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7天学院前台理论考试试题(第五套)——搞定

上传者：耿焕同
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上传时间：2015-05-07
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7天学院前台理论考试试题(第五套)——搞定

7天学院前台理论考试试题(第五套)——搞定

7 天 连 锁 酒 店

前台理论考试试题

(第五套试题，考试时间：90分钟，满分：100分）

一、不定项选择题（每题1分，共计50分，多选、少选、错选均不得分）

1. 以下说法正确的是（ ）

A.分店区域内需着全套制服，不可出现只穿制服上衣不穿制服裤子等不完整制服状态

B.夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30日；（统一着装的执行时间）各地依据天气情况自行调整，但同样岗位要统一）

C.制服上所有的纽扣必须全部扣上

D.腰带需全部别在腰绊里面，腰带要从左边往右边别

2.前台的入账编码正确的是（ ）

A.早餐1212 B.商品1410 C.现金1411 D.礼包1510

3.睡前牛奶的领取时间段是( )

A.19:00-凌晨2:00 B.19:00-0:00 C.18:00-凌晨2:00 D.18:00-0:00

4.关于房费的收取,以下正确的是( )

A.06:00-次日12:00 收取一天房费 B. 12:00-次日12:00收取一天房费

C.12:00-18:00收到半天房费 D.06:00-10:00 收取日租房费

7天学院前台理论考试试题(第五套)——搞定

5.遗留物品的处理,以下正确的是( )

A.一般物品（含药品和酒水）：三个月后无人认领，列入分店物资由酒店总经理处理；

B.水果及食品：登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级别人员同意后方可扔掉，严禁给员工食用；

C.身份证明文件：六个月内无人认领可由店长送至公安局处理；

D.遗留物品不可自行处理.

6.遇到投诉的客人,我们应做到( )

A.招呼接待 B.

C.认真聆听,分析问题到底出在哪里

- 1 - 7

客人自己的问题,我们采用冷处理的方式. 监督问题解决的进程，确保问题彻底解决； 天 学 院 D.

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