华恺物业员工礼仪手册.doc

员工礼仪、商务礼仪。

CONVENANCE OF EMPLOYEES 员 工 礼 仪 手册

华恺·尚城管理中心编制

2015年2月 第 1 页 共 24 页

员工礼仪、商务礼仪。

前 言

礼仪，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表和行为等，礼仪不仅是员工内在的修养和素质体现，更是企业管理水平和服务理念的直接展示。

华恺物业始终秉承“客户的需要就是我们的职责”的服务理念，我们的每一个微笑，每一次亲切的问候、每一次标准的敬礼以及整洁有序的客户前台，大方得体的员工着装，都潜移默化地传递着华恺人对客户的尊重，同时也收获着客户热情、洋溢的满意和忠诚！

要发展和提升华恺物业优质服务、标准、亲切和发自内心的服务礼仪是重要的基础保障。我们应特别关注服务环境、着装、仪表、语言和行为是否能体现对客户的尊重，是否给客户创造难忘的服务体验，是否有利于客户问题的解决。

为使各位员工清楚的了解服务礼仪的要领和标准，我们组织员工礼仪培训，希望我们能定期的学习并不断改善自己的行为，在工作中表现出更高的服务标准和职业素养，为客户创造优质的服务体验！

贵州华恺物业服务有限公司

2015年2月

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员工礼仪、商务礼仪。

目 录

仪表...........................................................................5

面部修饰.....................................................................5

面部清洁..................................................................5

化妆适度..................................................................5

口腔卫生..................................................................5

头发修饰.....................................................................5

手部修饰.....................................................................6

服饰.........................................................................6

服饰穿着通用礼仪..........................................................6

饰品佩戴标准..............................................................7 仪态...........................................................................8

基本仪态.....................................................................8

站姿.........................................................................8

行走.........................................................................9

坐姿.........................................................................9

规范用语....................................................................10

禁忌用语....................................................................10 行为..........................................................................11

见面介绍....................................................................11

握手........................................................................11

递接名片....................................................................12

引导和指引..................................................................12

现场沟通....................................................................13

电话礼仪....................................................................13

对讲机使用..................................................................14

乘坐电梯....................................................................14

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员工礼仪、商务礼仪。

骑电瓶巡逻车................................................................15

现场巡查....................................................................15

拜访及入户服务..............................................................16

培训、会议..................................................................16 各部门员工岗位礼仪.......................................................17

客户服务部..................................................................17

前台接待.................................................................17

办公区域.................................................................17

工程服务部..................................................................17

入户维修.................................................................17

秩序维护部..................................................................18

观光车驾驶...............................................................18

门岗执勤.................................................................18

交接班和换岗.............................................................19

车场服务.................................................................19

环境服务部..................................................................20

公区保洁.................................................................20

家政保洁.................................................................20

公区植物保护.............................................................21

私家花园养护.............................................................21

会所、展馆、会务服务........................................................22

会所前台.................................................................22

清吧服务.................................................................22

运动场馆.................................................................23

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员工礼仪、商务礼仪。

仪表

面部修饰

面部清洁

保持面部干净清爽。

鼻毛不外露。

男员工不留胡须。

—客户服务部仪表—

化妆适度

女员工淡妆上岗，宜使用清淡香型化妆品，色彩应与肤色、服装的颜色搭配。

客户服务部、会所、会务、售场等部门女员工，淡妆至少修饰以下部位：眉毛、眼影、唇膏。 环境服务部女员工至少应有唇膏修饰。

不宜使用味道浓烈的香水、花露水、精油等香氛类化妆品。

口腔卫生

保持口气清新。

避免食用葱、蒜、韭菜、臭豆腐等刺激性食物。

严禁引用酒及酒精类饮料。

头发修饰

保持头发干净整齐、不油腻。

男员工前发不及眉、侧发不掩耳、后发不触领。

客户中心女员工能束发的应束发并盘起头发，其他部门女员工应束发、盘发，并使用统一款式

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