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【管理精品】销售大师手册

上传者:高增雪
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上传时间:2015-04-24
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【管理精品】销售大师手册



课程: 专业销售技巧


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氥缵髑扆凢灾宩谬肚


销售提升篇:做一名优秀的销售人员

专题一:建立稳定的商业联系







内容
● 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系,客户的三种期
望要获得满足:
〃期望所买的产品确能发挥应有的功能;
〃期望所得到的服务确实如您所说;
〃如果上述的期望落空,期望您能遵守其原先的承诺。
● 客户服务的原则:
〃提供满足客户希望的服务;
〃平等服务。
● 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。
● 客户不满意的服务分析。
● 如何改善服务品质。
● 处理好与老客户的关系,加强售后服务,并妥善处理客户投诉。
● 客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激
励,从而创造新的业绩。
● 制造您的宣传大使
〃赞赏客户的决策;
〃获得推荐的法宝;
进行项目
● 完成练习一:客户投诉的角色扮演。 30 分钟

有些销售人员在任何情况下都会做得有声有色。他们有丰厚的收入,住豪华的房子,
开好车。而且他们很快乐、轻松,似乎能够完全掌握自己的生活。他们在每一个公司都可以
成为 顶尖的销售人员,而且公司也仰赖他们继续创造更好的业绩。
为什么他们能够这么成功呢?
其实,我们不要只问别人做了些什么,我们要问我们自己:知道我们的顾客是谁吗?真
的很了解我们的顾客吗?我们为顾客设想了什么?我们为顾客做了些什么?顾客是否非常
满意我们的产品?顾客是否非常满意我们的服务?是否虚心倾听顾客的抱怨?是否不断采
取改善的行动?
我们知道运动比赛,第一名和第二名的差距并不大,但他们所获得的奖金却相差数倍乃
至数十倍,而那些同样参加比赛的人却只能获得微乎其微的出场费,但有谁相信第一名和其

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