日记2

日记

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今年回来后，我觉得以前的部门很多东西学的差不多，我就问下领导，我们公司还有什么部门能锻炼人，锻炼各方面的能力呢。领导说，客服部是压力最大的一个部门，那边一直都很缺人，很多新员工做不了几天就不来了，你可以去那个部门啊，小黄你应该可以的。我就向领导说，那下个周调我过去客服部吧，我也想尝试下新的工作，新的环境，新的同事。领导也答应了我的申请调配，准备在下一周就把我调配到客服部门那边。我申请完后，就回到以前的部门，把需要交接的内容，都一一用word文档把客户资料，公司通讯工具的账号全都交给了以前的同事，这也是我在这个公司学到的，做什么事情都必须交接好，不然会让公司的一些同事无法很好的和以前的老客户交流。我在这一周里面把所有需要交接的内容都一一交给了接我工作的同事，也有点舍不得这个部门的同事，一直大家都这么努力的工作和友善地相处在一起多么不容易，这也是一种缘分。但是我自己想到以前的发展，必须在各方面的处理问题上，有着更大的进步，唯有去到另外一个部门，继续学习，我就怀着一种想学到公司所有部门的知识，在未来，我可以独自处理所有问题，这样对我的职业规划是个很好的路径。先暂别这边的同事，以后再见。

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作为一个“新仔”，来到了这个部门之前，为了不让主管失望，在前一周，我就尽量在网上查询下物流客服是应该怎样做得好，怎样才妥善地处理客户的问题。客服的确是个压力很多，处理的事情又多，还有一个就是上班时间加长，工资不变。无所谓啦，反正我还年轻，也是实习期，“新仔”就必须努力和不怕艰难，我相信我能处理好。今天来到部门报到，这个部门很少人，包上我就4个人。一个主管，一个录单员，两个客服专员，而我也就是一个客服专员，一来马上要说好，哥前哥后，姐左姐右，有点乱说了。来到后，主管安排我向他学习，我就拿个椅子在他旁边，一边看着他接电话怎样处理问题。第二天来的时候他安排了一个座位给我，还有一台座机，开始要上战场了。刚刚来接触这一块，有很多不懂，人变得有点懵起来。感觉这不是我所认识的“皇帝”，不过我相信我会继续努力下去，一定能取得很好的成绩。几天过去，慢慢很多事情都熟悉起来，有很多问题都可以解决，但是碰上一些比较刁蛮的客户，我也难以对付，还是靠我们的主管出马，还好主管是一个比较友善的人，让我感觉到来到这个部门还不错，努力吧，少年。

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经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。两周过去了，感觉还是良好的，我相信只要坚持下去，一定可以克服很多问题，我知道，这个世界上没有什么事情时解决不了的，只要我肯努力，就算我是个笨蛋，总有一天我也会变成这个行业的佼佼者，未来的路一定会很好，很好。我也相信客服是我人生之中一个能磨练我的意志，我的能力，我的心态的工作，我会一直敬业乐业，为公司争取最大益化，做到与公司为一体，以公司为家，努力奋斗下去。

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在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。这个客服工作真的另外感觉到越来越有趣，我现在确信这个工作一定会让我的能力能够升华，我必须努力的为公司工作，在客服这一块努力做好，让客户觉得我们公司是个中国好公司，让公司的业务繁忙起来，业绩好起来。

一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。在人生的道路上，只有不断向前，才会进步。人生的道理上，如果不遇上问题，那根本不叫人生。在人生的道路上，如果碰到让你恐惧的事情，那说明是一件好事，只要畏惧，努力勇敢地面对，我相信我的生活会变得更加美好，因为我克服了恐惧，那我再也没有害怕的事，所有事几乎都能迎刃而解。每次的恐惧，我都会自我暗示，相信你是最棒的，世界上没有什么问题是解决不了的，只要你还存在这个世界上。

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时间飞逝而过，转眼间已经在客服这个部门实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。有了这一个多月的客服接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开始给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。有了动力，我相信在客服的工作一定会做得更加出色，更加得心应手。在这里工作，感觉一日的经历，好比在学校过一个星期，出门在外工作，遇到的人和事，不是一般的多，也相当有趣，我热衷这样的生活，具有激情，也有新的体验，这才是真正的生活，以前白过了很多年啊，开玩下而已，以前读书是为了打下坚实的知识基础，为未来的工作有着更好的发展。

经过将近一个月的电话回访工作后，除除了汇报之前的工作情况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰巨的任务——跟老员工一起去拜访客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了）。在出发地前一天我们就要将材料准备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清楚客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要达到的结果是什么等等都要在心里有一个简单的规划。当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。当然以上所谈的那些，老员工是不会告诉你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，因为只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简单的纸上谈兵了。我们读书出生的大学生，对资料背景这一块，我感觉是应该很快的能掌握，以前读书，老师总是说，你啊，你啊，还不记住鲁迅是哪里人，本名叫什么。好像我现在记得鲁迅是中国人，姓鲁，对吗？这样写日志会不会气坏以前的老师啊。努力做好工作每一块，过年回去再看看老师了，老师您的学生必须要出人头地啊。

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经过一个月的锻炼，发现自己进步还挺快的，这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户面谈。由于自己向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好!

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在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我在客服部门短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。展览是个很泛的概念，包含了很多很多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有很多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有很多的行业 我觉得出来工作，敬业是必须的，但是也必须花一点空闲的时间出来，了解下其他行业，特别是做客服的，如果什么东西，什么工作你都能知道一些，这样和客户就有很多的工作话题，我就是这么认为的，在以后的客服中，我会利用我的所知道的知识运用在客服工作上，一定会做的更加的出色。

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通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，并且把它结合实际的经济生活中。面对许多非常棘手又无奈的问题，通过过去大学里所积累知识的，是远远不够的，因为那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学知识是有一定距离的，与应用知识的距离就更为遥远。今后需要针对处于实际环境进一步学习相关的知识。特别关注现在的趋势，也许别人机会当作陷阱，但是自己一定要理智。。我感到对自己感触最深的是，提高自己交际能力，跟别人合作。一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在表面上做功夫。交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。如何做到呢?这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作则，需修身养性。因此待人要真诚，时时为人着想，处处为人行事。能够把自己溶入群体，而不耻向工人群众学习。要想立于不败之地，要吸收新的思想与知识，不断更新观念，趋于完善。这样才有利于思想与实际行动真正地结合，只有在思想演练，才能在最短的时间里把自己要从事的行业中处于领先的地位进而起着不可替代的作用，因为我将会为它比其他人付出更多创造更多价值。我也应该得到我应得到的报酬与珍贵的经验。