社会主义和谐社会文明交际用语
上传者：安学军|上传时间：2015-04-28|密次下载
社会主义和谐社会文明交际用语
一、同事之间的问好：
1、 见面打招呼：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
2、 早下班的同事向晚下班的同事打招呼：“大家辛苦了，我先下班了，再见”
二、接听电话：
1、 “您好，梦牌瓷业/**部，请问有什么可以帮到您？”
2、“请稍等，我记录一下”
3、“对不起，这类业务您可以向***部咨询，他们的电话号码是……”
4、 “***不在，有什么事情，我可以帮您转告吗/请您稍后再打电话号码？”
三、内外部客户接待：
1、 “您好，请问有什么事情要办理吗/请问有什么可以帮到您？
2、“您好，这个问题目前无法立即办理，麻烦您留下联系方式，我大概会在***时候回复您，好吗？”/不好意思这件事情需要7个工作日才能办结，我们会尽量抓紧办理的，办好后电话通知您，好吗？
3、“不好意思，让您久等了/请您稍等一下”
4、“不用谢，请慢走”
5、“不好意思，这项业务您需要咨询一下**部，出门左转直行20米左右”
6、“您好，您的资料我已收到，会尽快办理，无特殊情况明天下午就能办好，届时会电话联系您”
四、开会问候：
主持人：各位同事大家好/早上好/上午好/下午好/晚上好
与会人员：好-很好-非常好-越来越好
五、服务忌语：
1、不知道、找不到
2、你是谁，干什么的？
3、这事不能办，拿回去
4、我说不行就不行，说什么也没用
5、急什么，没看见正忙着吗（还没上班呢，急什么急）
6、下班了，明天再来吧
7、有意见，找领导
8、这事不归我管，你爱找谁找谁
9、文件有规定，自己去查
注：请不要吝啬说“谢谢”
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