友谊宾馆企业文化手册2013年

上传者：段涧飞
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上传时间：2015-05-10
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友谊宾馆企业文化手册2013年

友谊宾馆企业文化手册2013 年

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 友谊宾馆企业文化手册
 ——理念篇
 企业文化是企业在长期生产经营过程中所形成的物质文明和精神文明的总和。它首先表现
为一系列的观念，如对人生、对工作、对客人、对同事、对领导等。但观念与相应的行为结
合起来并产生相应的效果时才是完整的企业文化。
 只有人们通过行动诠释文化中的观念，并且一步步深化它们，使它们成为一种信仰，一种
无须强调也可自觉指导员工行为的方式时，企业文化才起作用。否则如果仅仅是一种想法，
那只是文化的一部分。
 可以这样说，企业文化就是品牌的保障和核心，没有企业文化造就的品牌，是不能长久的，
原因在于它没有内在的生命力。
 企业文化具有导向、规范、凝聚和激励作用，就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信
念来塑造员工的良好心态，激发员工的自觉行为，从而打造出自己的品牌。
 友谊宾馆是洛阳最早的高档涉外宾馆，曾经接待过众多国家领导人和无数的中外名人，创
造过辉煌的历史，是洛阳人民心目中宾馆的里程碑和骄傲。但复业四年来，经营业绩一直不
甚理想，一方面原因是市场竞争日趋激烈，众多高星级饭店纷纷开业，改变了市场供需结构，
另一方面原因就是缺少一套适应激烈市场竞争的先进企业文化。企业理念、规章制度和管理
机制建设方面未跟上时代的潮流。要想使宾馆步入快车道，就要首先引进这种先进的企业文
化并认真贯彻执行，使我们的员工内化于心，外化于行，落实到实际的工作中去。
 一、企业宗旨和使命
 树百年友谊，创民族品牌，真诚回报社会。
 二、愿景和目标
 在五年内成为中原地区一流的商务酒店，让员工过上有尊严的生

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 活。
 三、核心价值观
 诚实守信，热情忠诚，爱岗敬业，团结奉献，实事求是，不走捷径。
 做人准则
 诚实、守信、忠诚、热情、感恩、坦率、开朗
 做事准则
 需要具备以下特质：敬业、认真、团结、上进、精细、协作、沟通、责任、奉献、勤奋。
 行为准则
 对顾客要热情，对企业要热爱，
 对工作要执着，对上级要忠诚，
 对下级要培养，对同事要帮助。
 四、顾客理念
 以顾客为导向，满足顾客一切合理需求，为顾客创造价值。
 顾客是我们的衣食父母，失去顾客我们将无法生存，顾客并不依赖我们，他们的光临是我
们莫大的荣幸。留住每一位顾客,满足顾客一切合理需求是我们的任务和使命。最后加一句：
谁得罪了我们的顾客，谁就违背了企业宗旨，谁就损害了企业的利益，就应该承担相应的责

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