客服工作标准
淘宝客服标准
客服工作标准
服务意识 销售意识 品牌意识
业绩 能力 态度
销售额 销售比重 订单总数 客单价 异常订单数
1、 参加晨会，清理内务。
2、 每日开机检查负责店铺商品库存，避免商品库存缺货
3、 每日上班查看店铺活动告知
4、 及时回答客户咨询，应答时间不得超过30秒，未回复客户数量，咨询转化率为
5、 老客户关怀
6、 准确处理客户咨询，促进成交，转换率达到%
7、 完成销售任务
8、 推荐产品组合
9、 备注订单信息，合理匹配物流
10、 提示买家收藏店铺、产品，关注微淘，收货好评及奖励
11、 检查未付款订单，及时催付
12、 及时审核订单（客审）
13、 及时准确填报相关报表，记录当天工作问题
客服工作流程
客服考核标准
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