简历模板(兼职)17版

上传者：李常顺
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上传时间：2015-04-24
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简历模板(兼职)17版

简历模板

工作时间：白班：08:00-17:30；夜班：16:00-00:30 休息时间为每个月两天，提前两天请假后自行决定。

简历内容请一定完善填写，尤其最后模拟项，凑合、随便、只回答几个字或者一两句、空余超出2项以上基本都不会被通过。

基本信息：（简历发回标题格式为：姓名职位简历；如张三售前简历）（此项加分，而未按要求标题成功几率基本很低）

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友情提示：发回时请注重格式及排版问题,除选填项及花名,其它皆为必填项，别来问花名填什么，这是入职成功后才有的。

选填项：（此为选填,其它皆为必填项）

技能：√在其后选项打勾（复制）选择打钩后在此栏下增设一行打钩该项的说明或介绍

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性格标签：√在其后选项打勾（复制）多选

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自我评价及未来规划：（请尽可能详细地介绍）

工作经历一：（如多份工作经历，请复制单元格继续填写）

工作经历二：（如多份工作经历，请复制单元格继续填写）

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教育背景：（如多份教育经历，请复制单元格继续填写）

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售后经验，介绍一下自己有哪些方面的售后经验：

求职意向：

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对于麦巨的第一印象或从现在所了解的来看你的建议是什么：

场景模拟测试：（不完善的填写，或者空白太多我们将直接淘汰。而每一句回答都将视为真实环境下的买家和对话。）

提示：1+1不必一定就等于2，可以是3，可以是5，可以是17，只要它是对的。

一、

买家：这款鞋子有货吗？（发了一个链接）

客服回答：亲，您好，能拍都是有货的呢。

------然后这个时候买家不说话了，您作为客服该如何继续和买家沟通。（同理心测试）请用至少三句语言吸引买家并试图和买家沟通。

二、

场景介绍：买家购买一件衣服，想要在5天后送给自己的女朋友，但担心时间上来不及，在咨询我们可以支持顺丰之后，又问我们今天是否能够发货，客服最初没有给出明确答复（回答会在72小时内为其发货），买家表示如果今天不能发货，就去别家拍，因为实在是担心到时收不到货。

提示：

1、现在是下午四点钟，已经截止了发货时间。

2、100-1=0，我们不会放弃任何可以成交的订单。

3、如果给其明确承诺今天发货，届时为第二天发货的，将会被判定为违规。

4、根据地址，顺丰实际上明天发货，快的情况下后天就可以到，5天走个来回都够。

三、

买家：这款鞋子便宜一下吧，我也不和你多讲，凑个整数300元吧（现售价309元）客服：亲，真的不议价的呢。

买家：痛快点，行我就买了，不行就拉倒。

您作为客服人员，该如何处理。

条件参考：（灵活性）

天猫包邮产品无法更改价格，即使0.01元。

四、售后处理

买家：我是昨天上午拍的，不是跟我说当天发货吗？怎么今天才发？这样时间正好差上一天，后天到不了怎么办？

请充分发挥想象力，如果是您遇到这样的问题该如何处理？

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