卓越绩效相关资料

上传者：孟吉红
|
上传时间：2015-05-05
|
密次下载

卓越绩效相关资料

卓越绩效相关资料


 《卓越绩效评价准则》

 《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004 年9 月正式发布，它标志着
我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓
越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重
要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经
验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。
 企业作为一个经营组织，其运营体系是围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成
的，而企业是否能够永续经营，取决于组织那能否正确地做正确的事。框架图中由两个三角，
领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”，以人为本、过程管理及经营结
果组成了“结果三要素”。其中“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制
定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事。而“结
果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流
程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正
确地做事，解决的是效率和效果的问题。
 组织应对创新进行管理，使创新活动持续、有效地开展。首先需要高层领导积极推动和参
与革新活动，有一套针对改进和创新活动的激励制度；其次要有效利用组织和员工积累的知
识进行创新，而且要营造勇于承担风险的企业文化，导致更多创新的机会。
 基于事实的管理
 基于事实的管理是一种科学的态度，是指组织的管理必须依据对其绩效的测量和分析。测
量什么取决于组织的战略和经营的需要，通过测量获得关键过程、输出和组织绩效的重要
数据和信息。绩效的测量可包括：顾客满意程度、产品和服务的质量、运行的有效性、财务
和市场结果、人力资源绩效和社会责任结果，反映了利益相关方的平衡。
 测量得到的数据和信息通过分析，可以发现其中变化的趋势，找出重点的问题，识别其中
的因果关系，用于组织进行绩效的评价、决策、改进和管理，而且还可以将组织的绩效水平
与其竞争对手或标杆的“最佳实践”进行比较，识别自己的优势和弱项，促进组织的持续改进。
 社会责任与公民义务
 组织应注重对社会所负有的责任、道德规范，并履行好公民义务。领导应成为组织表率，
在组织的经营过程中，以及在组织提供的产品和服务的生命周期内，要恪守商业道德，保
护公众健康、安全和环境，注重保护资源。组织不应仅满足于达到国家和地方法律法规的要
求，还应寻求更进一步的改进的机会。要有发生问题时的应

 对方案，能做出准确、快速的反应，保护公众安全，提供所需的信息与支持。组织应严格
遵守道德规范，建立组织很好地理解这十一条核心价值观，是为了更好地实践、应用卓越
绩效模式，在应用中为企业持续发展创造价值。知易行难，我们在实践卓越绩效模式的过程
中要付出艰辛的努力，适应环境的变化，实现观念变革和管理的创新。
 卓越绩效评价准则 2 规范性引用文件
 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随
后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标
准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新
版本适用于本标准。

教育资源为主的文档平台

文档分类