客服部管理制度（示例，含绩效考核管理）
上传者：何敬民|上传时间：2015-04-24|密次下载
客服部管理制度（示例，含绩效考核管理）
北京未名潮管理顾问有限公司
客服部管理制度
（示例）
说明：本管理制度的主要目的是明确客服部职责、加强客服团队建设，规范客
服部日常工作、提高服务质量与顾客满意度、促进销售业绩提升，同时为客服人员
打造与公司共成长的优良环境，具体包括客服工作目标、客服部定义、客服部职责、
岗位设置及职责、服务理念、从业守则及行为规范、待遇及福利、年度奖励方案、
考核办法、奖惩制度等方面内容。
第一条 总则
为加强客服团队建设，规范客服部日常工作，提高服务质量与顾客满意度，
促进销售业绩提升，同时为客服人员打造与公司共成长的优良环境，特从客服工
作目标、客服部职责、岗位设置及职责、服务理念、从业守则及行为规范、待遇
及福利、年度奖励方案、考核办法、奖惩制度等方面，制定**有限公司客服部管
理制度
（以下简称制度）。
第二条 目标
使顾客有愉快满足的购买过程、为顾客提供周到的售后服务、为顾客提供亲
切且专业的建议、为顾客提供有益的资讯，追求顾客满意，为达成营销目标提供
支持，促进公司营销战略方案的实施以及总体战略目标的实现。
第三条 客服部定义
客户服务部（简称客服部）是指本公司专门负责解答和处理客户签约前、签
约后所遇到的问题，并为客户提供高价值服务、不断提升服务水平的部门，是公
司全国客户市场具体指导和监督部门。
下载文档
热门试卷
- 2016年四川省内江市中考化学试卷
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
- 四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
- 2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
- 重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
- 江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
- 内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
- 2017年六年级（上）数学期末考试卷
- 2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
- 江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
- 重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
- 江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
- 山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
- 【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
- 四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
- 四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
- 安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考高三英语试卷
- 山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
- 福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
- 甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷
网友关注
- 2015小升初语文备考专练1-古诗文【小学学科网】
- 小升初语文总复习教案-语言积累,临别赠言-通用版【小学学科网】
- 2015小升初数学备考专练-十进制计数法【小学学科网】
- 2014泉港区小升初语文毕业模拟试题(无答案)【小学学科网】
- 2015小升初数学备考专练-整数的改写和近似数【小学学科网】
- 2015小升初数学备考专练-进退位加减法和加法减法的关系【小学学科网】
- 小升初基础知识检测卷(1)
- 2014小升初语文毕业水平检测卷【小学学科网】
- 小升初语文总复习教案-阅读-通用版【小学学科网】
- 小升初英语模拟测试题(人教PEP)(无答案)【小学学科网】
- 2015年春天立学校小升初语文模拟试题
- 小升初英语模拟测试题(苏教牛津版)(无答案)【小学学科网】
- 小升初语文总复习教案-修改病句-通用版【小学学科网】
- 新起点英语单词联想
- 2015小升初数学备考专练-最简分数【小学学科网】
- 2015小升初语文备战辅导-段落篇章【小学学科网】
- 2015小升初语文备考专练-成语【小学学科网】
- 小升初基础知识检测卷(2)
- 小升初英语模拟测试卷及答案(人教PEP)【小学学科网】
- 2013湖北省武汉市小升初语文毕业考试试卷(无答案)【小学学科网】
- 2015小升初数学备考专练-奇数与偶数的初步认识【小学学科网】
- 2015小升初语文备战辅导-作文【小学学科网】
- 2015小升初数学备考专练-整数的加法和减法【小学学科网】
- 2015年雅礼系坑班秋季结业模拟试卷
- 2015小升初语文备战辅导-词语【小学学科网】
- 2015小升初数学备考专练-整数的读法和写法【小学学科网】
- 2015小升初语文备考专练-词语【小学学科网】
- 2015小升初语文备战辅导-修辞【小学学科网】
- 2015年天立学校小升初数学模拟1
- 2015小学语文小升初备战辅导-标点符号的使用【小学学科网】
网友关注视频
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 六年级下册 Unit 7
- 苏科版数学七年级下册7.2《探索平行线的性质》
- 冀教版英语三年级下册第二课
- 沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 12
- 二次函数求实际问题中的最值_第一课时(特等奖)(冀教版九年级下册)_T144339
- 外研版八年级英语下学期 Module3
- 二年级下册数学第三课 搭一搭⚖⚖
- 冀教版英语五年级下册第二课课程解读
- 【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
- 沪教版八年级下次数学练习册21.4（2）无理方程P19
- 3.2 数学二年级下册第二单元 表内除法（一）整理和复习 李菲菲
- 沪教版八年级下册数学练习册20.4（2）一次函数的应用2P8
- 冀教版小学数学二年级下册第二单元《余数和除数的关系》
- 【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，广东省
- 北师大版八年级物理下册 第六章 常见的光学仪器（二）探究凸透镜成像的规律
- 七年级英语下册 上海牛津版 Unit5
- 8.练习八_第一课时(特等奖)(苏教版三年级上册)_T142692
- 每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感？
- 沪教版八年级下册数学练习册21.4（1）无理方程P18
- 苏科版八年级数学下册7.2《统计图的选用》
- 19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T3763925
- 外研版英语七年级下册module3 unit1第二课时
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第22集 酸和碱的中和反应（一）
- 冀教版小学英语四年级下册Lesson2授课视频
- 沪教版八年级下册数学练习册21.3（2）分式方程P15
- 七年级下册外研版英语M8U2reading
- 化学九年级下册全册同步 人教版 第25集 生活中常见的盐（二）
- 飞翔英语—冀教版(三起)英语三年级下册Lesson 2 Cats and Dogs
- 三年级英语单词记忆下册（沪教版）第一二单元复习
- 第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
精品推荐
- 2016-2017学年高一语文人教版必修一+模块学业水平检测试题（含答案）
- 广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
- 浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
- 辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
- 广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
- 广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
分类导航
- 互联网
- 电脑基础知识
- 计算机软件及应用
- 计算机硬件及网络
- 计算机应用/办公自动化
- .NET
- 数据结构与算法
- Java
- SEO
- C/C++资料
- linux/Unix相关
- 手机开发
- UML理论/建模
- 并行计算/云计算
- 嵌入式开发
- windows相关
- 软件工程
- 管理信息系统
- 开发文档
- 图形图像
- 网络与通信
- 网络信息安全
- 电子支付
- Labview
- matlab
- 网络资源
- Python
- Delphi/Perl
- 评测
- Flash/Flex
- CSS/Script
- 计算机原理
- PHP资料
- 数据挖掘与模式识别
- Web服务
- 数据库
- Visual Basic
- 电子商务
- 服务器
- 搜索引擎优化
- 存储
- 架构
- 行业软件
- 人工智能
- 计算机辅助设计
- 多媒体
- 软件测试
- 计算机硬件与维护
- 网站策划/UE
- 网页设计/UI
- 网吧管理