模拟试题一

模拟测试一

办公室管理

一、单项选择题（每小题1分，共10分）

1．办公室布置要注意( )。

A．上司单独用的办公桌椅靠墙放

B．一般办公室桌椅最好面对面放置

C．打字、复印间离上司办公室近些

D．必须考虑到符合各种沟通、保密、心理调适、情绪转换以及休息等要求。 答案：D

办公室的配置，就是办公室的家具布置和空间涉及，必须考虑到符合各种沟通、保密、心理调适、情绪转换以及休息等要求。见教材P7页

2．传真机的使用哪一项是不对的( )

A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送

C．不宜发送感谢信或祝贺信 D．不宜发送私人、保密文本 答案:B

如果发出的文件很长，应当先打电话给对方，询问什么时候发送最合适，详见教材P16页

3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( )。

A．协助签到 B．分发资料

C．作会议记录时离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品

答案：C

详见教材P133页

4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( )。

A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾

B．让员工们随意领取办公用品

C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度

D．用库存一览表来储备办公用品

答案：B

员工们随意领取办公用品会引起不必要的混乱和某些物品的浪费短缺，应该有合理的依据，最好有物品领用清单，定期检查。详见教材P23-P24页

5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( )。

A．没有任何设想就应着手从事该项工作

B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力

C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行

D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

答案：B

文员不能没有任何设想就应着手从事该项工作，上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序，上司所指示的工作如果不合适，也要按照上司的意思去执行。详见教材P27-P28页

6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( )。

A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要

B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支

C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品

D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务

答案：A

文员应当尽可能找诚实可靠的供应商购买商品，以保障质量，详见教材P33-P34页

7．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( )。

A．审查功能 B．保密功能

C．欢迎词播放功能 D．报数功能

答案：A

交互式电话会议的功能包括保密功能，欢迎词播放功能，报数功能，详见教材P57页

8．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的( )。

A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔

B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物

C．口内含有食物与人说话

D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去

答案：D

宴会礼仪中，不能用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔，不能站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物，不能口内含有食物与人说话，详见教材P224页

9．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的( )。

A. 考虑打电话的时间是否合适

B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 答案:B

打出电话，而对方无人接听，等铃声响了六、七下可挂电话，详见教材P52页

10．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的( )。

A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜

B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水

C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内

D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意

答案：C

未用完一道莱时，应将刀叉相交，或者成夹角位置，详见教材P221页和P223页

二、判断题：（错的打×，其余的对）

11、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。( )

答案：×

如果上司不加采用，应当过一段时间载体，要让上司有个思想准备，而不是一味纠缠不休，详见教材P39页

12、宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。( )

答案：×

宴请应当尽量用酒精含量比较低的酒，茅台等烈性酒只在比较特殊的场合才引用，详见教材P225页

13、为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。 ( )

答案：×

为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，必须弄清是否有与会者的配偶陪同，如果人数不定，可以根据估计的人数预留房间，详见教材P132-P133页

14、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。( )

答案：√

文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动，详见教材P209-P211页

15、凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。 ( ) 答案：×

凡是单位撤消，原公章应立即停用，也应尽快通知有关单位，宣布原章失效，详见教材P257页

16、值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。( )

答案：√

值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理，详见教材P271页

17、办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（ )

答案：×

办公室人员值班工作的制度有岗位责任制度、交接班制度、请示报告制度和安全、

保密制度，详见教材P273页

18、合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。( )

答案：×

合适的话题不包括夸耀自己的话题，详见教材P250-P251页

19、介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。（ ）

答案：×

不得出具空白介绍信，详见教材P258页

20、女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅有一个拳头大小距离。（ ）

答案：√

女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅有一个拳头大小距离。详见教材P213页

三 、简答题（每小题10分，共20分）

21．制发文件时加盖机关印章，称为 用印，具体要求有哪些？

22．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？

四、设计题（每小题15分，共30分）

23．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

24．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做?

五、案例分析题（每小题15分，共30分）

25．对下面的案例进行适当分析。

某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司??”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。

小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好??

你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。

26．对下面的案例进行适当分析。

东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中??这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?"

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的?

模拟测试一

办公室管理试题答案及评分标准

(供参考)

一、单项选择题（每小题1分，共10分）

1 .D 2.B 3.C 4.B 5.B

6.A 7.A 8.D 9.B 10.C

二、判断题（每小题1分，共10分）

11.× 12.× 13.× 14.√ 15.×

16. √ 17.× 18. × 19.× 20. √

三、简答题（每小题10分，共20分）

21. 答：(1)文件用印时，必须以机关领导人或部门负责人签发的文件原稿为依