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河南省旅游业危机预警管理体系构建

上传者：毛谦敏
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上传时间：2015-04-22
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河南省旅游业危机预警管理体系构建

河南省旅游业危机预警管理体系构建

内容摘要:现代旅游业自20世纪40年代以来有着突飞猛进的发展,成为当今世界最为活跃的社会文化和经济活动。本文在探讨危机与危机管理基本概念的基础上,从危机基本特性的角度阐述了旅游业危机管理的内涵。分析了河南省旅游业管理现状,给出了河南省四级组织三级交叉管理方式的管理机构的层次设计;危机预警体系实施进程的五阶段论。设计出了河南省旅游危机管理预警系统及旅游危机管理预警体系模型。从整体上给出了河南省旅游危机预警和应对管理的理论方法与方案。

关键词:危机 危机管理 旅游业危机管理 预警管理体系

危机是一个永恒的但也是时代性极强的概念。危机的出现与人类社会相伴而生,然而同是天灾人祸等危机的基本要素,在不同的历史时期却有不同的表现方式。而且一旦危机发生,就会给旅游业带来极大的危害,甚至是致命的灾难。本文主要从如何防范和应对旅游危机着手,阐述如何建立预警和应对体系,进而优化旅游业危机管理的能力。

旅游业危机管理研究现状

(一)危机及危机管理的定义

“危机”一词最早源自希腊语“krisis”,意思是鉴定或判定。美国学者罗森豪尔特,Ootto Lerbinger, Thierry C. Puahcnat和Ina1.Mrtioff等人都从不同角度给出了危机的定义。世界旅游组织(WOT)最终把危机阐述为:影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。

尽管很多人都曾尝试为“危机管理”这一术语下定义,但迄今仍未形成一个标准的定义。但是,至少可以将危机管理分为两部分主要活动,即“危机防范”和“危机应对”。“危机防范”是指对将来可能发生的不确定性损失或危机事件做好准备。“危机应对”是以对危机状况的确认为起点,由受影响的组织或其他组织主动地、有目的地对危机状况施加影响,除了要找到危机产生的原因,还要运用所有的管理工具来结束危机状况。

(二)旅游危机管理研究

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