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服务产品价格的促销功能及维护

上传者：马海州
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上传时间：2015-04-21
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服务产品价格的促销功能及维护

服务产品价格的促销功能及维护

服务产品产销特点是无形的，同时的。实现服务产品的消费价值，要求提供一个全程展示服务质量、满足消费者心理预期的直接标志。价格作为牵动利益神经的符号，其水平高低与变化客观上起着沟通供求信息、调节买卖双方交易倾向和交易条件的作用。充分发挥服务产品价格的促销功能，必须从战略上加强价格管理，树立起价格的市场形象，增强消费者对价格的信任度。

关键词：服务价格 促销功能 消费者预期 战略管理

服务价格是经营者与消费者产生利益关系的基本纽带，也是服务活动预期目标的唯一实现形式。长期以来，经营者只是将价格作为实现服务产品经营目标的工具支配着买卖双方的利益交换关系。然而在现代竞争激烈的市场，可经营的对象日益细化，服务产业可开发的营销资源不断显现。经营者不但要看到服务产品价格的销售功能，而且要开发服务产品价格在交易前后的促销功能，为巩固和开发市场创造更多的机会。

服务价格促销功能的表现

服务产品是经营者为消费者提供的有偿性外助行为，是一种无形的服务活动。服务活动质量如何，不是由经营者单方面决定，而是由身处其中的消费者去感知和体验。但是在服务活动发生之前，消费者难以得知服务产品的质量与效果，需要寻找判断的线索。价格是商品交换的一般等价物，充当着权衡利益得失的尺度职能。一等价格一等货，价格使服务质量在产生之前有了可展示的标识。服务产品的形成特点赋予了价格展示服务质量的角色功能。服务产品是一种过程，典型特征是生产与消费的同时性。消费者在购买产品之前一般不知晓服务质量或效果是怎样的，但是可凭借现场环境、服务员说导和价格标识去推测。其中，价格是引导消费者判断的最重要参照坐标。对此心理学家已经做过多次类似的实验证明。如将同一种啤酒分别装入三个贴上不同价格的瓶子，请消费者比较其质量高低。结果是多数人做出了与价格标识相一致的判断，即标价高的瓶子里的酒质量好，而标价低的瓶子里的质量也差。这说明，人们在不了解事物、又缺乏确定参照物的情况下，一般只能依据所了解的线索去做出“合理的”判断。由此使消费者形成了价格是服务产品展示质量的重要依据的共识。

（一）价格是消费者价值的重要内容

服务产品为消费者提供的价值满足程度如何，是顾客最为关心的事情，分别

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