教育资源为主的文档平台

当前位置: 查字典文档网> 所有文档分类> 经管营销> 生产/经营管理> 031 药品质量查询和质量投诉管理制度

031 药品质量查询和质量投诉管理制度

上传者:彭瑜
|
上传时间:2015-05-10
|
次下载

031 药品质量查询和质量投诉管理制度

内容需要下载文档才能查看

目的:规范药品质量查询和投诉的管理,确保所经营药品的质量和服务质量。 适用范围:本制度适用于本公司药品质量的查询和投诉管理。

引用标准:《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其实施细则。

责任人:质量管理部、销售部负责实施。

内容:

1.

1.1 质量查询及质量投诉的定义: 质量查询:指在药品质量负责期内,购货方向销货方用函(电)等书面形式反映质

量问题和要求进行处理的一项工作。主要由质管部负责在入库验收、在库养护、出库复核、销售和使用过程中发生的质量问题而进行的查询工作。

1.2 质量投诉:是客户或药品使用人对药品质量的疑问或药品不良反应等药品质量的投

诉。

2. 公司质量查询和投诉的管理部门是质量管管部,质量管理部应设置质量查询和投诉

登记表与电话,由专人负责接听、登记、调查、处理和回复。

3. 对质量查询和投诉意见应当及时调查、研究、落实,答复准确;客户反映药品质量

问题的意见必须认真对待,查明原因,郑重处理,一般情况下,一周内必须给予答复。

4.

5.

5.1 质量管理部门应在质量信息汇总报表中如实反映质量查询及质量投诉处理情况。 质量查询: 在入库验收、在库养护、出库复核、销售和使用过程中发生的质量问题时,质量管

理部和采购部应尽快向供货方发出质量查询便函进行质量查询,并及时处理。

5.2 接到消费者药品质量查询,质管部门应进行登记核实,进行复查或送检,经复查和

送检认为质量合格的药品,质管员应书面通知消费者继续使用,如复查或送检后确认为质量不合格的药品,按不合格品药品处理。

5.3

5.4 质量查询工作的要求是“凭证齐全,问题清楚,查询及时,逐笔查询,记录完整。” 在处理质量查询的过程中发现的质量问题,质管部要查明原因,分清责任,及时处

理,并制定防止再发生的各项措施和做好《质量查询记录》。

内容需要下载文档才能查看

6.

6.1 质量投诉: 销售部门在收到客户投诉的信件后,应于收到之日后的一个工作日内将信件(包括

信封及实样等)送至质量管理部。

6.2 销售部应填写《顾客投诉登记表》交质管部负责人(附投诉者之原信件,实样等),

协助处理。

6.3 销售部的销售人员在业务交往中,有关客户口头反映的质量情况亦应按照上述规定

交由质量管理部处理。

6.4 质量管理部负责人处理完毕后,应及时将处理结果反馈给客户,做到“件件有交待,

桩桩有落实”。

6.5 有关部门负责人接到质量管理部门的意见后采取切实有效的措施,并将处理结果反

馈给投诉客户,处理情况返回质理管理部。《顾客投诉登记表》由质量管理部门归档保存,并做好顾客投诉登记台账。

附表:

《质量查询记录》

《顾客投诉登记表》

版权声明:此文档由查字典文档网用户提供,如用于商业用途请与作者联系,查字典文档网保持最终解释权!

下载文档

热门试卷

2016年四川省内江市中考化学试卷
广西钦州市高新区2017届高三11月月考政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高一上学期期中考试政治试卷
浙江省湖州市2016-2017学年高二上学期期中考试政治试卷
辽宁省铁岭市协作体2017届高三上学期第三次联考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2017届高三11月月考政治试卷
广西钦州市钦州港区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高二11月月考政治试卷
广西钦州市高新区2016-2017学年高一11月月考政治试卷
山东省滨州市三校2017届第一学期阶段测试初三英语试题
四川省成都七中2017届高三一诊模拟考试文科综合试卷
2017届普通高等学校招生全国统一考试模拟试题(附答案)
重庆市永川中学高2017级上期12月月考语文试题
江西宜春三中2017届高三第一学期第二次月考文科综合试题
内蒙古赤峰二中2017届高三上学期第三次月考英语试题
2017年六年级(上)数学期末考试卷
2017人教版小学英语三年级上期末笔试题
江苏省常州西藏民族中学2016-2017学年九年级思想品德第一学期第二次阶段测试试卷
重庆市九龙坡区七校2016-2017学年上期八年级素质测查(二)语文学科试题卷
江苏省无锡市钱桥中学2016年12月八年级语文阶段性测试卷
江苏省无锡市钱桥中学2016-2017学年七年级英语12月阶段检测试卷
山东省邹城市第八中学2016-2017学年八年级12月物理第4章试题(无答案)
【人教版】河北省2015-2016学年度九年级上期末语文试题卷(附答案)
四川省简阳市阳安中学2016年12月高二月考英语试卷
四川省成都龙泉中学高三上学期2016年12月月考试题文科综合能力测试
安徽省滁州中学2016—2017学年度第一学期12月月考​高三英语试卷
山东省武城县第二中学2016.12高一年级上学期第二次月考历史试题(必修一第四、五单元)
福建省四地六校联考2016-2017学年上学期第三次月考高三化学试卷
甘肃省武威第二十三中学2016—2017学年度八年级第一学期12月月考生物试卷

网友关注

论未成年人犯罪刑事和解制度的构建[权威资料]
格式塔心理学对中小学音乐综合课的启示
两例三度压疮患者创面护理体会
高校教育中校园音乐文化建设的重要意义
根植于缄默知识的音乐课堂教学
2013届机械工程学院毕业设计资料汇编
中医舌诊中舌色、苔色自动分类的研究
中国民法继受潘德克顿法学:引进、衰落和复兴(上)
经济法毕业论文商业秘密善意取得比较研究
MBA开题报告书(何剑0627)
计算机科学与技术 外文 英文 翻译 毕业设计 管理和集成的生物医学知识:应用于Health-e-Child项目
论科学发展观与民法的发展
基于儿童智力开发下的学前舞蹈教学.doc
《美学与艺术批评杂志》与美国分析美学-硕士论文
化工类专业大学生职业生涯规划研究——以上海应用技术学院化工系为例
大学开题报告()
[精品]一模四腔的塑料模具设计任务书
语义网技术在生物医学中的应用现状及发展趋势
金融危机预警方法与应用研究——基于“相似度”分析法的金融风险状态测评
学校文化建设研究开题报告
对中国古代有无民法的探讨
近代民法的现代性危机及其后现代转向
我国生态工业园区的建设、发展与完善——基于烟台开发区生态工业园区发展状况的调查分析
马克思主义哲学中国化的研究视域马克思主义论文
网络犯罪论文
我校《中医学》教学的现状、改革与设想
预防医学信息情报研究的内容和方法
关于音乐对学生影响的研究开题报告
计划生育集中服务月总结
婴幼儿视觉注意习惯化的行为表现

网友关注视频

第12章 圆锥曲线_12.7 抛物线的标准方程_第一课时(特等奖)(沪教版高二下册)_T274713
沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 8
二年级下册数学第一课
苏教版二年级下册数学《认识东、南、西、北》
沪教版八年级下册数学练习册21.3(2)分式方程P15
每天日常投篮练习第一天森哥打卡上脚 Nike PG 2 如何调整运球跳投手感?
沪教版八年级下册数学练习册一次函数复习题B组(P11)
二次函数求实际问题中的最值_第一课时(特等奖)(冀教版九年级下册)_T144339
北师大版小学数学四年级下册第15课小数乘小数一
8.练习八_第一课时(特等奖)(苏教版三年级上册)_T142692
30.3 由不共线三点的坐标确定二次函数_第一课时(市一等奖)(冀教版九年级下册)_T144342
青岛版教材五年级下册第四单元(走进军营——方向与位置)用数对确定位置(一等奖)
外研版英语七年级下册module3 unit1第二课时
《小学数学二年级下册》第二单元测试题讲解
七年级英语下册 上海牛津版 Unit5
【部编】人教版语文七年级下册《老山界》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
外研版英语七年级下册module1unit3名词性物主代词讲解
19 爱护鸟类_第一课时(二等奖)(桂美版二年级下册)_T3763925
【部编】人教版语文七年级下册《逢入京使》优质课教学视频+PPT课件+教案,安徽省
七年级英语下册 上海牛津版 Unit9
第五单元 民族艺术的瑰宝_15. 多姿多彩的民族服饰_第二课时(市一等奖)(岭南版六年级上册)_T129830
沪教版八年级下次数学练习册21.4(2)无理方程P19
二年级下册数学第二课
【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店(其五)》优质课教学视频+PPT课件+教案,辽宁省
【部编】人教版语文七年级下册《过松源晨炊漆公店(其五)》优质课教学视频+PPT课件+教案,江苏省
沪教版牛津小学英语(深圳用) 四年级下册 Unit 7
北师大版八年级物理下册 第六章 常见的光学仪器(二)探究凸透镜成像的规律
冀教版小学数学二年级下册第二周第2课时《我们的测量》宝丰街小学庞志荣.mp4
小学英语单词
沪教版牛津小学英语(深圳用) 五年级下册 Unit 7