群体及群体关系理论

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班组管理系列讲座之十五

群体及群体关系理论

管理基础知识概览（五）

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美国心理学家、管理学家梅奥根据“翟桑试验”所阐发的群体关系理论一向为企业管理理论研究者所推崇，给现代企业管理提供了重要的理论基础。

群体关系理论所界定的群体，是指为了实现某个特定的目标，由两个成员以上行为相互作用、心理相互依赖的个体组合而成的人的集合体。这是介于个体与组织之间的概念。群体成员之间存在着相互交往的关系，具有稳定的结构。心理上，他们将自己与本群体之外的人区别开来，而本群体内部，彼此之间却存在着最基本的心理认同和起码的归属感。这样的心理认同和相互作用有助于某个共同利益和目标的实现。由此可见，群体具有以下三个重要特征：

（１）各成员相互依赖，在心理上彼此意识到对方。（２）各成员间行为上相互作用，彼此影响。

（３）各成员有“我们同属于一群”的感受。实际上，就是彼此间有共同的目标或需求。

根据上述定义和特征，企业中的班组就是群体的典型例

子。

的任务。

２００５年５月，中国远洋运输（集团）总公司Ｊ轮满载５万吨货物由台湾开往西非Ｌ港。Ｌ港位居非洲西海岸，据称，其吞吐量占西海岸所有港口吞吐量的一半以上，经济也因此相对繁荣。但是，由于综合治理的不配套和不协调，该港周边海域海盗非常猖獗。在沿岸航行尤其是在锚地抛锚的船舶，有不少被海盗或偷或抢或骗过。为此，有些船舶因此不敢抛锚，只能在锚地外围漂航或慢车游弋。

当租家通知船方卸货港即是西非的Ｌ港时，Ｊ轮立即召开党政联席会，重点学习防海盗的有关文件和案例。船长、政委在会上对本航次的防海盗工作做了周密部署和详细安排，并指定治保会主任（大副）负责尽可能多地收集与该港有关的社会治安方面的信息资料。会议还发动曾随船到过该港的船员献计献策。

经过广泛收集信息，Ｊ轮对Ｌ港近期的海盗偷袭情况有了比较客观、全面的了解。同时，Ｊ轮还结合船舶的实际情况，适时完善了应急预案。在进入海盗出没的海域前，Ｊ轮又分别

组织中的群体各种各样，根据构成群体的原则和方式不同，可以分为正式群体和非正式群体，这是最重要的群体分类。

由于群体既可以满足群体成员的心理需求，又能为成员提供不同的利益，因此个体加入群体就存在着各种各样的原因与动机，主要有安全需要、地位需要、自尊需要、归属需要、权力需要和成就需要等。群体活动除影响组织建设外，对工作效率也有很大的影响。它既可以使１＋１＞２，也可以使１＋１＜２。所以，很多管理学者十分重视对群体关系的研究，而组织行为学的理念来源之一就是群体关系理论。

通过中国远洋运输６集团）总公司“警惕的眼睛”故事，进一步理解群体及群体关系理论在管理实践活动中的意义：

海盗，是对远洋船舶和船员人身、财产安全的重大威胁之一。海盗或武装明抢，或结伙暗偷，其形迹几乎遍布全球。从索马里沿岸到马六甲海峡、从东南亚海域到整个非洲沿海、从加勒比海到孟加拉湾，海盗的出没，给抵御能力极弱的远洋船舶造成极大的危害。因此，充分发挥船舶各群体组织的作用，防范海盗袭击劫船，成为当前远洋运输工作中一项非常重要

召开了防海盗领导小组会、治保会和船员大会，认真组织大家根据应急预案进行防海盗演练，形成了从上到下、从前到后、从左到右的立体防范态势。

５月底，船抵Ｌ港，一经接到港方通知抛锚候泊，就立即启动了防海盗应急预案。船长任总指挥，坚守驾驶台。政委（兼防海盗领导小组组长）和大副（兼治保会主任）担任副总指挥。具体措施有：

（１）夜间加派防海盗班，每班３个人，其中驾驶台固定１人、甲板巡逻。

（２）值班人员随时用对讲机或电话联系，若发现异常情况迅速报告驾驶台，由驾驶台向全船发出警报。

（３）全体人员听到警报后，要立即赶赴现场，共同抗击。（４）驾驶台值班人员注意收听港方保安通报和四周船舶呼叫，以获得更多的信息，便于船舶随时调整防范措施。

船舶抛锚后，船长指示值班驾驶员与周围先期抛锚的几艘船舶取得了联系。了解到这些船虽然锚期不等，遭遇却基本相同：有的丢了救生筏，有的被盗空油漆库，有的被抢走了大缆，有的被冒牌代理骗走钱物等等。即使没丢失钱物的，也发

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现过海盗的踪影。

据此，Ｊ轮又对防范措施做了进一步调整。采取２４小时全天候值班制，每班人员增加至６人，其中驾驶台、梯口、船艏、船艉各固定１人，甲板巡逻２人。如有外来人员登轮，梯口值班人员必须在弄清来者身份的情况下，亲自送至有关人员房间，最大可能地减少外来人员作案的机会。在生活区只保留梯口处的一条通道，其他出入口全部关闭。甲板上所有可移动的设备能进库的就进库，能焊住的就焊住，封闭所有桅房、物料问，实行“坚壁清野”。

Ｊ轮在锚地整整等候了２０天。这期间，接二连三的海盗船不停地在附近游弋。白天围着Ｊ轮观察，晚上伺机下手偷抢。在与海盗对峙与较量中，在党支部领导下，船舶工会、治

‘在此次防海盗的斗争中，Ｊ轮依靠群体组织的力量严防死守，不但出色地完成了任务，而且事后还编写了一份海务资料，为其他船舶提供了宝贵的可以借鉴的经验。

通过这个故事得到以下几点启示：

（１）此案例无疑是一个正式群体所体现出来的故事。正式群体是指由组织创立，具有明确的共同目标、专门分工，并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互依赖又相互作用的人员所组成的群体。正式群体又可分为命令群体和任

务群体——命令群体是由群体组织章程和结构所规定的关系

而形成的人群集合；任务群体即本案例所体现的故事，就是为了完成某一特定任务或者目的而形成的人员集合。

（２）此案例故事中的成员拥有特定的权利和义务，全体成员在执行群体事务时，都拥有一定的职能，并且根据个人能

保会、团支部等群团组织发挥了积极的作用——党员骨干带

头、全船人人参与，大家恪尽职守，认真负责。虽然海盗十分猖獗、Ｊ轮始终将海盗拒于船舷之外。

Ｊ轮在Ｌ港锚地没有被海盗偷抢，但在后来的从外锚地到港口的航行中，却发生了一次有惊无险的情况。

午夜，当船舶经一狭窄航道向码头靠近时，前方两海里外遍布着许多小船。突然问，右船艏０．３海里附近，两条渔船直驶过来。在船长急令左满舵予以避让时，那小船却已逼近船舷。当时，政委正带领着两名船员在船艏值班，见此情况立即用强光手电照射小船，同时通报驾驶台。船长在排除了小船护网或捕鱼作业的可能之后，意识到很可能是海盗企图登船，于是拉响了警报，并用广播告知全船紧急行动。船员们在听到警报后立即携带工具跑到甲板进行阻击，端起已经开启的皮龙向海面喷去。甲板照明灯也全部开启，汽笛响彻夜空。在大约相持了１０分钟之后，海盗小船因Ｊ轮戒备森严，无法靠近而加速离去。

力、责任和贡献大小分别在群体中占有一定的地位——淡化

了正式组织结构中的职位权力，充分发挥成员各自潜在能力，较好解决内部矛盾，协调人际关系，形成良好的工作氛围和合力，这也是组织中正式群体的典型特征。

（３）正式群体具有一定的结构，这一特征也在案例故事中得到体现。群体结构塑造着群体成员的行为，对群体工作时的心理气氛、和谐程度、凝聚力和工作成效等都会产生深刻的影响。

（４）对群体凝聚力产生权威性影响不是正式组织中的职位权力，而是领导者的个人魅力。所以，班组长对群体及群体关系理论的学习，具有现实的实际意义。

（５】应该有意在班组中建立一些任务群体，例如质量小组、安全小组、改善小组等等，使班组员工在正式群体的活动中体现自己存在的价值，从而热爱自己的岗位，热爱自己的

劳动。

?新时期班组?

程军荣农民工劳模创新工作室隶属于中国人民解放军第五三一一工厂。２００８年９月，工厂成立了以程军荣名字命名的“程军荣农民工劳模创新工作室”，这是当时全国首个以农民工名字命名的劳模创新工作室。工作室的成员多数是程军荣所在班组的同事。

程军荣，１９７８年出生，中共党员，本科，中国人民解放军第五三一一工厂车工班长、高级技师，是亿万进城务工大军中的一员。初中文化的他，用６年时间“啃下”计算机专业大专文凭，随后又自学本科，２８岁就

成为工厂最年轻的高级技师。他懂得珍惜、刻苦钻研，在岗位上技改２０多项，连续多年实现产品无超差、无报废、无返修，为工厂空军装备修理和国产化改造作出了贡献，曾先后荣获南京市技术能手、南京市新长征突击手、江苏省职业技能大赛车工组第一名、全国职工职业技能大赛车工决赛优秀选手、“全国五一劳动奖章获得者”等荣誉称号。还被推选为第十一届全国人大代表，走进国家最高权力机关参政议政。

程军荣农民工劳模创新工作室，在程军荣带领下，坚持技术创新、节约创新，打造团队，实现了小改小革１

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多项，创下“旋压成形加工法”“挤孔加工法”。在全国专业刊物发表论文７篇．团队获得“全国工人先锋号”等荣誉。

［责任编辑：应慧娟］

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群体及群体关系理论作者：

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年，卷(期)：周和平现代班组xiandai banzu2014(11)

引用本文格式：周和平 群体及群体关系理论[期刊论文]-现代班组 2014(11)