浅议知识经济条件下的员工关系管理

企业管理
摘要院文章以知识经济时代为背景，首先明确了企业员工关系管
理的内涵。讨论了进入知识经济时代后的环境特征给员工关系管理
带来的新变化。本文分析了这些变化对员工关系管理的影响，基于这
些分析提出了知识经济条件下员工关系管理的有效策略。
关键词院知识经济 员工关系管理 忠诚度 授权
知识经济条件下，人力资源对组织发展的重要作用日
益突出，一定程度上人力资本己超过物质资本和自然资
本，成为企业生存和发展的关键。通过有效的员工关系管
理，来实现员工之间以及员工与组织之间的和谐发展，使
组织的每个细胞都活起来，充分调动每个员工的潜能，使
其在企业发展中实现自身的价值，实现员工与组织的双
赢，是现代企业组织不断追求的目标。知识经济条件下的
时代特征、组织特征会影响企业组织的内外环境、影响员
工的心理和行为，从而影响企业员工关系管理。员工关系
管理的途径和策略也应随着网络、科技、个人心理和行为
等诸多因素的影响而发生变化。鉴于此，在知识经济条件
下，研究员工关系管理的新变化，进而提出知识经济条件
下员工关系管理的有效策略，是非常必要的。
1 员工关系管理的含义和内容
员工关系管理(ERM：Employee Relationship Man-
agement)是指组织通过与员工富有意义的交流沟通，使组
织理解并影响员工行为，并通过对员工的适当授权，实现
提高员工满意度，员工忠诚度，人才稳定率等目的的一系
列管理活动。员工关系是由企业与员工双方利益引起的，
表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。员工关系管理
强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层
次上的关系和交流。涵盖企业员工管理、沟通和冲突管理、
组织与员工劳动关系管理、员工之间人际关系管理等方面
的内容。我们可以把员工关系管理视为人力资源管理的一
个特定领域。员工关系管理是在企业人力资源体系中，各
级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各
项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调
节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而
实现组织的目标并确保为员工、为企业、为社会增值。
2 知识经济条件下员工关系管理的特点
员工关系管理，是以企业员工为核心的。知识经济条
件下，人力资源是第一资源，以人为本的管理被越来越多
的企业所重视。企业的员工自身受到知识经济时代环境、
科技等因素的影响，不断地发生着心理和行为上的变化。
企业员工的这些变化，决定了员工关系管理的主要特点。
2.1 知识经济条件下企业员工忠诚观念正向职业化
转变 知识经济条件下，更加宽松的社会环境使企业员工
的主观能动性得到充分发挥。员工对个人事业的忠诚和追
求，已经代替了原先对某个具体组织的忠诚，具备高层次
学习、培训和教育的经历，使得现在企业的员工变得越来
越主动，他们希望将个人职业生涯的规划管理握在自己手
中，而不是任由企业做主。
2.2 知识经济条件下企业员工更加渴望得到权力和自
由 早前，企业组织的员工将单纯追求加薪和职务晋升作为
职业生涯成功的主要标准。知识经济条件下，这一传统观念
正逐渐改变。人们希望能从工作中获得更多的技能，为将来
的发展获取更多的发展机会。越来越多的人将获得更高的
管理权力、提高自身的就业竞争能力以及实现个人全面发
展作为职业生涯成功的新标准。他们渴望得到授权，获得独
立处理相关事物的机会并得到组织认可，实现自我价值。
2.3 知识经济条件下企业员工更加注重工作与家庭
的平衡 随着时代发展，人们不再像过去一样，过着“男主
外女主内”的生活。知识经济条件下，不论男女，都有权利
追求工作和生活中的乐趣。都有权利接受和享受更多的社
会信息和资源。知识经济条件下工作与家庭之间的潜在冲
突对职业的影响甚至超过了个人发展目标对职业的影响。
所以，人们不断意识到丰富和幸福的家庭生活跟工作和事
业一样，对人的全面发展有着重要的促进作用，导致在就
业过程中越来越多地考虑工作与家庭平衡，他们希望不要
受到工作的束缚，而是有足够的空间和时间去处理情感生
活和家庭生活。
3 知识经济条件下员工关系管理的策略
管理创新是由解决时代发展、技术进步所带来的企业
生存与发展问题的需求而产生的。面对知识经济时代的新
特点，面对知识经济给员工关系管理带来的新变化和新特
征，企业必须依据这些特征和变化来调整企业管理的方
向，通过科学有效的途径、策略来实施员工关系管理，以发
挥其在企业管理和人力资源管理过程中的重要作用。
3.1 注重培养核心员工的忠诚度 在知识经济条件
下，企业员工忠诚观念正向职业化转变。员工对职业和工
作忠诚度，不代表员工对组织的忠诚度。知识经济条件下
的企业员工更加追求个性与自由，他们总是在寻找有利于
自身个性张扬的企业去发展，去实现人生理想。这种情况
下，培养员工对组织的忠诚度就显得更为重要。企业员工，
尤其是核心员工是企业的重要财富，企业应该重视培养核
心员工对企业的忠诚度。一个企业失去核心员工的损失要
远远超过失去一般员工的损失。所以，在现在人才流失率
较大的知识经济环境下，培养核心员工忠诚度，建立合理
薪酬和沟通机制是非常必要的。
3.2 进行适当、合理的员工授权 知识经济条件下，一
方面信息技术的发展促使组织形式向网络化、小型化、灵
活化、多元化发展，导致组织 结构的扁平化，组织层次减
少，从而很难保证足够的晋升职位，这对于中小企业尤为
明显。另一方面，企业员工希望在工作中得到尊重，渴望得
到权力和自由，为将来的发展获取更多的发展机会，他们
渴望得到授权，渴望获得独立处理相关事物的机会并得到
组织认可。这就存在着一个组织和员工之间的授权矛盾，
企业管理者应正确处理这样一个矛盾，使企业既能顺应知
识经济时代组织发展特征，又能满足员工对于授权的渴
浅议知识经济条件下的员工关系管理
周珂 （河南工业职业技术学院）
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