物业公司年终总结
物业公司年终总结 - 副本
物业公司2012 年工作总结
物业公司自2012 年3 月份开始接手***小区的物业以来已近一年了,在各级领导的大力关
怀和支持下,我们遵循“业主至上、服务第一”的原则,取得了较满意的成绩,卫生环境也得
到县级有关主管部门的认可,并多次受到表扬。成绩的取得,与公司员工的辛勤付出密不可
分。下面将物业公司2012 年的工作总结简单汇报如下:
一、房屋管理和服务
自接管小区以来,小区内存在很多工程遗留问题,如外墙漆大面积起泡、空调架太小、屋
顶和地下室防水没做好导致大面积进水、室内上下水管漏水等。虽然这些问题后来我们都一
一解决,但是在业主心中已留下不良印象,也会为以后物业管理工作的开展带来诸多不便,
为此我们重点加强了以下几个方面:
1、在业主验房之前派专人进行细致检查,把问题解决在交房之前。
2、对开始装修的业主提前做好防水、防火及水电走向按要求的思想工作,为我们后期管
理工作打好基础。
3、制定了《装修巡查制度》,对装修房屋每天巡检一次,发现不符合规定的现象要求业主
限期整改并按计划实施复检。
4、因为工程遗留问题,房屋漏水现象时有发生,这就造成了邻里之间关系的不和谐。为
此,我们工作人员经常和业主谈心、沟通,并根据情况细心劝解,为业主们化解矛盾。
5、为了拉近管理员与业主之间的关系,使我们的服务更上一层楼,管理处还制定了有奖
投诉机制,利用广告架做了两个有奖投诉专栏,让业主对我们的服务质量和态度进行监督,
以此来提高我们的整体素质。
二、安全防范工作
安全防范工作是物业管理中的重中之重,为业主营造一个安全、舒适的居住环境,是我们
最大的愿望。为此,我们狠抓小区治安、消防等安全工作。对保安做好各类培训工作,提高
业务技能;制定岗位职责和工作程序,并严格执行。对业主们做好安全防范宣传,增强他们
的安全意识。
夜间,规定保安每两小时巡逻一次,巡逻期间认真、细致,不放过每个角落,并把巡逻情
况及时记录在案。
前期装修期间,进出小区的人员混杂,我们为每个施工队发放了出入证,所有施工人员凭
证出入小区。并规定在晚上八点以后,禁止施工人员在小区内闲逛。
房屋装修,产生的噪音比较大,为了不影响邻里之间的休息,我们管理处还特别制定了《装
修工作时间表》。在规定的时间以外,坚决不允许施工。
对装修材料的搬运进行严格监管,不允许使用电梯运送装修材料,为公司节省了开支;
如
装修材料在搬运的过程中如对小区内的卫生环境、设施设备等造成的破坏,我们及时要求业
主进行整改和赔偿。
对于业主装修剩下的原材料,我们要求保安严密监控,防止丢失。
在没有经过业主同意的情况下,坚决不允许原材料出门;在出门时,保安也要根据业主所
提供的材料数量和种类进行核实,经核实无误后,方才放行。
装修期间,由于业主车辆多,再加上装修施工队的车辆,造成小区内停车混乱,影响整体
形象。为此,我们管理处专门开展了一次专项整治工作,对小区内所有业主车辆进行登记,
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