服务导向下的房地产企业经营策略
上传者：施欣|上传时间：2015-04-21|密次下载
服务导向下的房地产企业经营策略
服务导向下的房地产企业经营策略
内容摘要：本文通过对房地产企业在产业链中的角色和服务本质的分析，提出房地产企业应树立顾客需求意识和终身服务观念，重视声誉管理。房地产企业应基于产业链构筑竞争优势，树立深度人文关怀的合理利润观和社会责任观等经营理念，提供优质服务，打造房地产企业经营成功的基石。
关键词：房地产企业 服务 代理人
关于房地产开发企业的行业性质，理论上认为房地产业是典型的服务业。然而，我国许多房地产开发企业的经营者把所在企业看成是房地产产品的“开发商”、“生产制造商”。我们认为，对房地产业性质认识上的误区是导致一些房地产开发企业定位失当、经营失误的重要原因。
本文拟通过对我国房地产开发企业服务本质的分析，论证基于诚信的服务导向对房地产开发企业经营决策的战略意义。
从产业链看房地产企业的内涵
供应房地产品的整个产业链，主要包括各类材料供应商、研究咨询公司、设计院、工程承包商（包括土建、水电、电信、消防、装饰等各专业承包方）、工程监理公司、房地产开发企业、销售代理公司、物业管理公司。其中，材料供应方、建筑公司属于第二产业，其余属于第三产业。房地产开发企业在产业链中处于“中心签约人”地位（如图1所示）。
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一些综合性的大型房地产开发企业，有自己的设计、策划、销售、物业管理等部门或分公司，甚至前向整合把建筑公司纳入自己的体系。但最典型的、精干的房地产开发企业，往往把设计、市场研究、销售、物业管理等业务委托给专业公司完成，企业本身只作为整个产业链中资金实力最为雄厚的“中心签约人”，完成资源整合功能，即俗称的 “开发商”，也称其为“房地产企业”。
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