考试模拟作业一、实例分析类大作业-迪斯尼案例
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考试模拟作业一、实例分析类大作业-迪斯尼案例
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网络与继续教育学院课程大作业
迪斯尼公司的员工沟通管理
课程名称:员工关系管理
任课教师:王益锋教授
学生姓名:
学 号:
学习中心:
完成时间:
迪斯尼公司的员工沟通管理
一、公司概况
80年前,沃尔特.迪斯尼以40美元起家,为人类开创了“动画世界”,“迪斯尼”这个“儿童娱乐王国”从此经久不衰:儿童影视娱乐产品风靡全球,游乐园步入欧亚,专卖店每天吸引2.5亿顾客。去年该公司盈利250多亿美元,总资产超过436亿美元。
华特迪士尼公司NYSE: DIS(英语:The Walt Disney Company,TWDC,在1995年之前,中国大陆曾译作沃尔特迪斯尼、台湾曾译作华特狄斯奈、华德狄斯奈或华德迪斯奈,香港曾译作和路迪士尼),简称迪士尼,是世界上第二大传媒娱乐企业,1923 年由华特·迪士尼与兄长洛伊·迪士尼创立。华特迪士尼公司---The Walt Disney Company
公司类型 公开 (NYSE: DIS),成立时间 1923年,总部地点 美国加利福尼亚州伯班克(Burbank, California),重要人物 乔治·米切尔(George Mitchell),董事会主席,罗伯特·艾格(Robert Iger),首席执行官,产业 广播、动画、电影和娱乐活动,产品 电影与电视、音乐、主题公园、度假酒店、玩具、儿童书籍等,员工数 11.2万人
1923年夏,从堪萨斯开往洛杉矶的火车上,21岁的画家沃尔特?伊莱亚? 迪斯尼看着自己画的小女孩艾丽斯出神,幻想着她会活泼地动起来。他寄望于 在影城好莱坞实现这个梦。可到了好莱坞一摸口袋,才剩下40美金。无奈,他和弟弟罗伊?迪斯尼合伙,以每月10美元的租金租下了好莱坞一家商店的后仓库。就这样,世界上第一家把动画搬上银幕的电影公司——迪斯尼兄弟动画片制作公司于1923年10月16日在那里正式成立,并开始了艰难的创业历程。
从此,米老鼠、唐老鸭走进了千家万户,全世界的孩子们拥有了精彩纷呈的动画电影。多少年过去了,迪斯尼动画片并没有因它的创始人离开人世而衰落,后续产品越来越让亿万儿童着迷。
在到处贴满漫画、迷宫般的迪斯尼动画片制作影棚里,负责所有动画电影、电视片制作和舞台剧创作的现任总裁汤姆斯?舒马赫拿着道具告诉记者,“其实
这些年来,动画片不断翻新,从米老鼠、唐老鸭到狮子王、星际宝贝,千变万化,但万变不离其宗,内涵都是一样的。所不同的只是体裁越来越新颖,内容越来越现代,制作技术越来越先进。”
二、迪斯尼公司的员工意见沟通系统
迪斯尼公司早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性,并且不断地加以实践。现在,公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在20世纪80年代,面临全球的经济不景气,这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
公司的员工意见沟通系统是建立在这样一个基本原则之上的:个人或机构一旦购买了迪斯尼公司的股票,他就有权知道公司的完成财务资料,并得到有关资料的定期报告。
本公司的员工,也有权知道并得到这些财务资料和一些更详尽的管理资料。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分:一是每月举行的员工协调会议;二是每年举办的主管汇报和员工大会。
1.员工协调会议
早在20年前,迪斯尼公司就开始试行员工协调会议,员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中,管理人员和员工共聚一堂,商讨一些彼此关心的问题。公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。
在开会之前,员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表,代表们将在协调会议上把意见传递给管理部门;管理部门也可以利用这个机会,同时将公司政策和计划讲解给代表们听,相互之间进行广泛的讨论。
在员工协调会议上都讨论写什么呢?这里摘录一些资料。
问:公司新设置的自动餐厅的周围墙上一片空白,很不美观,可不可以搞一些装饰? 答:公司已有打算,准备布置这片空白。
问:管理部门已拟工作8年后才有3个星期的休假,管理部门能否放宽规定,将限期改为5年?答:公司已经作了很大的努力,诸如团体保险、员工保险、退
休金福利计划、增产奖励计划、意见奖励计划和休假计划等。我们将继续秉承以往精神,考虑这一问题,并呈报上级,如果批准了,将在整个公司实行。
问:可否对刚病愈的员工行个方便,使他们在复原期内,担任一些较轻松的工作。答:根据公司医生的建议,给予个别对待,只要这些员工经医生证明,每周工作不得超30个小时,但最后的决定权在医生。
问:公司有时要求员工星期六加班,是不是强迫性的?如果某位员工不原意在星期六加班,公司是否会算他旷工?答:除非重新规定员工工作时间,否则,星期六加班是属于自愿的。在销售高峰期,如果大家都愿加班,而少数不愿加班,应仔细了解其原因,并尽力加以解决。
要将迪斯尼职工的意见充分沟通,就必须将协调会议分成若干层次。实际上,公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决,将逐级反映上去,直到有满意的答复为止。如果事关公司的总政策,就要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行,就立即采取行动;认为意见不可行,也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定,一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去,基层员工协调会议应先开。
同时,迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱,员工可以随时将自己的问题或意见写下来投到意见箱里。
为配合这一计划,公司还特别制定了一些奖励规定,凡是员工意见经采纳后,产生了显著效果的,公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是,公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。
如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意,还可以用更直接的方式来面对面地和管理人员交换意见。
2.主管汇报
对员工来说,迪斯尼公司主管汇报、员工大会的性质,与每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。
这份主管汇报有20多页,包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。公司各部门接到主管汇报后,就开始召开员工大会。
3.员工大会
员工大会都是利用上班时间召开的,每次人数不超过250人,时间大约3小时,大多在规模比较大的部门里召开,由总公司委派代表主持会议,各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题,然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人的问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议,提出来的问题一定要具有一般性、客观性,只要不是个人问题,总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式,因为这样可以事先充分准备,不过大会也接受临时性的提议。
下边列举一些讨论的资料:
问:本公司高级管理人员的收入太少了,公司是否准备采取措施加以调整?答:选择比较对象很重要。如果选错了参考对象,就无法做出客观评价,与同行业比较起来,本公司高层管理人员的薪金和红利等收入并不少。
问:本公司在目前经济不景气时,有无解雇员工的计划?答:在可预见的未来,公司并无这种计划。
问:现在将公司员工的退休基金投资在债券上是否太危险了?答:近几年来债券一直是一种很好的投资,虽然现在比较不景气,但是立即将这些债券脱手,将会造成很大损失。为了这些投资,公司专门委托了几位财务专家处理,他们的意见是值得我们考虑的。
迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会,在各部门要举行100多次员工大会。那么,迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?在20世纪80年代全球经济衰退中,迪斯尼公司的生产率每年平均以大于10%的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%,流动率低于12%,在同行业最低。
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