心理学复习资料123

? 第一章 管理心理学概述

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? 教学目标： 了解管理心理学在国外的发展背景和历史 了解管理心理学在中国的发展 掌握管理心理学的基本模型 了解管理心理学的基本研究方法

? 第一节 管理心理学的发展

? 管理心理学发展的三个阶段

? 以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927）

? 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965）

? 以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965—现在） ? 一、管理心理学的早期研究

? 泰勒的科学管理

? 雨果·芒斯特伯格

? 莉莲·吉尔布里思

? 第一次世界大战兵员选拔

? 二、霍桑实验的影响

? 埃尔顿·梅奥（Elton Mayor）、F·J·罗特利斯伯格（F．J．Roethlisberger） ? 霍桑实验（1927--1932）

霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。

? 霍桑实验的主要结论

? （1）把人看作是社会的人——即经营企业不只是机器和生产方法。 ? （2）企业中存在着“非正式组织”。

? （3）新的领导能力在于提高职工的满足度，提高职工的士气，从而提高劳动生产率。

? 三、管理心理学在中国的发展

1. 1935—1937年周先庚关于职工提合理化建议

2. 1935年陈立撰写和出版了《工业心理学概观》

3. 从20世纪50年代开始，我国已逐步开展工程心理学和劳动心理学的研究

4. 1980年中国心理学会工业心理专业委员会的成立，标志着我国组织行为学的起步。中国行为科学学会成立于1985年

5. 中科院工业心理研究所、杭州大学工业心理专业；人才测评

6. 著作: 《管理心理学》,《工业管理心理学》等

7. 研究: 激励、人员测评、岗位胜任特征等

第二节 管理心理学的对象、核心和方法

? 一、管理心理学的研究对象

? 管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

? 一个组织是由“人”和“物”这两大因素构成的。两大因素在组织中形成了三大关系系统：

? 1、物—物关系：主要是技术管理的对象，包括材料、设备、资产、资金、技术等方面的管理。

? 2、人—物关系：即人一机关系，是一个交叉系统，部分地作为技术管理的对象，但主要是劳动心理学与工程心理学的对象。

? 3、人—人关系：主要是管理心理学的对象

? 二、管理心理学研究的核心问题

? 人与工作、组织和环境的匹配问题

? 激励问题

? 三、管理心理学研究方法

主要方法：除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。

比较各种方法的优缺点

讨论题1-1:

如何有效地防止和杜绝学生在校园（禁止吸烟处）抽烟?

? 作业

1、什么是霍桑试验？

2、什么是管理心理学？

案例讨论：谁该使用新设备？

Liberty是家小建筑公司，收益的半数以上来自地下管道安装工程，经营有明显的季节性，员工流动率也非常高。Michael是个大学生，每年夏天都来公司兼职操作挖掘机，今年是第四年。公司考虑他已有九个月工作经验，属高级技师，就安排他操作最新的机器。但现在那台机器归Tim操作，Tim因此不得不去操作旧机器。Tim很不满意，他虽然只有七个月工龄，但觉得自己是正式工，没理由将机器让给一个临时工。公司里其他员工很快分成两派，一派支持Michael，一派支持Tim，双方都把为对方制造工作上的麻烦作为乐趣。不出一个月，Tim就辞职了。

? 案例：这些内容如何帮助我？

Jane想成为一名经理。她喜欢会计、财务、营销课程。每一门课都给她提供了清晰的答案。现在她的管理心理学课程的教授告诉她，在管理人的方面，其实很少有非常清晰的答案。教授讨论了一些正在出现的挑战、历史背景，以及行为科学概念在课程中所扮演的角色。Jane非常困惑。她到学校来是为了找到关于如何成为一个优秀的经理的答案，但这门课似乎肯定不是她预想的方向。 ? 案例：该支持谁？

大长经和甄嬛都是经过宫廷内斗的洗礼，最后走上人生制高点的。比较二者的成功之路，你支持谁？为什么？

? 泰勒的科学管理

（ｌ）最早采用科学方法研究工人的工作效率问题

（２）运用“时间----动作分析”方法进行实验,提出“劳动定额” 、“工时定额” 、“工作流程图” 、“记件工资制”一系列科学管理制度和方法。 ? 雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）

1912年《心理学和工业效率》:

? （ｌ）寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；

? （２）在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；

? （３）企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。 ? 莉莲·吉尔布里思

1914年《管理心理学》:

? （1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。

? （2） 她关心工作中人的因素。

? （3）在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要。

? （4）工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。

? 人们对于管理心理学内容体系的流行看法：

? 管理心理学研究的主要内容是管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。因此，可以将管理心理学

的研究内容划分为：

① 个体心理

② 群体心理

③ 领导心理

④ 组织心理

? 教材对于管理心理学内容体系的看法：

? 管理心理学研究对象包括的内容与范围是：人性假设与管理理论，影响劳动生产效率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为。

（教材第6页）

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? 第二章 管理心理学中的人性观

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? 教学目标： 理解人性假设在管理中的作用 了解东西方几种主要人性观的含义、优缺点及其相应的管理措施。 能够结合我国管理工作的实际，提出自己对人性的看法及相应的管理措施。

? 第一节 人性假设在管理中的作用

? 一、人性观的含义

? 基本解释：人性就是人的基本属性

? 详细解释：人的本质属性是人的自然性；人的自然性就是指人的自然欲求性；人的自然欲求性包括生存欲求和性欲求，具体表现为人有生命安全的需求、食物的需求、适宜环境的需求、休息和睡眠的需求、性的需求、财产安全的需求等。

? 二、人性假设在管理中的作用

管理学认为，任何一种管理理论、方法或实践都是以一定的人性假设为基础的，不同的人性假设在实践中体现为各自不同的管理观念和管理行为。

第二节 西方管理理论中的人性假设

? 一、“经济人”假设与“X理论”

? 经济人(rational-economic man)又叫“唯利人”、“实利人”。起源于享乐主义哲学和亚当·斯密的劳动交换理论。

? （一）经济人假设的含义

1、认为人的行为是追求最大的自身利益，最大限度满足自己私利；

2、人们干工作是为经济报酬，受经济利益驱使；

3、企业家作为“经济人”是追求最大限度的利润，工人作为“经济人”是要获得最大限度的工资；

4、一般人生性厌恶工作，并设法逃避；

5、多数人回避责任、不思进取、企求安全；

6、管理中要施以威压，以使工人完成目标。

代表人物：泰勒、吉尔布雷斯 、闵斯特伯格 、麦格雷戈

道格拉斯.麦格雷戈在《企业中的人性方面》将“经济人”假设概括为X理论：

（二）X理论的基本观点

? 1、多数人天生懒惰，不喜欢甚至逃避工作。

? 2、多数人缺乏进取心，不愿承担风险责任，无大志，甘愿受人领导、指挥和控制。

? 3、人天生习惯明哲保身、反对变革，把自身安全看得高于一切。多数人个人目标与组织目标不一致。

? 4、人缺乏理性易受外界和他人干扰。

? （三）相应的管理措施

? 1、管理重点：完成工作任务。

? 整个管理工作都是为了完成任务，不必考虑员工的情感和精神需要。 ? 2、管理策略：胡萝卜＋大棒。

? 3、领导方式：专治型。

? 认为管理工作是少数人的事，与广大工人无关，员工与管理者有不可超越的界限。

? 管理职能：计划、组织、指导、控制、监督。

? 泰勒的管理就是以经济人假设为基础，其“时间—动作”分析就只是为了提高生产力，不关心工人感情和态度；主张把管理者和被管理者严格分开，反对工人参加管理，认为工人工作动机完全是为了经济利益和经济报酬或是逃避惩罚，故要用金钱、惩罚来调动维持工人生产积极性。 ? （四）评价

? 不足：

? 1、错误的哲学基础。以享乐主义哲学为基础，把人看成非理性、天生懒惰、不喜欢工作的自然人是错误的。

? 2、错误的人性认识。把人看成机器，否认人的自主性、主动性、创造性和责任心。

? 3、错误的领导观。否认工人在生产中的地位和作用，其领导观是完全错误的。

? 积极意义：

? 1、此理论有科学的成分，改变了当时放任自流的管理状态，加强了社会对消除浪费、提高效率的关心；促进了科学管理体制的建立。X理论在一