农村基层消费维权状况调研分析-免费文秘网-免费公文网
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农村基层“一会两站”是目前农村消费维权的主力队伍，这支队伍直
接担负着的简易调解、消费维权的宣传教育、食品安全的监督检查。
农村基层“一会两站”将成为工商部门在消费维权领域中一支不可
忽视的庞大力量，是推动消费维权社会化的基石，是推行群众消费监
督网的成败关键。而今，这支队伍发挥一定的威力及效应，同时，也
出现了一些问题。因此，做好适时、客观、正确的心理调适，就尤为
重要。一、我县目前消费维权网络建设情况一是经过近几年的努力,
农村消费维权网络建设得到了迅速扩大。县工商局、消委会为了进一
步扩大消费维权网络的社会覆盖面，积极推进农村消费维权监督网络
体系建设，快捷高效受理和处理消费者申诉、投诉和举报，及时化解
消费纠纷，切实维护消费者和经营者的合法权益。认真贯彻《关于开
展消费维权“一会两站”建设工作实施方案》，按照“建得起、站得
住、能管用”的要求，稳步推进“一会两站”建设，加强对村级投诉
站的业务培训，并依托各管区的村级、社区投诉站，开展普及消费维
权知识，增强农村消费者依法维权意识和保护能力活动。织好维权网
络，目前已在全县建立了8 个消费者委员会分会，在279 个行政村建
立了225 个消费者投诉站和12315 联络站，占全县行政村的80%，在
学校建立12 个、企业5 个、社区4 个、市场2 个一会两站；已形成
了农村消费者投诉不出村的维权格局。二是有一支受理和解决投诉的
维权队伍。在225 个村聘请村书记或文书作为兼职受理和调解员，县
工商局和消委会对他们进行了业务培训，并在日常业务上经常进行指
导，他们已经掌握了受理和处理投诉的方法和技巧，各种文书填写规
范，认真接待消费者的投诉，同时加大对农村的宣传力度，使每个农
民都知道自己是一名消费者，保护自己的合法权益，有诉必投。三是
由于这些人员都是兼职的，人员的文化水平普遍较低，对消费维权相
关的法律法规更是一无所知，在解决投诉时方式方法简单，凭主观臆
断、不经思索、草率处理。往往容易造成失误、出现办事偏差，甚至
有失公正；一旦遇到困难和问题就有产生诿缩情绪和消极心理，又没
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