高级会所俱乐部培训资料
上传者：邱铭铭|上传时间：2015-05-05|密次下载
高级会所俱乐部培训资料
PH
彩云轩高级商务会所全员培训手册
我们的口号是：
为客人提供满意加惊喜的个性化服务
培训理念：
只有满意的员工，才有满意的顾客
培训精神：
吃苦耐劳 团队精神
绝对服从 互助合作
工作理念：
没有做不到，只有想不到
服务理念： 点点滴滴力求完美
细致入微持之以恒
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目 录
第一章 培训流程
第二章 员工手册
第三章 简易消防常识
第四章 房型房价
第五章 酒水单
第六章 形体规范标准
第七章 夜场介绍
第一节：夜场的概念
一、什么叫夜场
二、夜场的共同特点
三、酒吧、Disco、夜场、会所的不同特点
第二节：夜场行业术语
第八章 夜场服务工作人员应具备的素质和要求
第一节：正确认识娱乐服务和服务质量
一、什么是服务
二、服务质量
三、什么是客人
第二节：仪容、仪表、仪态
一、仪容、仪表、仪态的概念
二、注重个人仪容仪表的意义
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