物业公司年终总结

上传者：蔡占军
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上传时间：2015-04-27
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物业公司年终总结

物业公司年终总结 - 副本

 物业公司2012 年工作总结
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 物业公司自2012 年3 月份开始接手***小区的物业以来已近一年了，在各级领导的大力关
怀和支持下，我们遵循“业主至上、服务第一”的原则，取得了较满意的成绩，卫生环境也得
到县级有关主管部门的认可，并多次受到表扬。成绩的取得，与公司员工的辛勤付出密不可
分。下面将物业公司2012 年的工作总结简单汇报如下：
 一、房屋管理和服务
 自接管小区以来，小区内存在很多工程遗留问题，如外墙漆大面积起泡、空调架太小、屋
顶和地下室防水没做好导致大面积进水、室内上下水管漏水等。虽然这些问题后来我们都一
一解决，但是在业主心中已留下不良印象，也会为以后物业管理工作的开展带来诸多不便，
为此我们重点加强了以下几个方面：
 1、在业主验房之前派专人进行细致检查，把问题解决在交房之前。
 2、对开始装修的业主提前做好防水、防火及水电走向按要求的思想工作，为我们后期管
理工作打好基础。
 3、制定了《装修巡查制度》，对装修房屋每天巡检一次，发现不符合规定的现象要求业主
限期整改并按计划实施复检。
 4、因为工程遗留问题，房屋漏水现象时有发生，这就造成了邻里之间关系的不和谐。为
此，我们工作人员经常和业主谈心、沟通，并根据情况细心劝解，为业主们化解矛盾。
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 5、为了拉近管理员与业主之间的关系，使我们的服务更上一层楼，管理处还制定了有奖
投诉机制，利用广告架做了两个有奖投诉专栏，让业主对我们的服务质量和态度进行监督，
以此来提高我们的整体素质。
 二、安全防范工作
 安全防范工作是物业管理中的重中之重，为业主营造一个安全、舒适的居住环境，是我们
最大的愿望。为此，我们狠抓小区治安、消防等安全工作。对保安做好各类培训工作，提高
业务技能；制定岗位职责和工作程序，并严格执行。对业主们做好安全防范宣传，增强他们
的安全意识。
 夜间，规定保安每两小时巡逻一次，巡逻期间认真、细致，不放过每个角落，并把巡逻情
况及时记录在案。
 前期装修期间，进出小区的人员混杂，我们为每个施工队发放了出入证，所有施工人员凭
证出入小区。并规定在晚上八点以后，禁止施工人员在小区内闲逛。
 房屋装修，产生的噪音比较大，为了不影响邻里之间的休息，我们管理处还特别制定了《装
修工作时间表》。在规定的时间以外，坚决不允许施工。
 对装修材料的搬运进行严格监管，不允许使用电梯运送装修材料，为公司节省了开支；如
装修材料在搬运的过程中如对小区内的卫生环境、设施设备等造成的破坏，我们及时要求业
主进行整改和赔偿。
 对于业主装修剩下的原材料，我们要求保安严密监控，防止丢失。
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 在没有经过业主同意的情况下，坚决不允许原材料出门；在出门时，保安也要根据业主所
提供的材料数量和种类进行核实，经核实无误后，方才放行。
 装修期间，由于业主车辆多，再加上装修施工队的车辆，造成小区内停车混乱，影响整体
形象。为此，我们管理处专门开展了一次专项整治工作，对小区内所有业主车辆进行登记，

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