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测试成绩

上传者:纪兆辉
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上传时间:2015-04-28
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测试成绩

测试成绩:86.67分。恭喜您顺利通过考试!

单选题

1. 激励定义中的三个关键因素是: √

A 努力、组织目标和需要

B 多层次、多元化、渐进化

C 积极性、创造性、安全性

D 绩效标准、奖励方式、管理理念

正确答案: A

2. 对于追求机会的员工最主要的激励因素是: ×

A 分配挑战性的工作

B 通过劳动竞赛,使员工的技能得到提高

C 满足第一需求,提高薪金待遇,鼓励努力工作

D 良好的培训,建立一种完全适应这些人群的良好培训机制

正确答案: C

3. 应有重点地把主要的精力和时间集中放在处理那些: √

A 重要的工作上

B 重要而且紧急的工作上

C 紧急但不重要的工作上

D 重要但不紧急的工作上

正确答案: D

4. 体现在电话中的占线与待机时间,上网登陆时网络的堵塞等等待属于:

A 看得见的等待

B 看不见的等待

C 看不见的等待或看得见的等待

D 看不见的等待和看得见的等待

正确答案: B √

5. 排队现象产生的根本原因是: √

A

B

C

D 供求关系的失衡 人员的职业道德 人员的专业技能 酒店的激励机制

正确答案: A

6. 具有强烈的视觉传达效果,可以刺激消费者的购买欲望,而且具有低成本、直接性和有效性的特点的促销工具是: √

A

B

C

D 焦点广告 宣传品 电视广告 现场演示

正确答案: A

7. 建设性反馈是: √

A

B

C

D 一般意义上的表扬 具体描述不良行为 一种劝告指导 指出需要改进的部分

正确答案: C

8. 每周需要进行追踪的情况是: √

A

B

C

D 每周的工作任务 如果一项程序或工作在相对较长的时间内一直进行得比较顺利 如果你把工作授权给一个员工,而他以往的工作表现证明需要进行追踪 以上都包括

正确答案: D

9. 对各级各类人才来说激励还要以: √

A 物质激励为主

B 精神激励为主

C 情感激励为主

D 晋升进级为主

正确答案: B

10. 对于追求发展的员工最主要的激励因素是: ×

A 分配挑战性的工作

B 通过劳动竞赛,使员工的技能得到提高

C 满足第一需求,提高薪金待遇,鼓励努力工作

D 良好的培训,建立一种完全适应这些人群的良好培训机制 正确答案: D

11. 由服务的特性和企业经营能力与消费者需求不平衡造成的现象是:

A 沟通不畅

B 焦点效应

C 排队等待

D 客流管理

正确答案: C

12. 必须增开新的台席、充分发挥咨询台和导服作用的前提是: √

A 当排队人数达到3人时

B 当排队人数达到6人时

C 当排队人数达到10人时

D 当排队人数达到30人时

正确答案: B

13. “可视化管理”就是在生产管理中要抓住: √

A 现场、现金、现成来进行 √

B

C

D 现场、现物、现实来进行

内容需要下载文档才能查看

现成、现时、现状来进行 现金、现世、现时来进行 正确答案: B

14. 帕雷托图在质量管理学里是按照: √ A

B

C

D 发生的频率排序 发生的频度排序 发生的时间排序 发生的概率排序

正确答案: A

15. 预测客户包括: √

A

B

C

D 预测客户的信息需求 预测客户的环境需求 预测客户的情感需求 以上都包括

正确答案: D

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