工程保修、回访控制程序
上传者：沈秦|上传时间：2015-05-05|密次下载
工程保修、回访控制程序
工程保修、回访控制程序 JTLJ-JCF/PD-10-C-2005 1/3
1 目的
确保本公司已交付使用的工程有良好的售后服务，提高本公司的社
会信誉。
2 适用范围
本程序适用于本公司已交付使用的工程。
3 职责
3.1 技术管理部是本程序的归口管理部门。
3.2 技术管理部负责在工程交付三个月后和回访期间协调顾客与公司之
间的关系，以及交付后顾客投诉的处理。
3.3 技术管理部负责对工程保修项目检验。
3.4 项目部具体实施交付后保修内容的实施。
4 工作程序
4.1 保修
4.1.1 保修工作在工程交付使用后的保修期内进行。
4.1.2 保修期限规定如下（若规定的保修期结束，质量问题还未处理完
毕，则由技术管理部与顾客协商后延长，直到问题处理完毕）。
a 地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使
用年限；
b 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，
为５年；
c 供热与供冷系统，为2 个采暖期、供冷期；
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