教育资源为主的文档平台

全部类型▼
分类
当前位置： 查字典文档网> 所有文档分类> 论文> 经济论文> 学术论文：SZ工行客户关系管理改进研究(可编辑文本)

学术论文：SZ工行客户关系管理改进研究(可编辑文本)

上传者：何东之
|
上传时间：2015-04-26
|
密次下载

学术论文：SZ工行客户关系管理改进研究(可编辑文本)



ＭＢＡ学位论文 作者：詹鹤 工行ＳＺ分行客户关系管理改进研究
中文摘要
随着中国银行业环境的变迁，商业银行逐步以客户为中心，运用客户关系管
理、客户知识管理等相关理论、方法和工具来管理客户、服务客户。这是我国各
家商业银行直面外部竞争压力，取得竞争优势的关键之一。中国工商银行股份有
限公司ＳＺ分行是总行直属分行。近年来，工行ＳＺ分行坚持改革创新，努力改进
金融服务，调整资产结构，加强风险管理，以人为本，加快发展，在向一流商业
银行迈进的过程中取得了可喜的成绩。但是，随着市场竞争日益激烈，全面改善
其客户关系管理体系已经成为ＳＺ工行实现持续发展的当务之急。
本文通过分析该行客户关系管理的运营情况，分析了其客户关系管理中存在
的问题，并围绕“以客户为中心”这一指导思想，从强化客户关系管理理念、建
立健全客户信息数据库、变革银行内部机构设置和服务体系、完善信息技术支持
等七方面入手，提出了该行客户关系管理的改进方案。最后，本文分析了方案运
作中的实施效果，根据成效提出了改进意见
关键词：以客户为中心，客户关系管理

版权声明：此文档由查字典文档网用户提供，如用于商业用途请与作者联系，查字典文档网保持最终解释权！

下载文档

热门试卷

2016年四川省内江市中考化学试卷
广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题（附答案）
重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
2017年六年级（上）数学期末考试卷
2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
重庆市九龙坡区七校2016－2017学年上期八年级素质测查（二）语文学科试题卷
江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题（无答案）
【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷（附答案）
四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考​高三英语试卷
山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题（必修一第四、五单元）
福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷

网友关注

2018北京公务员面试模拟题：如何具体合理开展养老工作
2019北京公务员考试行测题库：行测每日一练资料分析练习题答案（4）
2018京考面试天天练之语言表达题：做一个开场白(1月11日)
2019北京公务员考试行测题库：行测判断推理练习题（2）
北京公务员面试题库：面试每日一练结构化面试模拟题（1）
2019北京公务员考试行测题库：行测每日一练资料分析练习题（4）
2018北京公务员面试模拟题：如何评价甘愿受累的“有钱人”
2019北京公务员考试行测题库：行测断推理练习题答案（2）
北京公务员考试行测题库：行测每日一练定义判断练习题答案（6）
北京公务员面试模拟题：如何解决弱势群体的困难
北京公务员面试模拟题：谈谈对“我思故我在”的理解
北京公务员考试行测题库：行测言语理解练习题答案（1）
2018北京公务员面试天天练之材料分析题：打工子弟学校何去何从（1.3）
2018北京公务员面试天天练之处理矛盾题：同事与群众发生矛盾怎么办（1.8）
2018北京公务员面试模拟题：讲一个有关文物的故事
2018北京公务员面试天天练之宣传活动题：组织安全教育宣传活动（1.2）
北京公务员考试行测题库：行测每日一练判断推理练习题（5）
2018北京公务员面试天天练之化解纠纷题：如何处理广场舞的纠纷（1.5）
2018北京公务员面试题库：结构化面试模拟题答案
北京公务员考试行测题库：行测每日一练定义判断练习题（6）
2018北京公务员面试天天练之哲理故事题：三个金人的故事（12.28）
2019北京公务员省考申论每周一练答案：“零彩礼”引领社会新风尚
2019北京公务员考试行测题库：行测常识判断模拟题答案02
2018北京公务员面试天天练之名言俗语类题：如何理解干一行爱一行（12.27）
北京公务员考试行测题库：行测每日一练资料分析练习题答案4
北京公务员考试行测题库：行测每日一练判断推理练习题答案（5）
2018京考面试天天练之情境模拟题：现场模拟让农户出资修渠(1月16日)
2018公务员面试热点模拟题:提升国家文化软实力
北京公务员考试行测题库：行测每日一练资料分析练习题3
2018北京公务员面试天天练之处置障碍题：如何同时处理四项工作（1.4）

网友关注视频

【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店（其五）》优质课教学视频+PPT课件+教案，江苏省
冀教版小学数学二年级下册1
河南省名校课堂七年级下册英语第一课（2020年2月10日）
外研版英语三起6年级下册（14版）Module3 Unit2
苏教版二年级下册数学《认识东、南、西、北》
二年级下册数学第三课 搭一搭⚖⚖
外研版八年级英语下学期 Module3
沪教版牛津小学英语（深圳用） 五年级下册 Unit 7
沪教版八年级下次数学练习册21.4（2）无理方程P19
《空中课堂》二年级下册 数学第一单元第1课时
外研版英语七年级下册module3 unit1第二课时
第12章 圆锥曲线_12.7 抛物线的标准方程_第一课时(特等奖)(沪教版高二下册)_T274713
冀教版小学英语四年级下册Lesson2授课视频
沪教版牛津小学英语（深圳用） 四年级下册 Unit 7
【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案，安徽省
【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，湖北省
七年级英语下册 上海牛津版 Unit5
化学九年级下册全册同步 人教版 第25集 生活中常见的盐（二）
冀教版小学数学二年级下册第二单元《有余数除法的整理与复习》
【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，广东省
每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感？
沪教版八年级下册数学练习册21.3（2）分式方程P15
【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，天津市
3.2 数学二年级下册第二单元 表内除法（一）整理和复习 李菲菲
第8课 对称剪纸_第一课时(二等奖)(沪书画版二年级上册)_T3784187
30.3 由不共线三点的坐标确定二次函数_第一课时(市一等奖)(冀教版九年级下册)_T144342
外研版英语三起5年级下册（14版）Module3 Unit2
北师大版八年级物理下册 第六章 常见的光学仪器（二）探究凸透镜成像的规律
小学英语单词
【部编】人教版语文七年级下册《泊秦淮》优质课教学视频+PPT课件+教案，辽宁省

精品推荐

分类导航

何东之

此文档贡献者

  • 2015-04-26

    贡献时间

  • 密

    下载次数

最近发表

罗宇华 上传 2017国考行测资料分析深度解读：图形选项首次双生
秦莉 上传 2017国考行测常识判断深度解读：考查常规 难度适中
宋疾 上传 2017国考行测地市级言语理解深度解读：考点延续以往，高频成语频现
牛新环 上传 2017国家公务员考试行测试题之“最”盘点-AG真人娱乐注册网
金涬 上传 2017国家公务员考试最有意思的行测试题盘点

文档浏览排行榜