7天学院前台理论考试试题(第四套)——搞定
上传者：李安莱|上传时间：2015-05-07|密次下载
7天学院前台理论考试试题(第四套)——搞定
7天学院前台理论考试试题(第四套)——搞定
7 天 连 锁 酒 店
前台理论考试试题
(第四套试题，考试时间：90分钟，满分：100分）
一、不定项选择题（每题1分，共计50分，多选、少选、错选均不得分）
1、交接班时接班人需提前（ )分钟到岗。
A .10 B.20 C.15 D30
2、小商品交接时，根据《小商品交接表》核对上一班次小商品销售明细与PMS系统是否一致，清点小商品，双方核对签字，查询路径是（ ）
A. 报表-入账项目汇总表-商品 B.报表-入账项目明细表-商品1410
C. 报表-生活包销售明细表 D.报表-入账项目汇总表-快乐自选包商品
3、前台交接班需交接的事项有（ ）
A.房态 B.小商品 C.生活包 D.现金、银行卡金额 E.发票 F.待办事项
4、以下描述正确的是（ ）
A.每日18：00-20：00之间打电话询问预订未到客人情况，处理No Show；
B.每日19:00--02:00之间做好会员牛奶领取工作；
c.晚上24:00之前电话提醒访店客人离店；
D夜班00:00--04:00左右进行在店客人的客账核对工作；
E凌晨00:00---06:00 开启门禁 ；
7天学院前台理论考试试题(第四套)——搞定
5、对客服务原则中的“三做到”不包含以下选项中的哪一项（ ）
A.3米微笑主动问候； B.永远不对客人说不；
C.电话3声以内接听； D.3分钟内回应；
6、对于着装要求中以下正确的是：（ ）
A.着长袖工衣时可以将袖子挽起；
B.员工铭牌佩戴在上衣左胸 7 天 Logo 上方，铭牌的下线与 Logo 的上线平行；
C.制服上所有的纽扣必须全部扣上；
D.前台夜班时可以只穿制服上衣不穿制服裤子。
7、关于前台女员工着装“三不两要”的描述正确的是（ ）
A.前发不遮眼； B.侧发不盖耳； C.后发不披肩；
D.前台不带发网长发要束起扎发髻 E.前台女员工要化淡妆。
8、以下描述中正确的是：（）
A.总部客服电话：40087-40087； B.官网网址：；
C.手机版：http://wendang.chazidian.com； D.内网网址：http://wendang.chazidian.com
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