交易磋商 》 签订合同 》 办理交易前的各种手续、履行合同、处理交易后有关事宜。

5.2.1交易前的准备

指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。

5.2.2交易磋商

询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。

5.2.3 签订合同和办理手续

利用电子数据交换(EDI)进行签约，④ 影响C2C电子商务原因

通过数字签名等方式签名。 答：电子商务在我国发展的时间还不

长，网上交易双方的诚信监管、交易5.2.4 履行合同的索赔

安全性等诸多问题还未得到解决，因卖方要备货、组织货源、同时进行报

此仅通过网站上的商品文字介绍或关、保险、取证等

5.3.3 C2C电子商务流程 (C2C，淘宝图片就确定购买，买方必须会有所担买方将所购商品交付给运输公司包网)

忧，这种质疑必然影响到C2C电子商装、起运、发货。 ① 除了买卖双方外，还包括电子交务的发展。

易平台供应商。

5.3电子商务的具体流程

⑤ “支付宝”是淘宝网采用的以第5.3.1 网络商品直销流程 (B2C ，② 特点：利用专业网站提供的大型三方支付平台为中介，平衡买卖双方如：戴尔)

电子商务平台，以免费或比较少的费利益的有效工具，

① 网络商品直销是指消费者和生产用在网络平台上销

保证了淘宝网的商业信用。 者，或者是需求方和供应方直接利用售自己的商品。

网络形式所开展的

5.4电子商务环境下的企业流程重组 买卖活动。

③ 淘宝交易流程：

5.4.1企业业务流程(3种定义) ② 特点：供需直接见面、环节少、一，用户注册；二，实名认证；(1)，企业业务流程 由五个元素构速度快、费用低。 三，交易过程。

成：一，有顾客；二，由活动构成；

三，活动目的在于为顾客创造价值；四，活动是由人或机器来完成；五，业务流程的完成需要多个部门参与。

(2)，企业业务流程 由活动、活动的方式、活动的连接方式、活动的承担者四要素构成的有

机整体。

(3)，企业业务流程 是企业以顾客需求和输入各种原料为起点 到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点 的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。

5.4.2企业流程重组的必然性

① 企业流程重组：是以业务流程为改造对象，以客户的需求和满意度为目标。利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成

和管理上的职能集成，以打破传③ 戴尔公司的网络直销流程(8)：

统的职能型组织结构，建立全新一，订单处理； 二，预生产； 三，的过程型组织结构，从而实现企配件准备；四，配置；五，测试

业经营在成本、质量、服务和速六，装箱；七，配送准备；八，

度等方面的改善。

② 企业流程重组的必然性 (大分题)

传统商务方式无论是效率还是成本、速度，都无法与电子商务相比拟，电子商务是企业走向世界市场最有效的途径之一。

(1)，传统企业流程模式的缺陷。

一，分工细，导致经营活动复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作高成本、低效率。 二，分工导致企业管理组织机构臃肿，效率低下。 三，分工导致员工技能单一。

(2)，信息技术对传统业务流程影响。 表现在：

一，顾客，买卖双方的主导权转到了顾客一方。

二，竞争，技术使竞争方式和手段不断翻新，竞争程度更为激烈。 三，变化，变化已成为常态，顾客和竞争者都在变化。

3C：顾客(Customer)、竞争(competition)、变化(Chang)

5.4.3电子商务与企业流程重组 ① 在电子商务环境下企业电子商务流程的重组活动整合。

1，组织结构重组 呈现四大趋势：一，柔性化；二，网络化；三，扁平化；四，团队化。

2，业务链重组 3，资源重组

硬件资源(厂房、生产线、运输工具) 和软件资源(人力、管理、品牌)。

② 柯达重组案例效果：

一，责任扩大；二，提高效率；三，减少了经理之间的矛盾。

5.5 课后习题 5.5.1 概念

流程 业务流程 商务流程 电子商务流程 企业流程重组 网络商品直销流程(B2C)

基于第三方平台的B2B电子商务流程 C2C电子商务流程

5.5.2 简答题

1。简述电子商务流程的含义。 2。商务流程按照规模可分为几类？请举例说明

3。说明电子商务标准规定的电子商务交易基本程序。(可能大分题) 答：一，客户方向供货方提出商品报价要求； 二，供货方向客户方回答该商品的报价； 三，客户方向供货方提出商品订购单；

四，供货方向客户方对提出的

商品订购单应答；

五，客户方根据应答提出是否

对订购单有变更请求；

六，客户方向供货方提出商品

运输说明；

七，供货方向客户方发出发货

通知；

八，客户方向供货方发回收货

通知；

九，交易双方收发汇款通知； 十，供货方向客户方发送电子

发票，完成全部交易。

4。说明电子商务流程中每个阶段里的主要商务活动。

一，交易前的准备 ：指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。

二，交易磋商：询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。 三，签订合同和办理手续：

利用电子数据交换(EDI)进③ 赢利模式：最关心的是如何赚钱国企业出口。

行签约，通过数字签名等方的问题。

式签名。 一般考虑以下5个要素： 6.2.2 B2C模式的细分

四，履行合同的索赔：卖方一，利润点。是指企业可以获取① B2C即商家对消费者电子商务模要备货、组织货源、同时进利润的产品和服务。 式，该模式通常以商业零售直接面向行报关、保险、取证等买方二，利润对象。是指企业提供的消费者销售产品和

将所 商品或服务的购买者和使用群体。 服务，即以网络零售业为主。 购商品交付给运输公司三，利润源。是指企业的收入来

包装、起运、发货。 源。 ② 网络零售和传统零售的差异，决 四，利润屏障。是指企业为了防定了网络零售业无法采用传统零售

5。简述传统的企业业务流程的缺陷止竞争者掠夺本企业的利润而采取业相似的经营模式，

及信息技术对传统流程的影响。 的防范措施。 其经营手段必然相对独特。

6。企业流程重组如何影响企业的组五，利润杠杆。是指企业生产

织结构。 产品或服务以③ 网络零售业的经营模式可以分为答：企业在实施流程重组的过程中，及吸引顾客购以下几类：

必然对企业组织结构进行重建。具体买和使用产品一，拥有齐全的商品分类目录和会呈现四大趋势： 或服务的一系良好的配送网络的 在线零售商。 一，柔性化；二，扁平化；三,列业务活动。 二，以专营为主，兼顾其他服务网络化；四，团队化。 的 在线零售商。

运营模式可以和盈利模式一致，也三，为其他零售商或传统店铺提7，请在网络商品直销流程、基于第可以不一致。 供电子商务平台的网站。 三方平台的B2B电子商务流程、C2C

电子商务流程中，找到电子商务基本④ 电子商务模式的分类 6.2.3 C2B模式的细分

流程的环节或阶段，说明具体的电子一，基于价值链的分类； ① C2B是消费者对商家的电子商务商务和基本的电子商务流程之间的二，混合分类； 模式。（上海团购网） 关系。 三，基于原模式的分类；

答：基本的流程环节是：交易前准备、四，基于新旧模式差异的分② 现有C2B商业模式大致分为两种：交易磋商、签订合同、履行合同。 类； 团队化、个性化。 基本的电子商务流程是电子商五，基于控制方的分类；

务流程中必不可少的环节，具体六，基于Internet商务功能③ 基于价格的团队网站，处于C2B的电子商务流程在基本的电子的分类； 发展到初级阶段，个性化定制则是商务流程中进行细化、再扩展。 七，基于B2B和B2C的分类。 C2B发展的更高阶段。

6第六节 电子商务模式 ⑤ 企业的价值链要素包括：采购、6.2.4 门户网站的细分

6.1 电子商务模式概述 生产、物流、营销、人力资源、研发门户网站有水平门户、垂直门户和附

6.1.1电子商务模式的定义 等。 属门户 三种细分。 ①模式解释：前人积累的经验的抽象

和升华；模式强调是形式上的规律，⑥ 研究电子商务模式是为了寻求解一 ，水平门户，提供大量的网络服而非实质上的规律。 决同类问题的方案。 务和信息，成为点击率综合性网站。 (雅虎)

② 模式特点(下图)：一，模式是“标6.1.3电子商务模式规范 此类门户网站准样式”； 电子商务模式规范是 指各类模式的主要依赖广告收入作为赢利

二，电子商务共同的行为标准以及不同点。

模式是实类型电子商务模式各自特殊的行为二，垂直门户，专注于一个行业。(汽

践经验的标准。 车销售)

积累； 6.2 电子商务细分模式（大分题） 三，附属门户 注重更细分的、更具

三，模6.2.1 B2B模式的细分 有特点的市场。(交友、社区服务)

式的作用（解决同① 一. 卖方集中模式(集中采购)，

类问题） 是指一个买家多个卖家之间的交易6.2.5 网络拍卖的细节

模式 拍卖：是指买卖双方交易时，由于不

这种模式为买家提供更好的服务，绕清楚彼此需求状况或无法以客观标

过分销商和代理商，加速买家的业务准确定价格时，利用一个明确的游戏

开展，并且还具有价格透明、非歧视规则，集合竞价，以确定最为适当的

交易的特点。适合大企业采购。 成交价。、

二. 买方集中模式(集中销售)，是指一，英式拍卖

③ 一个卖家与多个买家之间的交易模适合于稀有物品(古董品、艺术品)商务模式是一种关于企业产品流(服式。 或特殊物品(法院抵押品)的拍卖。 务流)、资金流、信息流、及其价值这种模式是卖家的理想模式，可以降

创造过程的运行机制。 低销售成本，扩展销售渠道，一般比二，荷兰式拍卖

包括三要素：一，商务参与者的状较适合于大企业。 起拍价高，竞价过程中此价格不断向态及其作用； 下调整。

二，企业在商务运作三. 网上/第三方交易市场模式(最适用于易腐产品，如鲜鱼、花卉、广中获得的利益和收入来源； 流行)，由买卖双方之外的第三方投告空间拍卖。(节约时间十分重要)

三，企业在商务模式资而建立起来的，为买方、卖方、供

中创造和体现的价值。 应商、分销商提供一个快速寻找机三，第一价位秘密竞标(日本式拍卖) 会、快速匹配业务、和快速交易的电适用于必须保密的拍卖上，如大型公④ 理解商务模式从两点出发。 子商务社区。(由交易市场统一管理，司、政府招标、公共工程、采购合约一，商务模式是一个整体、系统提高了风险防范能力。如：阿里巴巴) 等。

的概念、包括许多要素。

二，商务模式的组成部分之间按B2B电子商务的主体形式划分为：四，第二价位秘密竞标

必须有内在的联系，这个特定企业间的电子商务、非特定企业

内在的联系把各组成部分间的电子商务。 五，反拍卖(标价求购)

有机地关联起来，使他们 由卖方出价，卖方成为“买方”，其互相支持、共同作用，形② 阿里巴巴的模式和赢利战略 竞争的是向消费者提供服务的机会。 成一个良性的循环。 1 阿里巴巴的运营模式(循序渐

进) 6.3 电子商务创新模式 ⑤ 电子商务模式定义：使用网络信(1)设企业站点 (2)站点推广 6.3.1 Web2.0时代的博客 息技术的商务模式。 (3)诚信通 (4)贸易通 ① Web2.0特点：核心思想是以用户 为中心。网站的信息以用户提供为⑥ 使用信息网络技术，是电子商务2 阿里巴巴电子商务的赢利战略 主，更加强调用户个 模式与其他商务模式的根本区阿里巴巴其成功得力于准确的性化、交换性、开放、共享、别。 市场定位，以及前瞻性的远见。 创新、自由等特点，每个消费 一，专做信息流，汇聚大量的者都成为生产者，成为网络内

6.1.2电子商务模式分类 市场供求信息。 容的提供者。 ① 电子商务模式至少包括两大块内二，采用本地化的网站建设方

容：运营模式、赢利模式。 式。 ② 按网站形态可分为：博客门户、 三，网站放低会员准入门槛。 门户博客、社区博客、个人网站博客。 ② 运营模式：将商务模式实施到公四，通过增值服务为会员提供按终端分为：普通博客、移动博司的组织结构及系统纳入到一定的优越的市场服务。 客。

模式中去。 按内容分为：新闻、个人、企业

具体指对企业经营过程的计3 从业绩上看，其业务赢利点有两等多种博客。

划、组织、实施和控制，是与个：

产品生产和服务创造密切相关一，采用抢先快速圈地模式，③ 博客赢利模式有：（大分题） 的各项管理工作的总称。如“店并坚持至今。 一，平台收费；二，营销收费；三，铺模式” 二，掌握5000多家的外商采购销售赢利；四，中介收费；五，服务 企业的名单，可以实实在在地帮助中收费；

六，内容收费；七，配件收费。 6.3.2 长尾市场环境下电子商务模式的创新 ① 长尾基本原理：众多小市场汇聚成 可与主流大市场 相匹敌的 市场能量。 ② “长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别。随着经济发展，人们的消费理念从 大众化转向小众化。企业要想在激烈的竞争中生存，必须了解这点，而且要根据实际情 况，适时调整经营策略，满足消费者的口味。 ③ 自助出版：是指由作者编辑、制造、印刷，由作者进行市场营销、发行、售后服务等， 并由作者承担全部的出版费用的出版形式。 ④ 自助出版与传统的出版模式差异在： 印刷量少，销售少。 6.4 电子商务赢利模式 6.4.1 以客户为中心设计赢利模式 ① 在以客户为中心设计赢利模式中，要在一种真正以客户为中心的观念支配下，来设计企 业的产品、市场等一系列模式要素，在满足客户不断变化的偏好中求的赢利。 6.4.2 电子商务的主要赢利模式 ① 常见的赢利模式：广告模式、订阅模式、销售模式、会员制模式。 ②广告赢利模式：网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客 户收取费用。 订阅赢利模式：网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。 销售赢利模式：企业向消费者提供销售产品、信息或服务所得到的收入。 会员制赢利模式：网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从交易额 中提取一定比例的收入。 ③ 设计电子商务的赢利模式时，一 个网站的赢利来自多个利润点，因此要采取组合的赢利 模式(如：Motley Fool ,个人理财网站，可以将它的收入总结为5Cs)。 5Cs：一，接入；二，广告；三，商务；四，内容；五，社区。 除了5Cs外，电子商务的赢利还可以来自： 一，咨询；二，承包；三 ；控制。 ④ 新浪的主要赢利模式：广告 + 无线增值 搜狐的主要赢利模式：广告 + 无线增值 网易的主要赢利模式：广告 + 网游 6.5 课后习题 6.5.1 概念 商务模式 电子商务模式 运营模式 水平门户 垂直门户 英式拍卖 荷兰式拍卖 B2B细分模式 B2C细分模式 广告模式 订阅模式 销售模式 会员制模式 5Cs 长尾理论 6.5.1 简答题 1。如何设计赢利模式 以客户为中心设计赢利模式。设计电子商务的赢利模式时，赢利来自多个利润点，因此要采取组合的赢利模式。 2。为什么一个电子商务模式要从运营模式和赢利模式两个方面去理解？ 商业模式中的运营模式实际上就是企业为了达到自身的经营目的，必须对企业业务运行的各方面进行统筹