浅谈知识经济时代提升服务营销的必要性
上传者：胡元定|上传时间：2015-04-26|密次下载
浅谈知识经济时代提升服务营销的必要性
浅谈知识经济时代提升服务营销的必要性
在社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务所占比重的提升，有必要将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来，也是对市场营销学的拓展。服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。一个国家是否拥有国际驰名服务，拥有多少国际驰名服务，已成为该国经济实力和国际竞争力的象征。中国企业要在国际竞争中立于不败之地，必须适应服务竞争时代的要求，开展服务营销，创出中国的世界名牌。
关键词：知识经济 服务营销 提升 主导 现状
知识经济是以服务为主导的经济
知识经济是相对于农业经济、工业经济而言的。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配、交换和使用基础上的经济。知识用于经济，知识成为经济发展的主要动力。知识经济时代突出表现为以下特征：知识成为主导资本；信息成为重要资源；知识的生产和再生产成为经济活动的核心；信息技术是知识经济的载体和基础；经济增长方式出现了资产投入无形化、资源环境良性化、经济决策知识化的发展趋势。
知识经济一方面促进世界新时代的到来，加速经济全球化的进程，使知识化取代工业化；另一方面促使全球面临新的国际分工。知识经济发达国家将成为“头脑国家”，而知识经济发展滞后者将沦为“躯干国家”，听“头脑国家”驱使。知识经济将以巨大的能量改造传统经济，包括传统的生产、分配、交换和消费都将从方式到结构上发生改变，形成新的适应新时代的服务业；同时也将催动新的服务业如雨后春笋般生长、壮大。知识经济时代无疑是服务业大发展并成为经济主导的时代。知识经济时代为服务营销迅猛发展开辟了广阔的天地。
知识经济时代服务业大发展，使服务营销重要性凸显：
信息产业。随着信息技术成为知识经济的主要载体和基础，信息的硬件、软件的发展将以突飞猛进的态势进行。不仅发达国家会有更大的作为，而且发展中国家也会有一些国家迎头赴上。信息产业的发展将带动一系列的经济革命，如购销方式将无纸化、电子商务的发展；库存管理将在追求零库存的条件下实行信息控制；生产工艺和控制手段将成为生产高质量产品的保证；企业决策向程序化、规范化、智能化发展；人事管理将依据客观标准进行数据控制等等。
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