02质询会管理制度

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周质询会指引

一、周质询会制度 .................................................................................... 2

二、质询会流程 ........................................................................................ 3

三、质询者指引 ........................................................................................ 4

四、被质询者指引 .................................................................................... 4

五、秘书指引 ............................................................................................ 5

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一、周质询会制度

1. 目的

1.1. 建立检查和跟踪体系；

1.2. 管理者通过对周结果的检查，了解重点工作是否按预定计划完成，及时

发现问题并纠偏。

1.3. 通过对周计划的检查，确保下属的工作是围绕事业部整体计划安排开

展。

1.4. 对需跨部门协作完成的工作，由主导部门提出其它部门应支持的事项，

其它部门在会上明确承诺，确保工作顺利进行。

2. 参会人员

参会人包括质询人、被质询人和秘书。质询人原则上为被质询人的直接上级、总经理、其他与会人员。

3. 周质询会时间

3.1. 每周一上午9：00 -11：30（遇特殊情况，可适当调整）准时召开周质

询会。

3.2. 被质询人如有特殊情况不能参加质询会，必须取得直接上级的同意，并

拟定工作汇报时间。对于无故迟到者，按每次20 元处罚。故意不参加者加倍处罚，并在全事业部公告批评。

4. 周计划、周结果提交管理

4.1. 周计划、周结果的提交时间为每周六下午15：00前（以秘书收到时间

为准）；

4.2. 提交方式：发送给直接上级，同时抄送给质询会秘书 ，秘书汇总

后于周六下班前抄送或拷贝一份给副总经理、与会人员；

4.3. 迟交：未经上级批准，迟交周计划/周结果的乐捐10元水果基金，交到

质询会秘书处，秘书开出收据。

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4.4. 未提交（质询会开始前秘书未收到）：执行小组成员未提交周计划/周结

果的乐捐20元水果基金，其直接上级乐捐20元水果基金，交到质询会秘书处，秘书开出收据。

4.5. 如在提交的工作表内，发现文件名称、日期等内容出现错误、错别字、

内容不完整、无时间节点、支持性工作填写不规范、总结未写，每发生一处均贡献水果基金5元。

4.6. 未完成：周计划/周结果中个人承诺的工作结果未完成的，以本人主动

承诺的乐捐数额为准（每件事最少10元水果基金），交到质询会秘书处，秘书开出收据。

4.7. 邮件发送要求：邮件主题应显示：“序号.姓名XX周结果XX周计划，如

“14年 张亚洲03周结果04周计划”

4.8. 上述水果基金的缴纳均为当场或当天缴纳，每延迟1天追加5元滞纳金。

4.9. 特殊原因不能按时上交周计划周结果者，需要知会直接上司及秘书组，

经批准后，回到事业部当日，提交相关报表！

注：特殊原因是指：无法预知的特殊情况或紧急情况！

5. 资料准备

参会人员在周一上午参加质询会时带上各自的上周结果和下周计划。

6. 奖惩与跟踪

6.1. 被质询人如果有未完成事项，按照各自承诺的惩罚。

6.2. 质询会中对周结果中未完成时间产生工作跟踪表，会后被质询人对承诺

事项签字确认；秘书负责跟进跟踪表中承诺的结果。

二、质询会流程

1. 秘书汇报上周工作跟踪表的跟踪情况。

2. 被质询人逐一汇报。首先进行周结果汇报，对未完成结果做出分析，并陈述

改进的具体措施以及完成时间。然后，汇报下周计划。

3. 质询人对被质询人汇报中存在疑问的地方进行质询，以揭示深层次问题，并

责成解决。

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4. 质询过程结束后，秘书宣读工作跟踪表的内容，并请涉及的各方签字确认。

5. 质询人总结，宣布闭会。

三、质询者指引

会前准备

? 会前详细阅读相关人员的周结果与周计划，并记录待质询问题。

? 了解和收集相关的事实和数据，用以判断被质询人的结果是否确实达成。 会中质询

? 少听借口和理由，多要结果。

? 紧盯结果，结果定义一定要明确，要具体可衡量可检查，对模糊的东西

一概不予接受。

? 对于未能达成的结果，要重点质询改进措施，并指定责任人，要求承诺

完成时间。

? 质询下周计划时，确定计划是否围绕事业部的整体计划而制定。对于不

能围绕事业部整体计划而制定的周计划，责令改正，确定时间重新提交。 会后关注跟踪

? 对所关注的重大事件，要督促秘书进行跟踪，并关注进程。

? 对未能达成的结果和承诺，要及时、明确实施惩罚。

四、被质询者指引

会前准备

? 被质询人有未完成结果事项时，必须在会前明确未完成原因，并制定出

改进具体措施。

? 必须在会前详细阅读相关人员的周结果与周计划，对相关问题用事实和

数据做好准备，待参与质询。

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会中汇报和接受质询

? 汇报时，语言简练，原则上只汇报结果。

? 先汇报周结果，再汇报下周计划。周结果报告内容不能脱离上周设定的

周计划，周计划应该围绕事业部整体计划和直接上级的计划而制定。 ? 周结果汇报中，先汇报未完成事项，对未达成的结果，质询会前必须用

事实和数据分析背后的原因，质询会上主要讲改进措施。

? 对未达成的结果，如果由于其它部门造成的，首先承担责任，然后遵循

对事不对人的原则，用事实和数据说明问题，进而推动其它部门做出改进，群策群力，一起落实解决方案。

? 密切关注配合部门的计划。

? 对质询会上承诺的改进措施，必须签字确认。

会后执行

? 完成承诺事项后，及时向上级做出完成汇报，同时知会秘书。

五、秘书指引

会前准备

? 资料准备：

周六下午16：30点前，准备好工作跟踪表的跟踪情况的电子版和文档稿，并提交给质询人及参会人员。

? 设备准备：

投影仪、电脑

会中主持

? 质询会开始时，秘书先汇报上周工作跟踪表的跟踪情况。

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