12级《社交礼仪》试题 完
上传者:韩俊伟|上传时间:2015-05-10|密次下载
12级《社交礼仪》试题 完
2014-2015学年第一学期期末考试
12年级《社交礼仪》试题 适用专业:12级生物
一、简答题(40分)
打电话有哪些基本礼仪?
(1)本人接电话要注意的礼仪:一是要及时接听。电话铃响要立即停止自 己所作之事,亲自接听 电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。 二是接电话时,一定要使自己的行为合乎礼仪,拿起话筒后,应自报家门,并首先向对方问好;通话时,要聚精会神地接听电话,通话终止时,要向对方说“再见”;三是主次分明。接电话时不要做别的事情,如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话,可向其说明原因,表示歉意。
(2)代接电话礼仪。以礼相待。在接电话时,对方所找的人不是自己,应友好地问:对不起,他不在,需要我转告什么吗?尊重隐私。当对方有求于己,希望转达某事给某人时,要守口如瓶,不要随便扩散;记忆准确。对方要求转达的具体内容,要记录的正确无误;传达及时。应将所需转达的内容及时转达给被叫人。
(3)通话期间:不要在他人的休息时间之内打电话,也不要在用餐之时打电话。打公务电话,不要占用他人的私人时间。通话时间的长度:以短为佳,宁短勿长。通话内容要简明扼要,长话短说,直言主题,不要说空话,废话。通话语言要文明。通话时态度、举止要文明。“您好”,“谢谢”,“请”,“麻烦”,“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
二、论述题(60分)
简述商务接待中有关握手、递接名片的礼仪注意事项。
关于握手:
(1)、握手作为见面的一种礼节,有约定俗成的规矩和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套,放好或拿在 左手上,再和人握手。
(2)、多人同时握手时,注意不要交叉握手,不可左右手同时与两人相握,也不宜隔着中间的人握手,要等别人先握手,然后再伸手。在来者较多的
(3)、会场所,可只与主人和熟人握握手,向其他人点头致意就行了。
(4)、除特殊情况外,通常应站着握手,而不要坐着握手;握手宜用右手。其次,握手力度的大小和握手时间的长短,往往表明对对方的热情程度。一般情况下,握手用力要适当,时间2秒钟左右即可。久别重逢的朋友握手,时间可长一点,力度可大一点,还可以上下摇动,但也不必太使劲,以免把友人的手握疼。过分热情,效果会适得其反。
(5)、男女握手时,女士只需轻轻地伸出手掌;男士稍稍握一下女士的手指部发即可,不要用双握女士的手,也不要握得太紧,更不要握得太久。
关于递接名片:
递、名片时,如果是单方递、接,应用双手递;若双方同时交换名片,则应右手递,左手接,接过对方的名片后应点头致谢,真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话,并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务(称)轻声读出来,以示尊重。要妥善收好名片,可以把名片放进上衣口袋里,或放入名片夹中,也可以暂时摆在桌面上显眼的位置,注意不要在名片上放任何物品。
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