再谈中国式O2O：企业和商家需要规避的4个误区

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2013-4-1 09:43
 关于O2O，互联网上有太多太多的
争论，各种新鲜出炉的理论和所谓的干货。笔者前段时间也前后写了两篇文章，分别是《中
国式O2O:如何成为死亡游戏幸存者》、《中国式O2O:实战家居行业O2O 闭环之橱柜篇》这
是笔者第三篇关于O2O 的文章，接上前两篇文章，也约有万字之多，可谓是一部关于垂直
领域O2O 营销的一部万言书。这三篇文章，有人读的是个别行业的营销手法，有人读的是
对行业的思索，有人读后可能一笑而过。笔者建议三篇一起看，O2O 营销，其实就那么简
单，却又那么难！
 O2O 闭环对于互联网和行业的真正意义
 昨天，在厦门，碰到前两篇文章的一个读者，他问我，为什么要偏偏写家居
行业，而不选择我比较了解的房地产行业，其实不然。回归到开篇，对于所有的互联网行业
从业人员、O2O 运营人员、企业以及商家而言，实际的意义并不是我完成了一次闭环，而
是必须对行业、O2O 平台、互联网有深刻的理解，万变不离其宗。对于互联网从业者而言，
是你了解行业的机会，能开发出适合行业的产品，而不是陷入让行业适应你的产品的误区。
对于企业和商家而言，不管是任何O2O 或者电商平台，你均能基于自己的体量，在互联网
上将自己的品牌、产品利用平台，进行符合自己价值或者超越本身价值的售卖，获得商业收
益。
 行业的 O2O 闭环实现是基于互联网社会化营销、口碑营销，互联网产品和
平台是实现这一闭环的条件之一，但非绝对条件，再好的产品没有精准流量的转化，也是失
败的。
 很多人，简单的把online 简单的认为是线上展示，而offline 简单的认为是线
下体验和交易，互联网平台更加重视的是流量，而对于企业和商家而言，基于平台的流量转
化非常重要。这里在一定的时期，就会出现冲突：大平台的流量来源构成非常复杂，由于
KPI 的考核关系，alexa 排名及后台的流量数据非常漂亮，但实际有价值的流量是不够的。
而企业和商家又不能获得精准流量，所以线上展示的效果一方面被分流，有效流量不能直接
到达，转化率偏低，影响营销。故而形成恶性循环，造成平台的粘度低下，商家和真实用户
不断流失，对于平台而言是重大损失，而商家也受到严重伤害。
 所以，尽管 O2O 平台提供了一定的展示机会，如果到达率和转化率不能支
撑正常的售卖的话，这样的O2O 闭环，虽然有偶尔的案例出现，但并不能支撑企业和商家
的利润，也毫无参考意义。
 误区一：O2O 为了闭环而闭环
 常规的闭环手法：流量→ O2O 平台→流量→线上商品展示→线上了解→产
生意向→线上交易→ 线下产生购买行为。
 一般到这个阶段，我们认为这个闭环是完整的，所以，经常我们看到很多平
台鼓吹自己已经实现了闭环云云。
 但是，这样低下的流量转化，虽然偶尔能成功 ，但缺乏更多行业的可复制性。
这完全是一种为了闭环而闭环的错误做法，容易对行业客户产生误导，最终出现恶性循环：
平台越来越水，收益不断减少或者根本0 收益。
 这样的闭环非常有迷惑性，所以常见有企业和商家经常拿着大师的书和很多
“干货”按部就班的来，最常见的做法是：大师说，每天要微信推送信息，要微博发多少条内
容类似这样的教科书式的方法，O2O 也是，所以，不要为了闭环而闭环。