2004年江苏省公务员录用考试面试真题含参考答案
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2004年江苏省公务员录用考试面试真题含参考答案
1、总经理情绪激动地要秘书写一份绝交书给一大客户,因为该客户失信。但若如此,必然会对公司将来的业务有影响。请问你作为秘书该怎么做?总经理情绪激动地要秘书写一份绝交书给一大客户,因为该客户失信。但若如此,必然会对公司将来业务产生影响。请问,你作为秘书,该怎么做?
【测评要素】人际关系
【参考答案】
作为秘书本应听从总经理安排。但是总经理是在情绪激动的情况下,作出要与大客户绝交的决定。所以应该等总经理情绪稳定了,再询问他是否改变决定。可以找一些理由争取时间,使总经理情绪稳定下来。〖明确态度〗客户无端失信,总经理情绪激动,坚决与大客户绝交,作为秘书,我虽然为总经理服务,应该服从总经理的命令,但出于对公司利益的考虑,我不会按照他的要求写绝交说交给大客户。〖应急处理〗我会采取巧妙的方式劝说总经理,先应承他的命令,待总经理的情绪稍加平复之后,我会向总经理询问,失去这个大客户,我们公司的业务空间会不会受到影响?通过交谈,循序渐进,表达我的看法,适当的提出我的建议,失去了这个大客户,我们公司的业务空间缩小,同行业企业争取到了这个大客户,市场扩大了,那么我们在同行业中的竞争力就会下降了,公司的业绩就会受到影响,我们是不是应该对大客户的失信行为做详细调查,尽力争取到这个客户,而不是流失掉,如果客户只是出于利益上的顾虑,而不是原则性的放弃,那我们可以用诚意去打动他们的领导,而且这还能表现出我公司的气度,更利于建立长久的合作关系。〖应急处理〗我相信总经理只是一时愤怒,并不是真的要与客户绝交,关于大客户失信的原因,我会做详细的调查,然后汇报给总经理,相信他可以以公司的利益为重,权衡利弊,做出正确的决定。
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