基于PZB服务质量模式的高校体育教学服务质量研究
上传者：屠画|上传时间：2015-04-26|密次下载
基于PZB服务质量模式的高校体育教学服务质量研究
①
刘俊学.高等教育服务质量论[M].长沙：湖南大学出版社，2002
②
中华人民共和国教育部. 全国普通高等学校体育课程教学指导纲要[Z].2002-08-06
③
纪宝成.大学评估太多了[N].人民日报，2008-03-26
1 选题的依据、意义 基于PZB 服务质量模式的高校体育教学服务质量研究
2
务质量的好坏，则主要由学生来评价。
1.1.3 学生期待多元化的体育教学模式，其对体育教学的需求应得到重视
韩敬全（2002）认为大学生已经认识到体育的强身、娱乐、社会交往、社会
情感等各方面的功能，以及在今后个人发展过程中的重要性。
①
然而目前存在的一
个现象往往是很多学生喜欢体育，而讨厌上体育课，这一现象反映了体育教学过
程中存在的许多问题，如果这种状况得不到有效地改善，可能会造成学生因上体
育课的经历不愉快产生对体育的厌烦心理。韩敬全认为造成体育教学与学生体育
需求的反差主要原因有：体育教材的选择过于传统， 教学大纲的使用性和适应性
较差；教学观念落后于社会发展，以及人们对体育的知识水平； 体育的教学方法
落后于教学理论的研究，教学过于僵化；对大学生心理了解和针对他们心理进行
教学研究做得不够。
当前社会日新月异的变迁，学生的特点也不同于以往，体育教育应顺应时代
的发展，尽快探索出一条改革之路，使之符合社会的需求以及学生对于体育的需
求。在改革过程中，应充分考虑当代学生特点，了解学生的真正需求。
本研究正是在这样的前提下，借鉴了 PZB 服务质量缺口模式，树立将体育教
学服务作为高校向学生输出的产品理念，将学生视为接受体育教育服务的顾客，
主要以 PZB 服务质量缺口模式的缺口五从学生的期望和认知角度研究体育教学服
务的质量。
1.2 选题的意义
1.2.1 弥
补体育教育领域服务质量相关研究的不足
前文提到，服务质量缺口模式应用于高等教育领域是近年来国外学者较热门
的一项研究，在国内学术界属于起步初期阶段，还存在着很多不确定和争议性，
如：许多学者对于应用于企业管理的 PZB 服务质量模式是否适合教育领域存在疑
义；其量表的编制要注意哪些事项。而 PZB 服务质量模式细化应用于体育教育领
域的研究更是极少见。因此，本研究创新性的将 PZB 服务质量模式应用于体育教
育领域，期望可以弥补相关研究的不足，借此拓展体育教育服务的研究，起到抛
砖引玉的作用。
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