参考商务礼仪
第一章、商务礼仪概述
人类发展史也是一部交往历史。人,不是像鲁宾逊一样生活在孤岛上,而是社会的人。人人都希望处在一个文明舒适的生活和工作环境中,人们都希望自己的生活能在愉快、舒心、温馨的环境中度过。而文明环境的创造,又是人们共同努力协作的结果,从这个意义上说,个人的语言、行为都会影响到他人、群体乃至社会。同样.他人或群体的影响也会作用于个人。所以,人的这种社会性要求人们彼此之间以礼相待,才能维持这个社会。
第一节、商务礼仪的含义和原则
一、商务礼仪的含义
(一)礼仪的含义
1、礼
礼是表示敬意的通称,即是社会行为规范、法则、仪式的总称,它既是一种价值观,又是一种礼节、仪式为内容的风俗习惯。
2、礼仪
人类在长期的交往活动过程中,渐渐地形成了一个约束与指导人们交往行为的规范——礼仪。“礼仪”一词最早源于法语etiquette,意即“法庭上的通行”,表示持证者入法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后,其涵义有所变化,有了“礼仪”之意,即指“人际交往的通行证”。随着社会生活的发展,该词逐渐专指礼貌、礼节、仪式。
(二)商务礼仪的含义
随着社会的进步,礼仪已经渗透到了社会的各个领域,形成了服务礼仪、旅游礼仪、饭店礼仪、涉外礼仪商务礼仪等等学科,商务礼仪仅仅是礼仪中的一个小小板块。 1、商务礼仪的概念:(2-3页)
是指人们在商务活动中,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和活动程序。 2、商务礼仪的内容;(请同学们把目录中区分哪些是商务礼貌、礼节和仪式?)
第二章、是礼貌的行为,第三章包括礼貌和礼节,第一节是礼节,第二节是礼貌的语言;
第三节是礼节;四-五章是礼节,即是礼貌的各种形式;六-七章是仪式;第八章是礼仪,其中包括了礼节和仪式。
二、商务礼仪的基本原则
(一)尊重原则
尊重是礼仪的灵魂、基础。 尊重,包括自尊和尊重他人。只有人与人之间相互尊重,才能保持和谐的人际关系。古人云:“敬人者,人恒敬之”。就是说只有懂得尊重别人的人,才能赢得别人的尊重。
(二)真诚原则
真诚守信,是建立良好人际关系的基本条件。真,是真实、真心,与客观事物相符合,与“假”相反;诚,是实,诚心实意、诚恳实在。真诚就是真心诚意,没有半点虚假、欺骗。真诚既是行为修养,也是品德。
(三)谦和原则
谦和就是平易近人,热情大方。和别人初次见面,谦和和微笑都不应该是虚伪的,应该是给新同事的见面礼,是发自内心的,自然的。连裴勇俊这样的大明星在和FANS见面的时候都会永远把谦和的笑容挂在脸上。不仅是笑容,配套的还有语言和肢体动作,据说他外出宣传新片,要花三个小时与影迷握手一个不漏,还谦和的把他的影迷称为“家人”口口声声地家人长家人短的,把在场的“家人”都弄得激动的晕过去。
(四)宽容原则
宽容,就是能容人,能原谅别人的过错。西方有句谚语:犯错误,是人;能原谅,是神。说明人人都会犯错误,记恨别人容易,而原谅别人是很难的。虽然难,但在与人交往时,应该原谅别人无意识的失礼行为。这样,不但能体现自己的修养,也能感化别人。但宽容不是对原则的放弃,对邪恶的纵容。如,是人误解了你,侮辱了你,只要解释清楚,消除误解即可,不必记恨和报复。
(五)适度原则
适度,指的是运用礼仪应注意技巧,特别注意把握分寸。如有的人对人过分热情,过多的肉麻的吹捧,过分地劝酒,都属于过犹不及,违反了礼仪的适度原则。培根说过:“礼貌举止正好比人穿衣,既不太宽,也不太紧。宽裕而不失大体,如此行动才能自如。”礼仪不周全,随随便便,不行;礼仪过于繁琐,过于生硬死板,缺乏必要的灵活处置,也不行。所以,。人际交往中要注意保持一定的社交距离,在与人交往时,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方:又不能阿谀奉承。在接待国外宾客时,要以“民间外交官”的姿态出现,特别要注意维护国格和人格,做到“威武不能屈,富贵不能淫”,绝对不能玷污我们伟大祖国的光辉形象和崇高声誉。
第二节、商务礼仪的目标与功能
一、 商务礼仪的目标
二、商务礼仪的功能
1 强化道德、规范行为
(二)传递信息、展示价值
(三)沟通感情、协调关系
三、商务人员应具备的素质
(一)开放的性格特征
商务工作是一种开放型的经济活动。这就要求商务人员具有外向型和开拓型的性格特征,即性格开朗、平易近人、开拓进取、兴趣广泛、语言幽默、能与不同性格的人打交道,具有较强的社会活动能力。
(二)高尚的道德品质
商务人员应具备的道德品质包括:诚实的人品、良好的修养、热爱祖国、忠于职守、有良好的敬业精神和坚定的政治立场。
(三)渊博的文化知识
商务人员除要精通商贸专业知识外,还应有熟练的语言表达和计算机应用技能,同时还应掌握经济学、社会学、公共关系学、历史和地理等多方面的知识。
(四)全面的工作能力
商务人员的工作能力主要包括以下四个方面:
1.专业技术能力
2.组织协调能力
3.社交活动能力
4.语言、文字表达能力
第二章、商务人员的仪表风度礼仪
仪表者外观也,就是一个人的外部轮廓、容貌、表情和举止。风度:就是一个人优雅的举止。魅力就是一个人美妙的自然造型。
第一节、仪容礼仪
1、 仪容卫生礼仪
(一)脸部卫生
1、眼睛卫生
眼睛不仅用以输入信息,在交往中还用来传递情感,使眼有神,不致疲倦,就要讲究用眼卫生。不要用脏手或不干净的手帕擦眼睛,发现眼病要及时治疗。经常作眼睛运动,如看远处,眼球上下左右转动。坚持作眼保健操,是保护视力,促进眼部血液循环,改善眼神经营养,解除眼肌疲劳的一种较好的运动方法。
1鼻腔卫生
3、口腔卫生
4、耳朵卫生
不要忽视清洗。特别是穿着黑色的西服,耳朵里掉下的耳屎清晰可见。
(二)头发卫生
头发的基本要求是:
1、整洁规范
2、长度适中
(三)手部卫生
(四)身体卫生
二、发型的设计
(一)护发礼仪
(二)发型设计
商界基本要求是:庄重和保守。
2、 化妆礼仪
(一)面部的“三庭五眼”比例
(二)、化妆的基本程序
简易的化妆程序
1.沐浴
沐浴时使用不刺激皮肤的浴液。浴后使用润肤蜜保养、护理全身肌肤,并注意保护手部。
2.做头发
浴后吹干头发,冷烫定型,或使用发胶、摩丝,做出可心的发型。
3.洁面
用洗面奶去除油污、汗水与灰尘,使面部彻底清洁。在脸上扑打化妆水,为面部化妆做好准备。
4.涂敷粉底
先用少量的护肤霜,以保护皮肤免受其他化妆品的刺激。在面部的不同区域使用深浅不同的粉底,使妆面产生立体感。最后即可使用少许定妆粉,来固定粉底。
5.描眉画眼
先修眉,描眉,画眉。沿着睫毛的根部,画好眼线。避免熊猫眼,上下画的太黑,又连在一起,太浓的时候一出汗,就成了熊猫眼。运用睫毛膏、睫毛器,对眼睫毛进行“加工”、
造型。通过涂眼影来为眼部着色,加强眼睛的立体感。
6.美化鼻部
画鼻侧影,以改变鼻形的缺陷。
7.打腮红
使用胭脂扑打腮红修饰美化面颊,使人看上去容光焕发。涂好腮红之后,应再次用定妆粉定妆。
8.修饰唇形
先用唇笔描出口形。然后续人色彩适宜的唇彩,使其红唇生色。
黑色、紫色、灰紫、淡紫、银灰等口红色,是最具先锋感的口红色,不适用于工作领域的对外交往场合。玫瑰灰紫、灰紫白、银灰,给人矜持冷淡的印象,显得缺乏合作诚意。套装的颜色若选错了,往往比品牌、款式不跟趟更糟糕。如火的红色是女性“性扩张力”的代言物,会令对话方紧张不安。白领们倾向的是深玫瑰紫、洋粉红和咖啡玫瑰红,它们最能保持精致优雅而不乏轻松的对话氛围,是赢得客户好感的“武器”之一。
9.喷涂香水,美化身体的整体“大环境”
10.修正补妆
检查化妆的效果,进行必要的调整、补充、修饰和矫正。
整个化妆的过程大约需要10分钟。如果要喷香水,不能喷在脸部,一般喷在隐秘的部位,这样你在举手投足中可以发出香气,而且提前半个小时喷,这时是香水最纯的味道。不同的香水适合不同的气质如典雅型、活泼型的奔放型的等等。
(三)、化妆礼仪
1、化妆与时间场合相符
2、不当众化妆
3、不非议他人妆式
4、不借用他人化妆品
5、不使化妆妨碍别人
6、男士化妆不露痕迹
(第二章)第二节、服饰礼仪
服饰仪表指人的外表,包括服饰和饰物。
一、商务人员着装原则
(一)整体性原则
(二)符合社会角色的原则
(三)和谐得体原则
1 年龄
2 体型
3、肤色
4、脸型。
(四)、TPO原则
服饰穿着讲究TPO原则。T(Time)指时间原则,P(Place)指地点原则,O(Occasion)指场合原则。
1、时间原则
T原则。具体指服饰穿着应考虑时代性、时间性,不宜超前或滞后,应顺应时代发展的潮流,与时代基本同步。同时也要考虑四季和早晚,不同季节、不同时间应有不同的着装。 2、地点原则
P原则。具体指服饰穿着应考虑地点环境。所谓与地点相符,即要考虑该国家、该地区所处的地理位置,气候情况怎样。同时,还要考虑其民情民风怎样,是保守型?还是开放型?根据这些情况,选择适当的服装。
3、场合原则(目的原则)
二、男士穿着礼仪
西装,又称西服、洋服。它起源于欧洲,目前是全世界最流行的一种服装,也是公司男职员在正式场合着装的首选。西装造型典雅高贵,穿在公司男职员的身上,会使之显得英武矫健,风度翩翩,韵味十足。不过,有道是“西装一半在做,一半在穿”。
(一)西装礼仪
1、选好面料和颜色
(1).面料:面料以纯毛和混纺制品为宜,它四季皆宜,而且不易起褶。
具体而言,纯毛、纯羊绒的面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料,皆可用做西装的面料。而不透气、不散热或发光发亮的各类化纤面料,则尽量不要用以制作西装。
目前,以高档毛料制作的西装,大都具有轻、薄、软、挺四个方面的特点。。你知道如何检查西装面料的抗皱性吗?把布料攥在手里,然后放开看。
(2).颜色。
适合于男士在商务交往中所穿的西装的色彩,理当首推藏蓝色。如中央政治局会议,领导人穿的大多是藏青色的西服。在世界各地,藏蓝色的西装往往是每一位公司男职员所必备的。
o深蓝、深灰色的西装为公司中上层和高层人员所喜爱,它有助于增加权威感。
o中度蓝色或灰色西装适合中级及中级以下人士,给人较亲切的感觉。浅蓝、浅灰色有比较活跃的感觉。黑色的西装亦可予以考虑,不过它更适合在庄重而肃穆的礼仪性活动之中穿着。
2、穿着合体
(1)首先介绍选购西装时,应注重的一些小节。
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