课级主管训练

上传者：舒昌献
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上传时间：2015-04-26
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课级主管训练

工作管理执行的有效技巧

课级主管训练第1部分课程目录

v 第一节: 管理基础认知

v 第二节: 工作计划&事务轻重缓急的把握 v 第三节：任务指令有效下达的技巧 v 第四节：任务执行有效控制的技巧

第一节：管理基础认知

1.1、管理是什么

1.什么是管理？最原始的定义是“透过他人达成目标” 。 2.干部都是某个工作单位或部门的责任者，

因此我们可以更具体地说：“管理就是:有效运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达成工作单位的目标” 。 1-2、管理的四大层面

为达成经营目标就必须依目标拟定出不同的工作项目,并把“事”交给

不同专长的“人” ，并随时因应周围环境的变化去执行。管理的层面可分为四部份： ▲.环境的应对 ▲.工作的管理 ▲.人的管理 ▲. 发挥领导力

1-3、督导主管管理的原则① 每个企业虽然依其性质的不同而有不同的组织方式 ,但是其组织的原则却是一样的 ,那就是： ▲.命令系统要统一 ▲.控制幅度要适当

▲.上司、部属对工作职责认识要一致 ▲.上司要适当授权。

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工作管理执行的有效技巧

1.3.1、命令系统要统一

命令统一性：原则有助于保持权威链条的连续性。它意味着，一个人应该对一个督导主管，且只对一个督导主管直接负责。如果命令链的统一性遭到破坏，一个下属可能不得不穷于应付多个管理者不同命令之间的冲突或优先次序的选择

这点一定要切实遵守，才不致造成混乱。

管理权威:

是指管理职位所固有的发布命令并期望命令被执行的权力，而为了促进协作,每个管理职位在命令链中都有自己的位置，每位管理者为完成自己的职责任务，都要被授予一定的权威

权威的主要影响因素：管理机制&个人领导魅力

以下特殊情况，我们须要超越这个命令系统：错误！未定义书签。 ▲紧急又重大的情况

如业务部主管发现仓库有浓烟冒出时，应立即打电话给总务部的安全人员，而不是先通知总务主管，再由总务主管通知安全人员 ▲对方逃避责任时

如人事主管交待训练课课长，请课长征调二位课员参与公司训练课程的规划，训练课课长却逃避责任，迟迟不动时，人事主管就可以直接指派这二位课员，不用再透过训练课课长 ▲不用判断又轻微的事件

如厂长在走廊上发现一滩污水时，可立即请一旁的清洁工人来处理，而不用再经总务课的课长批准. ▲属于公司中的情报系统

如研发部某专案小组开发新产品，基于保密缘故，此专案小组可直接向总科长报告进度，总科长也直接向他们下达命令 ▲其他特殊情况

如负责人不在时、事先协调好时、相关人员需回避时

工作管理执行的有效技巧

管理的精华在于有效，而非照搬

1.3.2、控制幅度要适当

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控制幅度要适当

每位管理者能直接控制的部属人数与任务有其一定范围

控制幅度太大：主管不能顾全每一位部属的需要，部属的工作使命感与信任感

会变得较涣散，不容易集中大家的工作精神，影响工作品质；

控制幅度太小：主管容易事必躬亲，而造成部属工作意愿低落，缺乏自动自发的精神，沦于表面功夫。管理成本耗费。影响控制幅度的因素 ▲工作的性质

工作同质性愈高时，督导主管管理起来也较轻松，控制的幅度就可以大一点。

▲工作标准化的程度

工作标准化的程度愈高时，督导主管花的心力就可以较少，控制的幅度可以大一些

▲工作场所的地理条件

工作场所愈集中时，管理就较容易，控制的幅度自然就可以更大

影响控制幅度的因素

▲调整工作项目所需要的时间

工作管理执行的有效技巧

调整工作所需的时间愈少，控制幅度就愈大 ▲部属的能力

部属的能力愈强，就表示督导主管控制幅度可更大 ▲管理者的能力

能力强的督导主管，自然其控制幅度可更大 ▲运用幕僚协助的程度

愈懂得运用幕僚的督导主管，其控制幅度就可愈大

1.3.3、上司、部属对工作职责认识要一致

督导主管在分配任务时，当然要依照工作的性质与部属的能力来考虑。但是,我们却常常忽略部属在接受任务时的心态。所以督导主管在分配任务时： ▲.一定要与部属沟通，了解他们个人对任务有什么期待与想法， ▲.同时也要让部属了解督导主管在分配任务时，对部属有何期待。 ▲.唯有将双方的认知差距缩短到最小时，整个组织在动作时，才能真正达到预定的目标。

1.3.4、要适当授权

在工作上的成就感，并不是完全由工作的成果而来的，其实大部份的成就感是来自于完成这个工作得当过程。因为部属不会只以完成上司所交待的任务为满足，他更希望在执行这个任务时，能够有让他自由发挥创意的天空，使他能肯定自我的能力，使他有独立裁决的权限，这就是在人性上很重要的一个特性──「自我支配。」

因此，管理者在分配任务时，不只是交待部属要做什么，同时也应该要把他在执行任务时所需要的权限交给他。

所谓权限：一个可以自由活用自己想法的范围，也就是部属可以自由裁决的幅度。

授权的目的：是在「控制任务的结果」，而非「控制部属的行为」。

工作管理执行的有效技巧

传统模式

．金字塔组织

．上司高高在上，指挥工作．每个人为上司工作

错误！未定义书签。

你为何不愿授权？

管理者就要“事必躬亲”; “这件工作只有我才能做到”; “下属不会明白我想要什么”;