基于企业文化核心理念的行为规范——招商银行（案例8）
上传者：沈建军|上传时间：2015-04-24|密次下载
基于企业文化核心理念的行为规范——招商银行（案例8）
北京未名潮管理顾问有限公司
内容出自《企业文化建设实务》——中国第一本基于中国式企业文化建设实践总结而成的理论指导与实战工
具书（中国人民大学出版社；作者：叶坪鑫、何建湘、冷元红；陈春花、马蔚华、秦朔倾情推荐）。
企业文化识别体系构建·案例解读
案例8：基于企业文化核心理念的行为规范——招商银行
（一）招商银行员工行为准则
行为的形成需要制度规范和企业文化潜移默化的影响。根据招商银行企业文化精神层体
系的内容，招银普通员工行为准则根据员工必须具备的个人修养、招银价值观（包括核心价
值观和四种理念）、招银精神和招银作风共八个基本元素，对员工提出了16 项行为准则要求。
表5：招商银行员工行为准则
基本元素 核心内容 招银员工行为准则
个人修养 1. 诚实正直，严于律己。
2. 达到和力争超越组织要求的工作标准和业绩指标。
核心价值观 服务 3. 树立客户至上的观念，努力提供最优质服务。
创新 4. 锐意创新，善于借鉴，努力开拓市场，向市场要效益。
稳健 5. 规范操作，规避风险。
经营理念
因势而变
因您而变
6. 随时了解行业和市场的动态，对市场变化快速做出反应。
7. 尽一切努力满足客户需求。
发展理念
效益、质量、
规模协调发展
8. 在工作中注意平衡效益、质量和规模的关系，重视过程，厉行
节约。
人本理念 尊重
关爱
分享
9. 在团队中尊重他人、关爱他人。
10. 既敢于和善于单兵作战，积极进取、勇往直前，又善于与团队
伙伴并肩作战，彼此信任、彼此支持、分享经验和开诚布公。
全局理念
全局至上，和谐
为美
11. 顾全大局，服从领导，努力扩大职务视野，深入领会公司目标
对自己的要求。
企业精神
挑战
12. 主动、不断地学习业务技术和管理知识，超越自我，追求卓越，
永不满足。
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