论医院员工培训管理体系的构建

论医院员工培训管理体系的构建

冯晓军

广东省深圳市中医院

（广东深圳

５１８０３３）

摘要：随着知识经济的迅速发展，知识已然成为创造财富的一种重要资源。市场经济条件下，医院的竞争归根结底是

对医疗卫生人才的竞争；医院作为服务型单位，员工的服务水平及服务态度对医患关系有直接的影响。因此，医院实行科学、系统的员工培训体系就十分必要。文章以深圳市中医院近年来在构建医院员工培训管理体系方面做的有益

探索为依据，阐述了医院构建合理高效的员工培训管理体系的必要性，以及现阶段医院员工培训的现状与问题、构建高效、合理的医院员工培训管理体系的措施。关键词：医院；员工培训；体系

中图分类号：Ｒ１９７．４

文献标识码：Ｃ

文章编号：１００７—９２０３（２０１０）０９—０７１９—０３

随着知识经济的迅速发展，知识已然成为创造财富的一种重要资源。市场经济条件下，医院的竞争归根结底是对医疗卫生人才的竞争，医院要想获得人才，根本上讲还是要加强对自身现有医疗卫生人才的培训。只有对医院员工队伍进行合理的培训，才能提高其知识和技术水平的层次，进而提高医院的社会效益和核心竞争力。因此，现阶段医院实行科学、系统的员工培训制度就显得十分重要。我院近年来在构建合理、高效的员工培训管理体系方面做了有益的探索，取得了一些成绩。现结合我院实际，就构建合理高效的员工培训管理体系的必要性及措施作相关回顾。

１

１．２

是增强医院凝聚力提高医院员工工作技能

的重要举措

医院要提高医务人员的医疗技术及服务水平就必须对员工进行培训。合理的员工培训措施可以提高员工对医院的认同感，增强医院的凝聚力。近年来，我院在对医务人员及其他工作人员的培训过程中，有意识地加强对其医院未来发展战略的培训，使员工意识到自身的日常工作及行为对医院未来发展的影响。这些措施一方面使大家了解了医院的未来发展方向及战略，另一方面提高了医院员工的主人翁意识，加强了员工对本单位的认同感和归属感，增强了医院的凝聚力。１．３是提高医院服务水平必然要求

医院是一个服务性的卫生医疗机构，绝大多数医院员工的日常工作要直接面对病患及其家属。因此，就必须对医务人员进行如何与病患交流、服务以及基本技能等方面的培训。通过培训，医务人员可以掌握基本的服务技能，提高服务能力，从而建立和谐的医患关系，减少医患纠纷，构建和谐社会。提高服务水平、改善服务态度是缓解当前紧张的医患矛盾的重要举措。

１．４是现代化医院建设对管理队伍的必然要求

目前，我国医院的管理人员多是由临床一线的医护人员转岗而来，靠经验管理居多。随着市场经济的发展，科学、高效的管理对医院的发展显得尤为重要，因此，医院要实现发展就必须加强对医院管理层的职业化培训，就必须提高管理层的职业化水平，优化管理队伍专业知识结构ｏ［２－ｓ］只有如此才能实现医院管理的优化，为提高医院的整体竞争力及未来发展提供良好的基础。

缓解紧张医患关系的

医院构建员工培训管理体系的必要性是提高医院市场竞争力的战略需要

随着市场经济的发展，由于医疗单位长期缺乏

１．１

全面有效的员工培训管理体系，使得医患关系紧张、非医疗工作人员与病患时有冲突等问题日益严重。在市场经济条件下，医院要求生存与发展，就必须重视人才的培养与储备。这就要求医院必须加强对医院员工的培训与管理。通过对员工全面的培训，提升医院员工的知识和技术能力，增强医院的竞争力。医院要想保持并持续加快医院的发展，就必须建立一种有效、协调的员工培训管理机制ｏＥｔ］近年来，我院为提高医院员工的自身素质及医疗技术水平，不仅定期派送医务人员到全国较高级别的大医院进行学习，还联系到全国有名的模范医院进行参观访问；建立有效的医务人员外出学习派送机制等。以上措施极大地提高了员工的学习、工作热情，从而进一步提高了我院在我市及周边地区的市场竞争力，使得医院近年来的门诊就诊率和住院率均比往年同期有所提高。

万方数据

２医院员工培训的现状与问题

２．１

医护人员专业技能的培训

医护人员的培训方式比较成熟的做法包括规范

化培训和继续医学教育。两者均是培养高水平专业人才的重要渠道，是医院实现战略上的人才储备及培养的重大举措，但从目前其具体实践过程来看，又不可避免地暴露出一些问题：如培训时间长、耗资比较大、培训范围窄、知识更新速度慢、局限于专业知识和岗位技能等ｏＥ２－ｓ］

２．２

医院管理队伍的培训

我国医院管理队伍的主体依旧是由临床一线的医护人员转岗而来，绝大多数是靠经验来管理，缺乏有效、科学的管理专业知识。而医院领导层的管理职业化水平不高。Ｌ４０随着市场经济的迅速发展，部分医院管理层已经意识到科学、高效的管理专业知识对医院发展的重要性，各级医院纷纷邀请管理学专业人员来院对职工进行专业管理培训，亦或组织医院管理层参加相关的医院管理进修等。但由于医院管理层部分人员依旧意识不到管理学专业知识在医院管理中的重要性，使得这些培养措施往往流于形式，无法获得预期的培训效果。

２．３

医院员工的服务水平培养

医院服务培训主要包括服务态度和服务技能的培

训。员工在与患者接触时，掌握基本的服务技能和与人沟通的能力是建立和谐的医患关系的基本要求。近年来紧张的医患关系，使得医院不断采取各种措施加强对医务人员的服务水平培养，但这些举措往往忽视了对非医务工作人员在服务水平方面的培养，如挂号、收费窗口、保安、清洁人员等的服务水平的培养。根据对我院门诊及住院部病人的就诊满意度调查报告发现，现阶段，绝大多数病人及家属对医务人员的服务态度较为满意。而对非医务工作者，如清洁员、保安及挂号窗口等服务人员的满意度则相对较低。

２．４

医院培训组织机构存在的问题

目前，医院的培训组织结构存在部门之间的职能交叉和职能重叠问题，容易造成部门之间的扯皮现象，影响医院的培训工作；培训机构人员的配备不够专业，培训人员本身甚至没有系统学习过管理课程，而是从院内职能部门调过来的，使得培训部门人员的职责不够明确，人员管理素质普遍不高∞ｏ；另一方面，部分医院的培训往往流于形式和盲目跟风，未针对医务人员业务的需求及本院的实际情况而进行设计规划，造成了培训效果往往大打折扣。３构建合理高效的医院员工培训体系的措施

３．１拓宽对医务人员的培训范围

目前，医院对专业技术人员的培训通常只落实

万方数据

在专业知识和临床技能的培训方面。一方面，应该加强对医护人员专业知识方面的培训，拓展医务人员的专业知识培训范围，加快专业知识的更新速度，为其提供较高级别的培训课程。其次，要重视老专家的“传帮带”作用，应大力提倡“师带徒”的医学专业人才培训模式，实现医院自身医疗人才培养的良性循环。例如，我院近年来投人大量资金用于举办各种医疗专业培训班，要求医务人员必须参加。如中医经典临床培训班，这种培训班极大地提高了我院医务人员的中医临床水平，也提高了医务人员学习中医经典的热情。另外，我院还不定期邀请全国名老中医及相关领域的权威专家来院作讲座、报告，这些专家的权威理论及高尚的道德情操感染了我院的很多医务工作者，促使他们更加热爱学习，更加热爱工作，也更加热爱医院。根据市政府的相关政策，积极采取措施继承本院名老专家的临床经验，组织年轻医务人员跟名老中医侍诊，采取“师带徒”的医学专业人才培训模式，取得了明显的效果。

３．２

树立科学管理的理念加速医院职业化管理

队伍的培养

一方面，对欲转岗从事管理工作的医务人员，要进行岗前培训，参加卫生管理培训等，提高其管理职业化水平。另一方面，医院可考虑从高等院校的管理学（尤其是卫生事业管理学）专业毕业生中引进优秀的管理人才，充实医院的管理队伍，提高医院管理层的整体专业素质。我院的管理层也基本是由临床工作人员转转岗而来。针对这种情况，我们为提高医院管理层的管理专业素质，积极派遣管理工作人员到全国有名的管理学院进行深造和培训。但这种培训模式毕竟耗时、耗财。因此，医院还邀请著名的管理学专家来院就我院的具体情况予以指导及培训；我院还每年从高校管理专业毕业生中引进优秀的管理人才等等。这些举措极大地提高了医院管理层的管理专业素质，加速了医院管理队伍的职业化速度，为提高医院的市场竞争力提供了坚强的管理后盾。同时，为避免这些管理培训及进修流于形式，医院领导层在培训课程开班前总是有意识地强调管理专业知识对一个医院发展的重要性，要求全部管理人员要从根本上意识到科学、高效的管理机制的重要意义，这从根本上杜绝了培训的形式化。面对市场化竞争，科学管理是未来医院发展的必然趋势和生存之道。

３．３

医院服务水平培训应要求全员参与

不论是正式职工或临聘人员，医院均要对其进

行服务水平的培训。尤其要重视对医院非医务人员，如挂号处、缴费窗口、快捷门诊以及医院的保安、

清洁员等人员的服务水平的培训。另一方面，在进行医疗服务技能培训的同时，必须要纠正员工对服务行为的认知及态度，让学员认识到优良服务的重要性。只有这样，才能从根本上缓解紧张的医患关系，实现医院与患者的双赢∞ｊ。通过近几年的努力，我院员工的服务水平有了极大的提高。同时我们积极关注病患的任何需求及感受，对病患提出的意见积极改善。如我们对广大病患反映的医院挂号排队的具体问题予以纠正、改善，为来院就诊病人看病提供了方便，得到了广大病人的夸赞和支持。在一项近日对我院医务人员医疗技术及服务态度方面的随机调查显示：９３％的门诊病人对我院医务人员的医疗技术满意，而有９９％的病患表示我院工作人员的服务态度为佳，与过去相比有明显提高。

３．４

应建立完善的培训管理机制，有针对性地开展医院员工培训工作。我院自从开始建立规范化员工培训管理体系以来，医学继续教育、住院医师规范化培训等具体的培训及考核工作有条不紊地进行，并取得一定成绩，获得了医院职工的认同，为进一步构建合理、高效的员工培训管理体系提供了较好的经验。

参考文献

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事业管理。２００８，１９（４）：２６—２７．

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建立完善的员工培训管理体系

目前我国医院的的培训体系还不完善。多数医

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座［Ｊ］．现代医院管理，２００８，２４（３）：７０一７２．

［６Ｊ李欣欣．浅谈医院人力资源培训与开发ＬＪ］．中国医疗前

沿，２００８，２３（３）：２９—３０．

院已经逐渐意识到构建医院培训体系的重要性，并开始投入大量的时间、精力和金钱用于员工培训的开展。但由于过去医院内部培训机制的问题积重难返，部分医院对培训的战略眼光不完善，使得培训往往是流于形式，并没有取得预期的效果。因此，医院

（收稿日期：２０１０—０３—１５）

浅谈实施综合目标管理责任制考核的体会

汪

伟

（江苏无锡２１４０６４）

江苏省血吸虫病防治研究所

摘要：综合目标管理责任制是一种综合性、全面性的目标管理，它是主管部门或单位领导层根据自身发展目标和职能制定考核办法，定期进行检查评比，据以评价各方面业绩的一种科学管理体系。某研究所根据上级单位的考核指标及自身发展目标和职能特点制定了综合目标管理责任制，据此对各科室进行考核，取得了明显成效。

关键词：综合目标管理；责任制；考核；成效中图分类号：Ｒ１９７．５

文献标识码：Ｃ

文章编号：１００７—９２０３（２０１０）０８—０７２１—０２

考核是现代科学管理的一个重要步骤和内容，越来越受到各种组织的重视。通过客观、公正和公平的年终科室绩效考核，有助于引导单位和机构引入竞争机制，强化成本意识，强化质量管理。同时，也有利于单位管理者和决策者及时准确地发现本单位在经营和管理中的薄弱环节，从而主动调整组织结构和主导策略，优化资源，提高效率，提高单位竞争力ｕ。。

卫生综合目标管理责任制是一种综合性、全面性的目标管理，它是卫生主管部门或单位领导层根据自身的工作方针、政策和总目标，以及各方面的业

务特点、职能和责任来确定各项工作应该达到的标准，并制定相应的考核办法，定期进行检查评比，据以评价各方面业绩的一种科学管理体系∽Ｊ。某研究所根据各科室制定的目标管理责任书，进行年度综合目标管理责任制考核，取得了显著成效。１综合目标管理责任制的制定原则

目标管理是一种方法，综合目标管理则是一种系统管理方法。当综合目标管理与责任制结合在一起的时候，就是一项比较复杂的系统管理工程Ｎ１。因此，在制定这项系统工程的具体实施细则时，必须

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