快速反应处置个人帐户冻而不结的案例
上传者：邱航|上传时间：2015-05-08|密次下载
快速反应处置个人帐户冻而不结的案例
快速反应处置个人帐户冻而不结的案例
一、案例介绍
业务处理中心接到网点电话咨询，在协助人民法院冻结的一个人帐户，存款被支取并换名转存如何处理，接到情况后该中心立即要求网点将原协助冻结业务的凭证影像传送协查，经中心主管查询核实未发现当时冻结操作异常，但网点查询被冻结帐户状态为正常，情况紧急，鉴于支取的存款已转存尚未取走，该中心建议网点立即联系原冻结法院通报情况，请求补救，确保存款不被转移。网点负责人快速反应，找到原办案人员沟通情况，取得了办案人员的支持，当天晚上重新出具了相关冻结手续，分行业务处理中心远程授权人员也不顾一天劳累一直等候，在重新冻结过程中多次远程协助指导，经过协同配合化解了险情。
二、案例分析
操作人员缺责任。按常理柜员在办理冻结、解冻、扣划业务后要对被执行帐户的状态、相关余额变动情况进行查询核实，确认无误后方可填写协助执行通知回执，此案中操作人员责任欠缺，未尽查询核对之责，险些造成事故。
三、案例启示
（一）强化操作责任是核心。前台操作柜员在办理涉及协助有权机关执行等特殊操作时要坚持两查一做，固化于心，敬畏法律，也保护自己；
（二）常态业务培训是基础。网点管理者在全力以赴抓经营拓展的同时也要对操作人员进行常态化培训，避免在业务操作中不知其然，更不知其所以然，俗话说磨刀不误砍柴工，高素质的员工队伍也是业务发展的力量之源。
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