廊坊供电公司“大营销”体系建设操作方案
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廊坊供电公司“大营销”体系建设操作方案
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廊坊供电公司“大营销”体系建设操作方案
一、“大营销”体系建设的总体思路与工作目标
按照国家电网公司“大营销”体系建设“四强化”（强化营销
政策技术研究、强化全过程稽查监控、强化市场拓展及大客户服
务、强化营销新型业务运营管理）、“四集中”（集中计量器具检定
配送、集中 95598 电话服务、集中电费核算发行及账务处理、集
中营销自动化系统建设及业务应用管理）、“三运作”（“大中心”
运作、城乡一体化运作、内部协同运作）的建设要求，结合公司
营销发展实际，提出以下建设思路及主要目标：
适应营销发展新形势，以客户和市场为中心，以集约化、专
业化、扁平化为主线，进一步创新管理模式，变革组织架构，优
化业务流程，建成覆盖冀北、地市、县三个层级的“客户导向型、
业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同
化”的“一型五化”大营销体系，建立24 小时面向客户的统一供
电服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，
持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营
销经营业绩和客户服务水平。
客户导向型：营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设
计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向“客
户导向”转变。
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