中兴通讯移动网络管理产品发展策略探析-new
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中兴通讯移动网络管理产品发展策略探析-new
上海交通大学MBA学位论文 中兴通讯移动网络管理产品竞争策略探析
第 1 页
第1章 研究的背景与目标
近年电信行业的发展聚焦于移动通讯网络的建设，中兴通讯也抓住其中一些机会而获得了
迅速的发展。在移动通讯网络产品的四大竞争领域：业务、质量、网管、成本中，网络管理直
接面对运营商的运维人员，并直接提供对产品和网络进行维护的界面，但目前中心通讯的网络
管理产品无论在提高本企业的竞争力还是在增强本企业的品牌形象方面都远未能发挥出其应有
的作用。本文尝试对其战略规划、研发创新、市场营销、售后服务等问题进行分析，并尝试提
出对其中部分问题的解决方案。
1.1 研究的背景
电信业作为国民经济中最有活力的一个组成部分，扮演了基础产业、先导产业和战略产业
的角色，对整个国家和社会都发挥着重大的影响。电信业按照技术类型的划分基本可以分为固
定电话、移动通讯、数据通讯、光通讯这几大领域，而近年来移动通讯已经成为了整个电信行
业发展中最核心的推动力。根据国际电联的统计，从2 0 0 0 年起全球移动通讯用户以每年2 亿左
右的速度快速增长，2 0 0 3 年全球的移动通讯用户数已经超过了固定电话的用户数。而国内工业
和信息化部日前公布统计数据显示：
a ) 2 0 0 8 年 1 - 7 月，全国固定电话用户减少 1 0 5 8 . 1 万户，达到 3 5 5 0 5 . 6 万户。全国移动
电话用户净增6 1 0 7 . 3 万户，达到6 0 8 3 7 . 8 万户。
b ) 固定本地电话通话量比去年同期下降 6 . 8 %，而移动本地电话通话时长比去年同期增长
3 2 . 3 %。固定传统长途、I P 电话通话时长分别下降 1 5 . 6 %和 5 . 0 %，而移动长途电话通
话时长增长3 5 . 5 %。
c ) 移动通信收入和数据通信收入比去年同期分别增长1 6 . 2 %和4 0 . 4 %，在电信业务总收入
中所占的比重比去年同期分别上升了 3 . 2 7 个和 2 . 1 0 个百
分点。固定本地电话业务收
入比去年同期减少 6 . 8 %，在电信业务总收入中所占的比重比去年同期下降了 3 . 7 3 个
百分点。
从以上统计数据可以看到固定电话逐步被移动通讯所取代的趋势已非常明显，移动通讯通
过 2 0 年的发展，历经了 1 代、2 代、3 代产品的演进过程，已经达到了一个比较成熟的阶段，
但渗透率、普及率还在继续增长。目前3 G 技术已经基本成熟，在国际、国内都得到了成功的应
用。但是近2 年GSM、CDMA 等2 G 移动通讯网络的增长势头却比3 G 更为迅猛，原因是3 G 技术虽
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