信用管理师试题(简答)

上传者：齐霄强
|
上传时间：2015-04-22
|
密次下载

信用管理师试题(简答)

一、企业征信报告分类及特点（P7）

1、普通版征信报告

是企业信用管理最常用的一种征信产品，这种报告的主要内容包括企业发展史、业务范围、员工人数、付款记录、公共记录、财务状况、进出口、主要经营者履历等信用记录，以及征信公司对被调查企业给出的资信级别和风险指数。按被征信对象的企业注册所在地划分，报告又可分为国内企业征信报告和国际企业征信报告。

2、后续报告

是普通企业征信报告的后续报告，它反映企业财务状况变化的信息，用于对被调查企业进行跟踪。报告内容一般以企业财务报表的更新为主，包括地址、电话、法人等注册信息变更。

3、专项调查报告：

主要是针对客户特别感兴趣的一项或几项情况进行调查，例如国际供应商评价报告。

4、深度调查报告：

是针对普通版本的征信报告而言的，它更深入地对被征信对象进行调查，主要在资产，较长历史阶段中政府对被征信对象的批示和授权、土地使用权、经济纠纷、大事变动、财务分析、供应商调查等方面进行详细调查。这种调查注重的是事实，并不增加许多数学方法的数据处理。深度调查报告主要用于企业并购、法律诉讼、企业拍卖、争夺大客户、重大项目的合作等。

二、“现地现认”的具体操作步骤、要领和注意事项（P32）

1、操作步骤

（1）出发前的准备

1）要做好空间和时间的准备。

2）阅读和了解客户相关资料，并熟记于心。

3）对拜访的流程和需要获取的信息做到心中有数。

（2）预约拜访

在做好了准备之后，就需要与客户预约实地拜访的时间。

（3）实地拜访

2、实地拜访要领

（1）携带公司业务简介

（2）尽可能与实际经营者洽谈

（3）诱导式切入重点

（4）争取参观或拍照

（5）结束面访，致谢并告辞

（6）结束面访后迅速记录下所获取的信息

3、注意事项

（1）“现地现认”执行绩效受征信人员个人素质影响较大，除专业知识与经验外，服装仪

容也不容忽视，一般从业人员都要经过严格的专门训练。

（2）征信人员一定要坚持工作守则与职业操守。保持公正、客观的立场，不可以因为被调查企业积极配合或给予招待和馈赠，就给予其较好的评价，而对于不配合的企业就给予其负面评价，或以此相威胁被调查企业。

（3）对于从公共渠道获得信息不多的企业，它的信用评分在很大程度上依赖于征信人员的实地走访。征信人员应该以客观中立的态度，运用专业知识与经验，忠实地记录走访过程，以此为撰写报告的依据。

三、影响信用政策的非信用因素（P156）

在制定信用政策时，信用管理人员还应该考虑一些非信用因素，包括企业营销战略和目标、企业财务状况、行业惯例、库存水平、企业或产品生命周期等。

1）企业营销战略和目标对信用经理制定本企业信用体系和政策影响巨大。

2）企业财务状况影响企业的信用制度和政策制定。

3）行业惯例有时影响信用政策制定。

4）库存水平会影响信用政策制定。

四、企业信用管理人员分工模式及优缺点（P345）

企业信用管理部门人员分工的模式是不同的，分为按照区域或产品专管的“纵向信用管理分工模式”和“横向信用管理分工模式”，所谓纵向信用管理分工模式，就是指在信用管理部门信用管理分工中，由一个信用管理人员全程负责一个客户的所有信用管理工作，包括对客户的信用申请辅导、建立客户信用档案、客户信用调查和资料采集、协助资深信用管理人员对客户信用评估和决策，应收账款管理和编制、统计客户应收账款记录、逾期应收账款的催收、与征信机构的联系、与销售人员沟通等工作。横向信用管理分工模式是指在信用管理部门信用管理分工中，每个信用管理人员只负责管理信用管理流程的一个环节中一定数量的客户。

纵向信用管理分工模式的优点是信用管理人员对客户的了解十分全面和准确，对客户任何信用状况变化和交易状况变化都了然于胸。同时，信用管理人员容易与客户的相关人员相互熟悉，非常有利于与客户建立友好合作关系，这一点对应收账款的尽快回收十分有利。这种管理模式的缺点是每个信用管理人员对待客户的尺度会有差异，造成人为的不公正行为。同时，要求一位信用管理人员掌握如此多的信用政策和技术，需要较高的职业素质和能力，在实际操作过程中也有很大难度。

横向信用管理分工模式也有其优点。由于信用分工细致，相关管理人员的工作专业性强，效率高，并且能够通过对不同客户的横向对比全面地了解每个客户在这个管理流程中的状况。比如信用调查专员由于长期从事调查工作，对信用调查非常熟悉，信用调查就相对熟练，调查渠道广，调查内容丰富。这种管理模式的缺点是对信用管理工作的流程设计科学合理性要求非常严格，每位信用管理人员只负责处理每个客户一段管理内容，对该客户其他的情况了解不够，有时会出现脱节或误判的现象。同时，在出现问题时，也不利于有针对性的处理和责任认定。