远程教育行政管理：现代管理科学(公共课)

上传者：屈兵
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上传时间：2015-04-29
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远程教育行政管理：现代管理科学(公共课)

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 11 如何实现有效控制，在这一过程中需要遵循哪些基本原则？具体的实现途径
有哪些？请结合具体的社会实践给出自己的回答。
 答：控制方法主要有以下几种：1、政策与法规控制：通过制定健全完善的规
章制度，来规定组织各项管理事务，规定领导者和组织其他管理人员的职责、权
限和行为规范，规定组织活动的一般程序等。2、正式组织结构控制：正式的组
织控制包括建立健全组织控制系统，在组织设计过程中，注重权力的分立和不同
权力要素之间的相互制衡，建立通常的信息沟通渠道以及适当的控制幅度，以及
合理划分权利和责任等。3、财务控制：目的在于防止错误地配置资源，在组织
运行中，及时提供经济信息反馈，以便更正错误行为。4、审计控制：由专门的
机构和人员对有关企事业单位的会计资料及其所反映财务收支与经济活动的真
实性、正确性、合理性、合法性等，运用特定的方式、方法和技术所进行的一种
经济监督形式。5、网络控制：这是一种时间控制，网络计划技术是以网络图的
形式制定计划，以形成最优的计划方案，并据以组织和控制生产，达到预定目标
的一种科学管理法。6、质量控制：质量控制是通过建立完善有效地质量体系来
满足顾客需要和组织希望的。7、人事管理控制：包括两方面内容:1)主要人事比
率的控制。2)业绩评估。
 遵循以下几个原则：1、统筹全局，突出重点。2、经济原则：控制工作一定要
坚持适度性的原则，以提高经济性。3、适应性原则：组织的内外环境是不断地
变化着的，这就要求控制工作能够随着主客观条件的变化，而进行相应的适应性
调整。4、客观性原则：坚持实事求是原则，在控制工作中，不加入管理者个人
的主观经验或直觉判断，应该尊重客观事实。5、垂直控制与自我控制相结合原
则。

 2.简述事前控制、现场控制和反馈控制三种基本控制方法的基本要点。
 答：1、事前控制：避免资源使用出现偏差，提高效率。依据组织的计划标准
检查资源的准备情况，预测其产生的效果。方法：挑选和安置管理与非管理人员、
原材料的检查、资本预算、财务预算。2、现场控制：随时纠正计划执行过程中
出现的偏差。现场指导和现场监督。3、反馈控制：防止偏差扩大化，提供借鉴。
从组织活动进行后的信息反馈中发现偏差，分析原因，采取措施，纠正偏差。方
法：财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、员工的工作绩效评估。

 3. 试分析双因素理论的基本观点。
 答：传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面
是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素
可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式
影响人们的工作行为。
 保健因素：就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，
但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管

 理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带
有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。
 激励因素：就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到

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