2015广西公务员面试历年全真模拟题（下）
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2015广西公务员面试历年全真模拟题（下）
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2015 广西公务员面试历年全真模拟题（下）
第三题：有一位老人去办理业务，同事不在，老人对其工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做？
第四题：对关爱老人设定主题，设置三到四个主题，对其中一个做策划？
【中公参考答案】第三题：
老人要办理业务，同事不在，被老人误解为工作态度不端，要向领导投诉。我认为，这是人之常情。面对这种情况，我会积极主动地介入事件，稳
定老人情绪，尽量解决老人的问题，恢复单位的正常工作秩序。
首先，我会给老人倒上一杯热茶，请老人坐下来；代同事真诚地向老人道歉，并向老人解释同事不在的原因，请求老人的谅解。我相信，经过我的
解释，老人一定会理解。
其次，我要认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务的时候遇到什么困难。根据老人所要办理业务的需要，耐心向老人说明办理业务的具体流程。
如果是自己职权范围内的业务，自己一定要尽力、尽快帮其办理，务必使老人满意；如果超出了自己的职责范围，那么自己要协助老人，协调相关业务
办理同事办理业务。
总之，老人是来办理业务的，我一定会竭尽全力，让老人能够办理好业务，满意而归。在整个过程中，我一定要保持真诚、谦虚的心态，热情服务，
维护单位的良好形象。
【中公参考答案】第四题：
对关爱老年人，我设立的主题分别是：情系夕阳红、向老年人送健康、孤寡老人不孤独等。
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