2013年安徽公务员面试真题之聚焦单位内外

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　　1．在处理人际关系时，有人先圆后方，有人先方后圆。请举例说明对这句话的看法。

　　【参考答案】

　　方圆文化是处理各种人际关系的基本技巧。方，是规矩，是框架，是做人之本；圆，是圆滑，是老练，是处世之道。无方，世界没有了规矩，便无约束；无圆，世界负荷太重，将不能长久。与人相处无论是先圆后方，还是先方后圆，都要做到方圆并济、融会贯通，这才是最高明的为人处世之道。

　　周恩来总理是中国最杰出的人际交往艺术大师之一。他在为人处事方面，原则性很强、很讲党性，但是却常给人以柔的感觉，给人以和蔼、可亲的印象，这便是把方与圆的艺术发挥到了极致。

　　１９５５年，面对他国的质疑和敌视，周恩来在万隆会议上提出了著名并沿用至今的和平共处五项原则，即抛却社会制度、意识形态的差异，各国可以在和平共处的根本原则下，采取、开展各种形式的合作与交往。可以说，他一生所从事的国内外各项社会实践活动，都深刻地运用了求同存异、方圆交融的思想。

　　对于我们公务员来说，在处理群众问题时，也应该努力促进方和圆的和谐。热情接待群众，态度诚恳，认真倾听群众的诉求，和群众进行深入的交流与沟通，但处理问题时也要按照方的规定来办事，以维护群众利益为宗旨。

　　【专家点睛】方与圆背后反映的是处理人际关系的原则。考生要特别注意题目中举例说明的要求，用精彩而合适的例子为自己加分。

　　2．2012年５月１５日某市市直机关组织工作人员上街为群众擦鞋、理发，宣传法律科普知识。此行为引起网友热议，有人认为这种行为能拉近政府与群众的距离，也有人质疑是作秀，你作为该单位新闻发言人，你会从哪些方面阐述？

　　【参考答案】

　　某市直机关公务员走上街头，为市民免费擦鞋、理发、宣传普法知识，遭到部分网友质疑，如果我作为单位新闻发言人，我会从以下方面进行阐述。

　　第一，向公众解释此次活动的初衷。市直机关的公务员走上街头，开展免费为市民擦鞋等便民利民的志愿服务，引起热议，网友质疑活动有作秀成分。这一方面反映了社会上普遍流行的公务员应坐镇机关的定势思维，另一方面也说明公务员与群众距离疏远，走得还不够近。因此，这次行为的出发点便是，通过上街为百姓服务这一件件小事，拉近与群众心理上的距离，提升公务员的服务与亲民意识，对社会起到美德示范和引领的作用，同时也更有利于今后政府工作的开展。

　　第二，详细介绍活动所能取得的效果。有人认为，公务员的本职工作是做好决策、宏观性事情，上街免费擦鞋这一行为不免有不务正业之嫌。其实公务员利用工作之余做些便民利民的好事与做好本职工作之间并没有任何冲突，而且做好决策、宏观性事情尤其需要亲身调研。公务员亲身体验劳动的艰辛，通过擦鞋、普法等方式，加强与群众的交流，了解群众的真实想法。既加深了政府与群众之间的感情，又有利于做出符合民意的决策。

　　第三，向公众表达政府的诚意和决心。只有把利民活动长期坚持下去，才能平息群众的质疑。我们要用实际行动取信于民，用真情服务百姓、服务社会，切实为群众办实事、办好事，并且欢迎民众和媒体进行监督。

　　【专家点睛】明确单位新闻发言人的身份定位，针对质疑点进行阐述。要注意语言技巧，要以真诚的态度和有力的事实来说服公众。

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　　3．机关单位有制度按照制度办事，没制度按惯例，没有惯例比照着干，比照不了就摸索着干。你对机关这样办事怎么看？

　　【参考答案】

　　没有规矩，不成方圆这句古语很好地说明了秩序的重要性。机关单位工作要严格按照规章制度，执行工作程序。但同时随着时代、事物的发展变化，制度往往滞后，这就需要在基于规章制度的前提下，在工作中不断实践和探索，创先争优。

　　制度是一种行为规范，具有强制性、约束力和保障作用，可以保障一切工作程序都在制度的规范和约束下有序进行，对机关管理工作起到促进和推动作用。

　　但是由于机关工作比较繁杂，紧急事件频发、一系列环境变化以及一些新生事物不断出现，往往会发生制度之外的状况，这时公务员要秉承积极处理、从不拖延的办事原则，如果机关有相应的办事规律，可以遵循机关以往的惯例来办事，尽量减少时间和人力成本，提高办事效率。

　　如果在工作中遇到没有制度，没有惯例可遵循的新生事物，也可以学习和借鉴其他地方的有益的工作经验和方法。在比照中找差距，不断探索、改进以往的工作方法，与时俱进，提高创新能力。

　　对于从未遇见过的工作，既没有制度指引，也无规律可循，不要逃避，要努力摸索着干，面对困难和挑战不退缩，在未知的环境中披荆斩棘、勇于探索，走出一条新路。

　　但是这句话也从另一方面反映出政府制度不够科学、健全，无法对新困难、新问题及时做出应对，不少问题的处理因人而异、甚至朝令夕改，影响了政府的公信力和公平原则。

　　因此，机关人员在为人民服务过程时，除了不断要创新工作方式、方法外，更重要的是积累有益的工作经验、加强制度建设，保持决策的稳定与科学。

　　【专家点睛】本题针对的是机关工作的办事程序，制度、惯例、比照干、摸索干体现的是基础、灵活应对、勇于创新，不断完善制度、加强制度建设是答题主线。

　　4．有一个资格比你老的人，总是抢着做事，但是每次做不完又交给你，导致每次领导都批评你。你怎么办？

　　【参考答案】

　　在工作上受到领导批评是很正常的，要调整好自己的心态，有承担错误与责任的勇气，针对问题积极解决，保证以后不出现类似错误。

　　资格比我老的同事，总是抢着做事，他这种积极的工作态度和工作热情，是值得我学习的。老同事中途把自己负责的工作交给我，有可能是因为老同事临时有更重要的工作要做，这种同事间交接工作的情况是很正常的现象。老同事把工作交给我，一方面是对我的信任，另一方面给予我更多的锻炼机会，我可以在新工作的尝试中不断积累经验，锻炼和培养独自承担工作的能力。

　　但是，这也反映出我与老同事间职责分配不明的问题，长此下去，很有可能影响单位的整体工作进程，也无法实现高质量、高效率为人民服务，构建效率型政府的要求。因此，我会找一个合适的机会，征询上级领导的意见，为我们做出更加清晰的工作划分。

　　在今后的工作中，我会对老同事本着尊敬的态度，积极配合、谦虚谨慎、任劳任怨；虚心接受各方的批评，认真反思、积极改正；同时加强与领导、同事的沟通，虚心向他们请教，不断提高自己的工作能力，争取在今后的工作中得到同事的信任和领导的认可。

　　【专家点睛】解答人际关系题一定要有阳光心态，正确对待领导的批评；尊重老同事是根本，但是也要对此现象提出合理的解决方法，从而促进团队关系的和谐和整体工作效率的提高。