参考商务礼仪

第一章、商务礼仪概述

人类发展史也是一部交往历史。人，不是像鲁宾逊一样生活在孤岛上，而是社会的人。人人都希望处在一个文明舒适的生活和工作环境中，人们都希望自己的生活能在愉快、舒心、温馨的环境中度过。而文明环境的创造，又是人们共同努力协作的结果，从这个意义上说，个人的语言、行为都会影响到他人、群体乃至社会。同样．他人或群体的影响也会作用于个人。所以，人的这种社会性要求人们彼此之间以礼相待，才能维持这个社会。

第一节、商务礼仪的含义和原则

一、商务礼仪的含义

（一）礼仪的含义

１、礼

礼是表示敬意的通称，即是社会行为规范、法则、仪式的总称，它既是一种价值观，又是一种礼节、仪式为内容的风俗习惯。

２、礼仪

人类在长期的交往活动过程中，渐渐地形成了一个约束与指导人们交往行为的规范——礼仪。“礼仪”一词最早源于法语etiquette，意即“法庭上的通行”，表示持证者入法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后，其涵义有所变化，有了“礼仪”之意，即指“人际交往的通行证”。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼貌、礼节、仪式。

（二）商务礼仪的含义

随着社会的进步，礼仪已经渗透到了社会的各个领域，形成了服务礼仪、旅游礼仪、饭店礼仪、涉外礼仪商务礼仪等等学科，商务礼仪仅仅是礼仪中的一个小小板块。 １、商务礼仪的概念：（２－３页）

是指人们在商务活动中，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和活动程序。 ２、商务礼仪的内容；（请同学们把目录中区分哪些是商务礼貌、礼节和仪式？）

第二章、是礼貌的行为，第三章包括礼貌和礼节，第一节是礼节，第二节是礼貌的语言；

第三节是礼节；四－五章是礼节，即是礼貌的各种形式；六－七章是仪式；第八章是礼仪，其中包括了礼节和仪式。

二、商务礼仪的基本原则

（一）尊重原则

尊重是礼仪的灵魂、基础。 尊重，包括自尊和尊重他人。只有人与人之间相互尊重，才能保持和谐的人际关系。古人云：“敬人者，人恒敬之”。就是说只有懂得尊重别人的人，才能赢得别人的尊重。

（二）真诚原则

真诚守信，是建立良好人际关系的基本条件。真，是真实、真心，与客观事物相符合，与“假”相反；诚，是实，诚心实意、诚恳实在。真诚就是真心诚意，没有半点虚假、欺骗。真诚既是行为修养，也是品德。

（三）谦和原则

谦和就是平易近人，热情大方。和别人初次见面，谦和和微笑都不应该是虚伪的，应该是给新同事的见面礼，是发自内心的，自然的。连裴勇俊这样的大明星在和ＦＡＮＳ见面的时候都会永远把谦和的笑容挂在脸上。不仅是笑容，配套的还有语言和肢体动作，据说他外出宣传新片，要花三个小时与影迷握手一个不漏，还谦和的把他的影迷称为“家人”口口声声地家人长家人短的，把在场的“家人”都弄得激动的晕过去。

（四）宽容原则

宽容，就是能容人，能原谅别人的过错。西方有句谚语：犯错误，是人；能原谅，是神。说明人人都会犯错误，记恨别人容易，而原谅别人是很难的。虽然难，但在与人交往时，应该原谅别人无意识的失礼行为。这样，不但能体现自己的修养，也能感化别人。但宽容不是对原则的放弃，对邪恶的纵容。如，是人误解了你，侮辱了你，只要解释清楚，消除误解即可，不必记恨和报复。

（五）适度原则

适度，指的是运用礼仪应注意技巧，特别注意把握分寸。如有的人对人过分热情，过多的肉麻的吹捧，过分地劝酒，都属于过犹不及，违反了礼仪的适度原则。培根说过：“礼貌举止正好比人穿衣，既不太宽，也不太紧。宽裕而不失大体，如此行动才能自如。”礼仪不周全，随随便便，不行；礼仪过于繁琐，过于生硬死板，缺乏必要的灵活处置，也不行。所以，。人际交往中要注意保持一定的社交距离，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方：又不能阿谀奉承。在接待国外宾客时，要以“民间外交官”的姿态出现，特别要注意维护国格和人格，做到“威武不能屈，富贵不能淫”，绝对不能玷污我们伟大祖国的光辉形象和崇高声誉。

第二节、商务礼仪的目标与功能

一、 商务礼仪的目标

二、商务礼仪的功能

1 强化道德、规范行为

(二)传递信息、展示价值

(三)沟通感情、协调关系

三、商务人员应具备的素质

(一)开放的性格特征

商务工作是一种开放型的经济活动。这就要求商务人员具有外向型和开拓型的性格特征，即性格开朗、平易近人、开拓进取、兴趣广泛、语言幽默、能与不同性格的人打交道，具有较强的社会活动能力。

(二)高尚的道德品质

商务人员应具备的道德品质包括：诚实的人品、良好的修养、热爱祖国、忠于职守、有良好的敬业精神和坚定的政治立场。

(三)渊博的文化知识

商务人员除要精通商贸专业知识外，还应有熟练的语言表达和计算机应用技能，同时还应掌握经济学、社会学、公共关系学、历史和地理等多方面的知识。

(四)全面的工作能力

商务人员的工作能力主要包括以下四个方面：

1．专业技术能力

2．组织协调能力

3．社交活动能力

4．语言、文字表达能力

第二章、商务人员的仪表风度礼仪

仪表者外观也，就是一个人的外部轮廓、容貌、表情和举止。风度：就是一个人优雅的举止。魅力就是一个人美妙的自然造型。

第一节、仪容礼仪

1、 仪容卫生礼仪

（一）脸部卫生

１、眼睛卫生

眼睛不仅用以输入信息，在交往中还用来传递情感，使眼有神，不致疲倦，就要讲究用眼卫生。不要用脏手或不干净的手帕擦眼睛，发现眼病要及时治疗。经常作眼睛运动，如看远处，眼球上下左右转动。坚持作眼保健操，是保护视力，促进眼部血液循环，改善眼神经营养，解除眼肌疲劳的一种较好的运动方法。

１鼻腔卫生

３、口腔卫生

４、耳朵卫生

不要忽视清洗。特别是穿着黑色的西服，耳朵里掉下的耳屎清晰可见。

(二)头发卫生

头发的基本要求是：

１、整洁规范

２、长度适中

（三）手部卫生

（四）身体卫生

二、发型的设计

（一）护发礼仪

（二）发型设计

商界基本要求是：庄重和保守。

2、 化妆礼仪

（一）面部的“三庭五眼”比例

（二）、化妆的基本程序

简易的化妆程序

1．沐浴

沐浴时使用不刺激皮肤的浴液。浴后使用润肤蜜保养、护理全身肌肤，并注意保护手部。

2．做头发

浴后吹干头发，冷烫定型，或使用发胶、摩丝，做出可心的发型。

3．洁面

用洗面奶去除油污、汗水与灰尘，使面部彻底清洁。在脸上扑打化妆水，为面部化妆做好准备。

4．涂敷粉底

先用少量的护肤霜，以保护皮肤免受其他化妆品的刺激。在面部的不同区域使用深浅不同的粉底，使妆面产生立体感。最后即可使用少许定妆粉，来固定粉底。

5．描眉画眼

先修眉，描眉，画眉。沿着睫毛的根部，画好眼线。避免熊猫眼，上下画的太黑，又连在一起，太浓的时候一出汗，就成了熊猫眼。运用睫毛膏、睫毛器，对眼睫毛进行“加工”、

造型。通过涂眼影来为眼部着色，加强眼睛的立体感。

6．美化鼻部

画鼻侧影，以改变鼻形的缺陷。

7．打腮红

使用胭脂扑打腮红修饰美化面颊，使人看上去容光焕发。涂好腮红之后，应再次用定妆粉定妆。

8．修饰唇形

先用唇笔描出口形。然后续人色彩适宜的唇彩，使其红唇生色。

黑色、紫色、灰紫、淡紫、银灰等口红色，是最具先锋感的口红色，不适用于工作领域的对外交往场合。玫瑰灰紫、灰紫白、银灰，给人矜持冷淡的印象，显得缺乏合作诚意。套装的颜色若选错了，往往比品牌、款式不跟趟更糟糕。如火的红色是女性“性扩张力”的代言物，会令对话方紧张不安。白领们倾向的是深玫瑰紫、洋粉红和咖啡玫瑰红，它们最能保持精致优雅而不乏轻松的对话氛围，是赢得客户好感的“武器”之一。

9．喷涂香水，美化身体的整体“大环境”

10．修正补妆

检查化妆的效果，进行必要的调整、补充、修饰和矫正。

整个化妆的过程大约需要10分钟。如果要喷香水，不能喷在脸部，一般喷在隐秘的部位，这样你在举手投足中可以发出香气，而且提前半个小时喷，这时是香水最纯的味道。不同的香水适合不同的气质如典雅型、活泼型的奔放型的等等。

（三）、化妆礼仪

１、化妆与时间场合相符

２、不当众化妆

３、不非议他人妆式

４、不借用他人化妆品

５、不使化妆妨碍别人

６、男士化妆不露痕迹

（第二章）第二节、服饰礼仪

服饰仪表指人的外表，包括服饰和饰物。

一、商务人员着装原则

（一）整体性原则

（二）符合社会角色的原则

（三）和谐得体原则

1 年龄

2 体型

３、肤色

４、脸型。

（四）、TPO原则

服饰穿着讲究TPO原则。T(Time)指时间原则，P(Place)指地点原则，O(Occasion)指场合原则。

１、时间原则

T原则。具体指服饰穿着应考虑时代性、时间性，不宜超前或滞后，应顺应时代发展的潮流，与时代基本同步。同时也要考虑四季和早晚，不同季节、不同时间应有不同的着装。 ２、地点原则

P原则。具体指服饰穿着应考虑地点环境。所谓与地点相符，即要考虑该国家、该地区所处的地理位置，气候情况怎样。同时，还要考虑其民情民风怎样，是保守型?还是开放型?根据这些情况，选择适当的服装。

３、场合原则（目的原则）

二、男士穿着礼仪

西装，又称西服、洋服。它起源于欧洲，目前是全世界最流行的一种服装，也是公司男职员在正式场合着装的首选。西装造型典雅高贵，穿在公司男职员的身上，会使之显得英武矫健，风度翩翩，韵味十足。不过，有道是“西装一半在做，一半在穿”。

（一）西装礼仪

１、选好面料和颜色

（1）．面料：面料以纯毛和混纺制品为宜，它四季皆宜，而且不易起褶。

具体而言，纯毛、纯羊绒的面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料，皆可用做西装的面料。而不透气、不散热或发光发亮的各类化纤面料，则尽量不要用以制作西装。

目前，以高档毛料制作的西装，大都具有轻、薄、软、挺四个方面的特点。。你知道如何检查西装面料的抗皱性吗?把布料攥在手里，然后放开看。

（２）．颜色。

适合于男士在商务交往中所穿的西装的色彩，理当首推藏蓝色。如中央政治局会议，领导人穿的大多是藏青色的西服。在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位公司男职员所必备的。

o深蓝、深灰色的西装为公司中上层和高层人员所喜爱，它有助于增加权威感。

o中度蓝色或灰色西装适合中级及中级以下人士，给人较亲切的感觉。浅蓝、浅灰色有比较活跃的感觉。黑色的西装亦可予以考虑，不过它更适合在庄重而肃穆的礼仪性活动之中穿着。

２、穿着合体

（１）首先介绍选购西装时，应注重的一些小节。