测试成绩
测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 激励定义中的三个关键因素是： √
A 努力、组织目标和需要
B 多层次、多元化、渐进化
C 积极性、创造性、安全性
D 绩效标准、奖励方式、管理理念
正确答案： A
2. 对于追求机会的员工最主要的激励因素是： ×
A 分配挑战性的工作
B 通过劳动竞赛，使员工的技能得到提高
C 满足第一需求，提高薪金待遇，鼓励努力工作
D 良好的培训，建立一种完全适应这些人群的良好培训机制
正确答案： C
3. 应有重点地把主要的精力和时间集中放在处理那些： √
A 重要的工作上
B 重要而且紧急的工作上
C 紧急但不重要的工作上
D 重要但不紧急的工作上
正确答案： D
4. 体现在电话中的占线与待机时间，上网登陆时网络的堵塞等等待属于：
A 看得见的等待
B 看不见的等待
C 看不见的等待或看得见的等待
D 看不见的等待和看得见的等待
正确答案： B √
5. 排队现象产生的根本原因是： √
A
B
C
D 供求关系的失衡 人员的职业道德 人员的专业技能 酒店的激励机制
正确答案： A
6. 具有强烈的视觉传达效果，可以刺激消费者的购买欲望，而且具有低成本、直接性和有效性的特点的促销工具是： √
A
B
C
D 焦点广告 宣传品 电视广告 现场演示
正确答案： A
7. 建设性反馈是： √
A
B
C
D 一般意义上的表扬 具体描述不良行为 一种劝告指导 指出需要改进的部分
正确答案： C
8. 每周需要进行追踪的情况是： √
A
B
C
D 每周的工作任务 如果一项程序或工作在相对较长的时间内一直进行得比较顺利 如果你把工作授权给一个员工，而他以往的工作表现证明需要进行追踪 以上都包括
正确答案： D
9. 对各级各类人才来说激励还要以： √
A 物质激励为主
B 精神激励为主
C 情感激励为主
D 晋升进级为主
正确答案： B
10. 对于追求发展的员工最主要的激励因素是： ×
A 分配挑战性的工作
B 通过劳动竞赛，使员工的技能得到提高
C 满足第一需求，提高薪金待遇，鼓励努力工作
D 良好的培训，建立一种完全适应这些人群的良好培训机制 正确答案： D
11. 由服务的特性和企业经营能力与消费者需求不平衡造成的现象是：
A 沟通不畅
B 焦点效应
C 排队等待
D 客流管理
正确答案： C
12. 必须增开新的台席、充分发挥咨询台和导服作用的前提是： √
A 当排队人数达到3人时
B 当排队人数达到6人时
C 当排队人数达到10人时
D 当排队人数达到30人时
正确答案： B
13. “可视化管理”就是在生产管理中要抓住： √
A 现场、现金、现成来进行 √
B
C
D 现场、现物、现实来进行
内容需要下载文档才能查看现成、现时、现状来进行 现金、现世、现时来进行 正确答案： B
14. 帕雷托图在质量管理学里是按照： √ A
B
C
D 发生的频率排序 发生的频度排序 发生的时间排序 发生的概率排序
正确答案： A
15. 预测客户包括： √
A
B
C
D 预测客户的信息需求 预测客户的环境需求 预测客户的情感需求 以上都包括
正确答案： D
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