外教中国:在线教育需要增加用户粘度
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外教中国:在线教育需要增加用户粘度
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在线教育行业在2014年呈现出大热之势,出现了一大批新的教育培训机构,包括互联网大佬BAT也纷纷布局在线教育。但是随着行业的发展,众多在线教育企业因过度“烧钱”但找不到盈利方式而以失败告终。
作为在线教育行业中最热门的细分领域,在线英语培训从一开始就受到了很多的关注。为了获取更多的用户,在线英语培训机构之间的竞争异常激烈。有的看重平台的搭建,有的看重网站技术的含量,有的花重金做广告,但是在笔者看来,随着市场规模的扩大,资本的增多,在线英语培训机构想要健康持续地发展,最重要的就是要增强用户的黏性。
影响用户黏性的因素之一是课程质量
在线英语培训的本质还是教育,是在互联网的帮助下,让优质的教学资源传播到其他地方,最能吸引用户的是产品。说到用户的黏性,这里笔者不得不说BAT这三家公司,作为发展最出色的互联网公司来说,它们从来不缺少流量。但是,一年的时间过去了,它们却没能交上一份让消费者满意的答卷是为什么呢?追根究底还是用户的黏性不够。像这样的平台网站,用户的黏性和与之合作的机构的教学产品是紧密相关的,因此课程质量很重要。
影响用户黏性的另一因素是服务质量
在线英语培训产品的用户粘性来源于学习效果,这要求在线英语培训机构不仅要有优质的课程,还要有贴心的服务。对于一家在线英语培训机构来说,入学前的测试是必不可少的。这种个性化的测试可以让消费者清楚明白自己的英语水平,进而根据反馈的结果为消费者安排合理的、个性化的课程。
在线英语培训市场的现状是不少机构进行广告轰炸,将自己的优势和卖点强制性推送到用户面前,这样的做法吸引了不少用户,但真正能留下来的却很少。只有抓住用户的需求,提高优质的课程和贴心的服务,才能受到用户的青睐。事实上,也有在线英语培训机构正是这么做的。就像国内第一家在线英语培训机构——洛基英语,从创立之初,它就确定了自己成人口语培训的方向。在后面的很长时间里,洛基英语针对中国人学英语存在的问题以及成人这样特殊的群体,开创了独特的一对一中外教结合的授课模式,在开发精品课程之余,关注学员的进步,线下的洛友会这样的活动,满足了用户的情感需求的同时增强了用户对洛基英语的信任。
在线英语培训的目的是使更多人学会英语,帮助他们更快实现用英语和他人交流的渴望。在线英语培训机构只有不断开发出优质的课程、提升用户的服务体验,才能抢得市场蛋糕。
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